Fleksibiliti dan kreativiti dalam mengendalikan kerajaan tempatan dua peringkat

Dalam proses melaksanakan model kerajaan tempatan 2 peringkat, wilayah Lam Dong telah memilih pendekatan yang fleksibel dan kreatif, memfokuskan kepada manusia dan organisasi. Banyak model dan inisiatif untuk pembaharuan prosedur pentadbiran (AP) dan transformasi digital telah dipraktikkan, membantu menjadikan penyerahan dokumen dan pengendalian AP semakin cepat dan mudah, sekali gus meningkatkan kualiti perkhidmatan agensi pentadbiran negeri dengan ketara.

Model praktikal, mengikut keperluan orang ramai

Selepas tempoh mengendalikan kerajaan tempatan dua peringkat, dari peringkat wilayah ke peringkat akar umbi, Lam Dong telah mencatatkan perubahan positif: minda "pengurusan" secara beransur-ansur beralih kepada "perkhidmatan", pentadbiran bukan lagi sekadar mengendalikan hal ehwal dalaman tetapi sedang bergerak ke arah mewujudkan persekitaran pembangunan, menyokong orang ramai dan perniagaan dengan lebih baik.

Untuk memudahkan akses dan penyelesaian prosedur pentadbiran, Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah mengeluarkan keputusan untuk merintis 4 model dan inisiatif pembaharuan pentadbiran termasuk: "Prosedur pentadbiran digital awam", "Rekod kertas sekali", "Rekod tanpa kertas", "Rekod tanpa janji temu" di 124 komune, wad dan zon khas di seluruh wilayah. Sehubungan itu, 100% prosedur pentadbiran awam di jabatan kedai sehenti di semua peringkat dilampirkan dengan kod QR dan disepadukan dengan carian elektronik pada sistem. Orang ramai hanya perlu mengimbas kod QR untuk segera mengakses maklumat terperinci setiap prosedur, komponen fail yang diperlukan, prosedur pemprosesan... membantu menyediakan dokumen lengkap dari awal, meminimumkan beberapa perjalanan, mengurangkan masa menunggu dan kos tambahan.

Mendekati rakyat secara proaktif, anggap kepuasan rakyat sebagai ukuran perkhidmatan pentadbiran.

Selari dengan model yang digunakan oleh wilayah itu, banyak kawasan telah secara proaktif membangunkan inisiatif yang sesuai dengan keadaan sebenar untuk mengiringi orang ramai dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran. Ini termasuk model "Pengesahan tandatangan mudah alih di rumah untuk warga tua, penerima perlindungan sosial yang kurang bernasib baik"; model "Menyelesaikan prosedur pentadbiran untuk orang di dewan rumah budaya kampung pada hari Sabtu kedua setiap bulan"; model "Mendekati rakyat secara proaktif untuk menyokong pelaksanaan prosedur pentadbiran"; "Kumpulan kerja bergerak" turun ke kampung dan kawasan terpencil untuk membimbing, menerima dan mengembalikan keputusan prosedur pentadbiran di peringkat akar umbi; model "Mendengar orang bercakap", menyokong penyerahan dalam talian dokumen antara komune dan antara wad...

Perkara biasa pendekatan ini adalah untuk mendekatkan perkhidmatan pentadbiran kepada rakyat, terutamanya golongan yang terdedah atau mereka yang menghadapi kesukaran untuk mendapatkan perkhidmatan awam, seterusnya meningkatkan kepuasan dan mengukuhkan kepercayaan kepada pihak berkuasa tempatan.

Mencipta kejayaan dalam pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital

Mengenal pasti pembaharuan prosedur pentadbiran yang dikaitkan dengan transformasi digital sebagai tugas utama dalam proses mengendalikan kerajaan tempatan dua peringkat, Lam Dong menumpukan pada mempromosikan ketersambungan, perkongsian data dan meningkatkan akses kepada perkhidmatan awam dalam talian. Wilayah itu melancarkan gerakan "Pendidikan Digital untuk Semua" dengan mesej "Pengetahuan digital adalah asas masa depan", bertujuan untuk matlamat bahawa semua orang boleh menggunakan teknologi digital untuk melaksanakan prosedur pentadbiran dan memudahkan urusan perkhidmatan awam.

Di komune Ta Nang, di mana terdapat banyak etnik minoriti, lokaliti itu secara serentak menggunakan dua model: "Kumpulan Kerja Mudah Alih" dan "Aplikasi AI dalam mengendalikan prosedur pentadbiran". Kumpulan kerja bergerak pergi terus ke kampung, membimbing orang ramai untuk melengkapkan dokumen dalam persekitaran digital, menyokong pembayaran tanpa tunai, memasang dan mengenal pasti VNeID, menyerahkan dokumen di Portal Perkhidmatan Awam Negara, dan memberikan nasihat undang-undang mengenai bidang praktikal seperti tanah, perkahwinan, bantuan sosial, dsb.

Pegawai mendengar dan mengiringi, kepercayaan rakyat akan menjadi penggerak kepada inovasi.

Aplikasi kecerdasan buatan (AI) digunakan oleh lokaliti untuk menyokong penggubalan dokumen pentadbiran, mencari peraturan dengan cepat, membimbing pegawai memproses dokumen dengan tepat dan memendekkan masa pemprosesan. Kadar pegawai yang mahir dalam alatan AI semakin meningkat, membantu mengurangkan tekanan kerja, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan meningkatkan interaksi antara kerajaan dan rakyat.

Beberapa komune dan wad lain telah melaksanakan model "Pemikiran perkhidmatan yang fleksibel dalam pembaharuan pentadbiran", di mana mekanisme penugasan dan pengawalseliaan kakitangan diatur dengan lebih fleksibel: apabila jabatan sehenti terlebih beban, pegawai dari jabatan atau pemimpin lain digerakkan untuk menyokong penerimaan dan panduan dokumen; penandatanganan dan kelulusan dokumen dijalankan secara fleksibel dari segi masa dan lokasi, mengelakkan tertunggak. Banyak unit meningkatkan masa perkhidmatan pada hari puncak, menganjurkan "Sabtu berkhidmat untuk Rakyat", memanfaatkan kumpulan hubungan dalam talian, aplikasi pengurusan dokumen, ahli kesatuan, dan belia di kampung dan kumpulan kediaman untuk menyokong orang ramai dalam mengakses perkhidmatan awam digital.

Orientasi umum dalam tempoh akan datang adalah untuk terus menggalakkan pembaharuan prosedur pentadbiran, transformasi digital segerak, mengikuti semangat Resolusi Pusat mengenai kejayaan dalam pembangunan sains dan teknologi, inovasi dan transformasi digital nasional. Tumpuan adalah untuk meningkatkan kecekapan operasi pusat perkhidmatan pentadbiran awam, mengembangkan perkhidmatan awam dalam talian berkualiti tinggi, membina kerajaan digital yang beroperasi dengan telus, cepat, mudah dan memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada orang ramai dan perniagaan.

Keputusan awal menunjukkan bahawa, dengan pendekatan yang fleksibel, mengikuti realiti dengan teliti dan menganggap orang ramai sebagai pusat perkhidmatan, Lam Dong secara beransur-ansur membentuk model kerajaan tempatan dua peringkat moden, dekat dengan rakyat, mempromosikan keberkesanan reformasi pentadbiran dan transformasi digital terus dari akar umbi.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Sumber: https://mst.gov.vn/linh-hoat-sang-tao-trong-van-hanh-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-197251115131002969.htm