Kesetiaan Era Baharu: Daripada Pelanggan Tanpa Nama kepada Sistem Data Hidup

LynkiD percaya bahawa setiap tingkah laku pengguna ialah data yang berharga. Apabila perniagaan belajar untuk mengeksploitasinya, data itu menjadi aset hidup, membantu mereka meramal, menjadi proaktif dan memimpin perlumbaan untuk mengekalkan pelanggan.

Dalam era di mana pengguna hanya memerlukan beberapa saat untuk membuat keputusan sama ada untuk kekal atau meninggalkan setiap jenama, perniagaan, terutamanya perusahaan kecil dan sederhana (PKS), tidak lagi mempunyai sumber yang mencukupi untuk mengekalkan jika mereka menganggap pelanggan sebagai transaksi tunggal. Kerana apabila perniagaan tidak merekodkan tingkah laku, jangan segmen, jangan sambung data, semua usaha pemasaran adalah seperti membuang wang ke luar tingkap.

Fakta yang membimbangkan, menurut laporan Salesforce 2024 , 73% pengguna mengharapkan jenama memahaminya dengan lebih baik. Tetapi sehingga 57.6% PKS di Vietnam menghadapi kesukaran melaksanakan transformasi digital (dengan aplikasi teknologi, data, sumber manusia) dan menggunakan data pelanggan untuk memperibadikan pengalaman.

Perjalanan Pembangunan Kesetiaan: Daripada Bil Kertas kepada Data Masa Nyata

Mengimbas kembali sepanjang 20 tahun yang lalu, kita boleh membahagikan model kesetiaan kepada tiga generasi berbeza:

Tempoh pengumpulan bil kertas

Pada awal 2000-an, kesetiaan hanyalah kad kesetiaan kertas. Setiap kali pelanggan membuat pembelian, mereka dicop atau dirakam dengan tangan. Data bertaburan, manual, dan tidak boleh diukur. Pada masa itu, ini adalah satu-satunya cara untuk mengekalkan pelanggan, manual tetapi boleh difahami.

Tempoh membina apl anda sendiri
Apabila teknologi berkembang, banyak perniagaan telah beralih kepada membuat apl kesetiaan mereka sendiri (atau apl penjagaan pelanggan). F&B, runcit dan juga kedai kopi berlumba-lumba untuk mempunyai apl. Walau bagaimanapun, selepas beberapa bulan sahaja, beratus-ratus apl dipadamkan daripada telefon pelanggan kerana ia adalah 10 apl pendua, tiada sambungan dan tidak membawa nilai sebenar.

Banyak kajian menunjukkan bahawa kebanyakan pengguna meninggalkan apl selepas satu tempoh masa jika mereka tidak terus terlibat. Ini menyebabkan PKS membelanjakan ratusan juta untuk apl tanpa mendapat sebarang cerapan sebenar atau pelanggan kembali.

Era data langsung, ketersambungan merentas platform

Era kesetiaan baharu tidak lagi berkisar pada pengumpulan mata untuk menebus hadiah, tetapi sekitar data pelanggan dan menggunakan teknologi serta AI untuk mengetahui siapa pelanggan anda, perkara yang sering mereka beli, perkara yang mereka suka, apabila mereka membeli, di mana mereka membeli dan cara mengingatkan mereka untuk kembali pada masa yang sesuai.
Ini ialah era data masa nyata, yang bermaksud data dikemas kini serta-merta, mempunyai keupayaan untuk menganalisis gelagat merentas platform dan memperibadikan program ganjaran dan insentif secara automatik untuk kumpulan pelanggan yang berbeza.

Dan LynkiD ialah platform yang menerajui transformasi ini di Vietnam.

