Apabila kepercayaan pelanggan menjadi orientasi perniagaan dalam e-dagang

(Dan Tri) - Bukan sekadar perlumbaan harga, penjual Shopee menunjukkan bahawa strategi pembangunan berdasarkan pengalaman pelanggan adalah kunci kepada pertumbuhan jangka panjang.

Di antara banyak pilihan pada platform e-dagang, motivasi untuk pengguna mengklik pembayaran bukan sahaja harga yang menarik, tetapi juga perasaan selamat ketika membeli-belah. Oleh itu, banyak penjual dalam talian telah menumpukan pada membina reputasi dari langkah terkecil dalam proses operasi.

Penjual baharu dan perjalanan membina reputasi daripada perkara yang paling kecil

Selepas lebih dua tahun dibuka, KangPet, sebuah kedai produk penjagaan haiwan peliharaan, mempunyai lebih daripada 14,500 pengikut, menjadi kedai kegemaran di Shopee.

Menurut En. The Anh, penjual baharu yang ingin membina reputasi pada platform e-dagang perlu melakukannya dengan baik dalam kedua-dua produk dan perkhidmatan. Oleh itu, KangPet memberi tumpuan kepada pelaburan daripada pembungkusan kepada penjagaan pelanggan sebelum dan selepas menerima barangan.

"Penjual bukan sahaja menjual produk, tetapi juga menjual pengalaman. Dengan ulasan yang baik, KangPet akan menghantar kupon tambahan untuk pembelian seterusnya. Jika pelanggan tidak berpuas hati, kami akan menyemak semula pesanan dan menyokong pulangan percuma," tambah En. The Anh.

KangPet memberi tumpuan kepada pelaburan dalam program pembungkusan dan penjagaan pelanggan (Foto: KangPet).

Sebagai tambahan kepada rancangan dan strateginya sendiri, wakil KangPet berkata jenama "Kedai Kegemaran" daripada Shopee turut menyumbang kepada peningkatan pengalaman dan kepercayaan pengguna.

Kedai Kegemaran di Shopee ialah label untuk kedai yang mempunyai jualan dan prestasi yang baik, dan mesti mencapai markah yang tinggi dalam kriteria seperti kadar tindak balas pelanggan, skor rating, kadar pesanan yang berjaya... Oleh itu, sejak awal lagi, KangPet telah menetapkan matlamat untuk mencapai label ini secepat mungkin dengan ketelitian dalam perniagaan.

Berkongsi mengenai Mega Sale 11.11 baru-baru ini, wakil KangPet berkata, jumlah tempahan meningkat 3 hingga 5 kali ganda berbanding hari biasa. Bagi En. The Anh, semua kejayaan yang dicapai, daripada kepercayaan pelanggan kepada hasil yang stabil dengan sumber yang optimum, membuatkan penjual seperti beliau berasa lebih selamat dalam proses mengendalikan dan menjalankan perniagaan di platform.

Menjelang musim beli-belah akhir tahun, KangPet menjangkakan untuk terus berkembang melalui pengembangan portfolio produknya, mengoptimumkan kedainya dan menaik taraf perkhidmatan pelanggannya.

Hasil stabil dan kepercayaan daripada pembeli adalah motivasi untuk KangPet menaik taraf kedainya di Shopee (Foto: KangPet).

8 tahun mengekalkan kepercayaan pengguna terhadap jenama fesyen GenZ

SSStore.Aesthetic ialah contoh tipikal perjalanan pembangunan mampan untuk membina kedudukan pada platform e-dagang. Menyertai Shopee 8 tahun yang lalu, jenama fesyen ini telah menjadi pilihan biasa bagi golongan muda yang mengejar gaya yang dinamik dan individu.

Encik Duong Trung Nhan, wakil jenama, berkongsi bahawa sejak awal lagi, SSStore.Aesthetic menentukan bahawa e-dagang telah mengubah tingkah laku pengguna dan dia dan pasukannya mahu berada di barisan hadapan dalam aliran itu.

Sepanjang 8 tahun yang lalu, Encik Nhan sentiasa menyasarkan tiga elemen teras untuk membina kedudukan SSStore. Estetik: kualiti stabil - respons pantas - dasar pulangan yang telus. Setiap imej yang disiarkan di lantai dengan jelas menunjukkan bahan dan bentuk, membantu pembeli berasa selamat dalam pilihan mereka. Pada masa yang sama, pasukan penjagaan pelanggan juga bertugas 24/7 untuk mengendalikan semua permintaan.

Imej yang disiarkan di kedai mesti menunjukkan kualiti sebenar produk (Foto: SSStore.Aesthetic).

Berkat ketabahan itu, SSStore.Aesthetic telah mendapat kepercayaan ramai pelanggan, dengan lebih daripada 425,000 pengikut di Shopee dan mencapai label Favourite Shop+. En. Nhan berkata bahawa mengekalkan label ini tidak pernah mudah, kerana hanya satu pengalaman buruk boleh menjejaskan reputasi keseluruhan kedai.

Bukan sahaja menumpukan pada operasi, kedai itu juga mengambil kesempatan daripada sistem data Shopee untuk menganalisis jualan, gelagat membeli-belah dan mengoptimumkan rancangan perniagaan. “Terima kasih kepada sistem Shopee, kami dapat menjimatkan kos, masa dan lebih fokus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan,” katanya.

Operasi perniagaan dioptimumkan dengan alat sokongan dari lantai (Foto: SSStore.Aesthetic).

Bilangan tempahan semasa acara Jualan Mega 11.11 meningkat 10 kali ganda berbanding hari biasa, yang merupakan pencapaian mengagumkan SSStore.Aesthetic. Menurut Encik Nhan, kadar pulangan pelanggan yang terus meningkat dari tahun ke tahun juga merupakan bukti kepercayaan yang kukuh antara jenama dan pengguna.

Pada penghujung tahun ini, jenama itu akan menumpukan pada meningkatkan pengeluaran seluar jeans dan kemeja-t bagi memenuhi keperluan pengguna sebagai persediaan untuk Tahun Baru Imlek.

Kisah KangPet dan SSStore.Aesthetic menunjukkan bahawa, sama ada anda seorang penjual baru atau jenama yang telah terlibat dalam e-dagang selama bertahun-tahun, reputasi masih menjadi faktor teras yang menentukan kejayaan.

Dalam usaha membina dan mengekalkan kedudukan penjual, platform e-dagang seperti Shopee memainkan peranan penting, menyediakan alatan dan program sokongan operasi untuk membantu meningkatkan pengiktirafan, sekali gus mewujudkan persekitaran perniagaan dan beli-belah yang selamat dan telus dalam ruang digital.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm