Khanh Thuan memulakan pembaharuan pentadbiran.

Model talian hotline pembaharuan pentadbiran, berserta penubuhan akaun Zalo untuk menyokong rakyat dalam mengakses dan menyelesaikan prosedur pentadbiran di komune Khanh Thuan, daerah U Minh, pada mulanya telah membuahkan hasil praktikal, menyumbang kepada pelaksanaan pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital yang berkesan di kawasan tersebut.

• Sorotan pencapaian pembaharuan pentadbiran
• Tan An Tay: Banyak amalan baik dalam pembaharuan pentadbiran.
• Pembaharuan pentadbiran - Batu loncatan untuk pertumbuhan.

Komune Khanh Thuan mempunyai kawasan geografi yang luas, dengan 15 buah dusun, kebanyakannya terletak di kawasan berhutan. Orang ramai masih menghadapi banyak kesukaran dalam pengangkutan, terutamanya dalam mengakses perkhidmatan pentadbiran untuk warga emas, orang kurang upaya dan kumpulan terdedah yang lain. Untuk memendekkan masa memproses prosedur pentadbiran, mengurangkan masa perjalanan, kos dan usaha untuk rakyat dan perniagaan, Jawatankuasa Parti dan Jawatankuasa Rakyat komune telah mengarahkan jabatan khusus untuk menyelidik dan membangunkan model pembaharuan pentadbiran yang sesuai dengan realiti tempatan.

Apabila menerima panggilan daripada warganegara, penjawat awam di Pusat Khidmat Sehenti akan memajukannya kepada orang yang bertanggungjawab di bidang berkaitan untuk mendapatkan panduan dan jawapan.

Encik Pham Quoc Thien, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune, berkata: “Jawatankuasa Rakyat Komune telah mewujudkan talian hotline untuk pembaharuan pentadbiran melalui nombor telefon Jabatan Perkhidmatan Sehenti Komune, iaitu 0290.3980.279, dan mewujudkan akaun Zalo untuk menyokong orang ramai dalam mengakses dan menyelesaikan prosedur pentadbiran. Sehubungan itu, apabila orang ramai mempunyai soalan tentang prosedur pentadbiran, mereka akan menghubungi talian hotline Jabatan Perkhidmatan Sehenti atau mengakses akaun Zalo. Jabatan Perkhidmatan Sehenti akan menerima permintaan tersebut dan menghantarnya kepada pegawai dan penjawat awam yang berkaitan di lapangan di mana orang ramai memerlukan sokongan dan nasihat. Pegawai dan penjawat awam dalam bidang tersebut akan menerima, menjawab dan menyelesaikan soalan yang dibangkitkan oleh orang ramai, membimbing mereka tentang prosedur, dokumen yang diperlukan dan masa pemprosesan. Ini memudahkan penyelesaian prosedur pentadbiran untuk orang ramai dan perniagaan, membolehkan mereka menyelesaikan proses tersebut hanya dalam satu lawatan ke Jawatankuasa Rakyat Komune.”

“Bagi organisasi dan individu yang perlu mengendalikan prosedur pentadbiran dalam talian tanpa pergi ke pejabat Jawatankuasa Rakyat komune, mereka boleh menghubungi nombor Talian Penting 0290.3980.279 atau berhubung melalui Zalo. Akaun Zalo ini juga disambungkan kepada pegawai dan kakitangan komune, dan pegawai dalam bidang tersebut akan memberi nasihat secara langsung mengenai isu yang berkaitan. Selepas itu, pegawai dan kakitangan di jabatan perkhidmatan sehenti akan menyemak dokumen permohonan, membimbing pendaftaran melalui Portal Perkhidmatan Awam Negara, menghantar borang interaktif melalui Zalo untuk individu dan organisasi bagi menambah dokumen yang hilang; dan juga mencadangkan penyelesaian kepada kepimpinan tepat pada masanya dan menyelesaikan masalah sebelum orang ramai datang untuk menerima keputusan, atau mereka boleh mencadangkan penghantaran keputusan kepada orang ramai melalui perkhidmatan pos awam,” tambah Encik Thien.

Hasil daripada pelaksanaan model yang dinyatakan di atas, proses pengendalian prosedur pentadbiran di komune Khanh Thuan telah menyaksikan perubahan positif. Dari awal tahun hingga kini, Pusat Khidmat Sehenti komune telah menerima 1,607 permintaan berkaitan prosedur pentadbiran, dan kesemua 1,067 permintaan telah diselesaikan tepat pada masanya atau lebih awal daripada jadual, tanpa sebarang permohonan yang tertangguh.

Orang ramai mengimbas kod QR untuk perkhidmatan yang perlu mereka lakukan bagi melihat arahan tentang prosedur tersebut.

Encik Dao Thu Hai, dari Hamlet 20, Komune Khanh Thuan, berkata: “Saya datang ke komune untuk memproses permohonan anak saya. Terima kasih kerana mengetahui talian hotline pembaharuan pentadbiran komune dan akaun Zalo jabatan perkhidmatan sehenti, saya dapat berkomunikasi dengan pegawai yang bertanggungjawab terlebih dahulu dan menerima panduan tentang penyediaan dokumen yang diperlukan, jadi prosesnya cepat. Di sini, saya juga dibimbing tentang cara menghantar permohonan dalam talian. Saya akan membimbing saudara-mara saya tentang cara menghantar beberapa permohonan dalam talian dari rumah, tanpa perlu pergi ke komune, menjimatkan masa dan perjalanan.”

Bagi memudahkan akses awam, talian hotline pembaharuan pentadbiran komune dan akaun Zalo pusat khidmat sehenti komune kini dipaparkan di portal maklumat elektronik komune Khanh Thuan, Zalo, dan Fanpage supaya orang ramai mengetahuinya. Maklumat ini juga disebarkan secara meluas ke semua dusun untuk penyebaran awam. Di samping itu, komune telah memasang papan kod QR untuk setiap kawasan di bawah bidang kuasanya, membolehkan orang ramai mengakses dan melihat arahan terperinci tentang prosedur, sekali gus mempercepatkan proses permohonan.

Encik Pham Quoc Thien berkongsi: “Komune terus menambah baik penyelesaian komunikasi antara orang ramai dan perniagaan untuk mendaftar bagi pengenalan elektronik tahap 2, mengintegrasikan dokumen peribadi yang diperlukan, mengintegrasikan rekod kesihatan elektronik; mendaftarkan akaun perkhidmatan awam dalam talian untuk mengemukakan permohonan dalam talian, dan mengesahkan salinan elektronik. Pada masa yang sama, kami menggesa dan memeriksa pelaksanaan pendedahan awam prosedur pentadbiran mengikut peraturan; memuat naik prosedur pentadbiran dengan segera pada perisian perkhidmatan sehenti elektronik. Kami menggalakkan pegawai dan pekerja untuk mempunyai lebih banyak inisiatif dan penyelesaian positif dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran, menyumbang kepada pelaksanaan pembaharuan pentadbiran yang berkesan di agensi dan unit.”

Tran The

Sumber: https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html