LynkiD: Platform untuk mengubah pelawat tanpa nama kepada data hidup

Kebanyakan PKS hari ini masih beroperasi supaya pelanggan datang, membeli, dan pergi. Pelanggan hilang daripada radar perniagaan selepas satu atau beberapa penggunaan. Tiada maklumat, tiada pemasaran semula, tiada penglibatan semula. Ini menyebabkan perniagaan sentiasa mencurahkan wang ke dalam pengiklanan baharu, manakala pelanggan lama dilupakan, fail pelanggan menyumbang 60-70% daripada purata hasil (menurut Bain & Company).

LynkiD muncul sebagai "otak data kesetiaan", membantu perniagaan:

Menyambung dan mengenal pasti pelanggan: Setiap transaksi pada sistem LynkiD membantu perniagaan mengenal pasti pelanggan, melampirkan data pengguna pada satu profil, sama ada pelanggan membeli dalam talian, luar talian atau melalui rakan kongsi lain dalam ekosistem.

Analitis tingkah laku masa nyata: Berdasarkan kekerapan, nilai transaksi, jenis produk dan masa membeli-belah, LynkiD membantu perniagaan menyusun pelanggan mengikut gelagat (cth., pelanggan berulang, bakal pelanggan akan keluar, pelanggan mewah...).

Automatikkan kempen penglibatan semula: Melalui mekanisme kesetiaan merentas platform, perniagaan boleh menghantar insentif yang sesuai kepada setiap kumpulan pelanggan secara langsung pada apl rakan kongsi atau melalui sistem mata biasa LynkiD tanpa perlu membina apl mereka sendiri.

Istimewanya ialah LynkiD bukan sahaja membantu perniagaan mengekalkan pelanggan mereka, tetapi juga membuka peluang untuk mencapai pangkalan pelanggan ratusan jenama lain dalam ekosistem yang sama.

Kesetiaan adalah lebih daripada sekadar mata, ia adalah sains data tingkah laku

Ramai orang masih beranggapan bahawa kesetiaan hanyalah tentang memberi mata bonus untuk menarik pelanggan lama membeli jenama berulang kali, tetapi pada hakikatnya, mata bonus hanya muncul di permukaan. Nilai sebenar terletak pada memahami tingkah laku pelanggan dan dari situ menemani pelanggan lebih banyak, memberikan mereka lebih nilai daripada yang mereka perlukan.

Sebuah spa boleh melihat bahawa pelanggan wanita berumur 25-35 sering pergi untuk penjagaan kulit sebulan sekali, selepas menyambung LynkiD, boleh menjual silang kepada jenama kosmetik atau gim dalam ekosistem yang sama. Itulah apabila kesetiaan tidak lagi terhad kepada sempadan jenama, tetapi menjadi ekosistem data yang hidup, beroperasi sendiri dan bersimbiosis.

LynkiD percaya bahawa setiap gelagat pengguna adalah data yang berharga, dan apabila perniagaan belajar cara mengeksploitasinya, data itu menjadi aset hidup, membantu mereka meramal, menjadi proaktif dan memimpin perlumbaan untuk mengekalkan pelanggan.  

Dalam era 5.0, pemenang bukanlah yang mempunyai pelanggan terbanyak, tetapi mereka yang memahami pelanggan mereka dengan lebih cepat dan lebih mendalam. Daripada model pengumpulan mata manual kepada data masa nyata, daripada kesetiaan individu kepada pakatan berbilang industri, LynkiD membuka hala tuju baharu: mengubah pelanggan tanpa nama kepada sistem data yang hidup, asas bagi semua strategi pertumbuhan yang mampan.

Kerana pada akhirnya, kesetiaan bukan hanya tentang pengekalan, tetapi tentang pemahaman dan perkhidmatan yang diperibadikan pada setiap titik sentuhan.

Adakah perniagaan anda bersedia untuk "mengubah data menjadi aset"?
Sertai LynkiD dalam memasuki era kesetiaan 5.0 – di mana pelanggan bukan sahaja membeli, tetapi juga memberitahu anda dengan data.

Daftar untuk menyertai ekosistem LynkiD di: https://www.lynkid.vn/partners
Talian Penting: 1900 636 835 atau e-mel: [emel dilindungi]

Sumber: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html