Manulife memastikan pelanggan diberi nasihat sepenuhnya dengan proses pemantauan baharu

Uruskan kualiti perundingan dan pengeluaran kontrak insurans dengan ketat dengan aplikasi M-Pro

Proses pengesahan dan pemantauan pengeluaran kontrak insurans melalui aplikasi M-Pro dijangka dipandu pada penghujung November 2023 sebelum dipohon secara rasmi pada awal 2024.

Mengikut proses baharu itu, selepas pelanggan dirujuk oleh ejen, mengemukakan permohonan insurans dan melalui proses penilaian, kontrak insurans tidak akan dikeluarkan serta-merta tetapi pelanggan perlu mengambil langkah tambahan untuk mengesahkan maklumat bagi membantu syarikat memantau kualiti perundingan serta melindungi hak mereka sendiri secara proaktif.

Pelanggan dikehendaki mengakses aplikasi M-Pro untuk melakukan pengenalan elektronik dan menyemak maklumat peribadi yang diberikan. Pada masa yang sama, maklumat penting tentang kontrak insurans, termasuk manfaat produk, nota mengenai risiko pelaburan, tanggungjawab pembayaran premium dan terma penting lain dibentangkan dengan lengkap, jelas dan padat, supaya pelanggan dapat memahami dan mengesahkan dengan jelas sebelum mengeluarkan kontrak. Pelanggan juga akan mengesahkan sendiri penyertaan mereka dalam insurans secara sukarela, mengikut kapasiti kewangan dan keperluan insurans mereka.

Manulife berkata bahawa proses pengesahan dan pemantauan pengeluaran kontrak M-Pro direka bentuk untuk mesra pengguna dan mudah digunakan untuk semua pelanggan, membantu syarikat menyemak dan menilai secara bebas kandungan perundingan ejen di semua saluran pengedaran sebelum mengeluarkan kontrak sebagai tambahan kepada borang yang tersedia sebelum ini seperti Panggilan Selamat Datang dan beli-belah Misteri.

Proses baharu ini bukan sahaja bertujuan untuk memastikan ketelusan dan kecekapan, meningkatkan kualiti perundingan ejen, tetapi juga membantu meningkatkan kesedaran, pemahaman dan peranan proaktif pelanggan dalam proses mempelajari dan mengambil bahagian dalam insurans hayat.

Proses pengesahan dan pemantauan pengeluaran kontrak M-Pro membantu Manulife menguruskan kualiti nasihat, memastikan 100% pelanggan menerima nasihat penuh. Foto: Manulife

Tingkatkan suite kontrak anda untuk memastikan pelanggan anda dimaklumkan tentang maklumat penting.

Sebagai sebahagian daripada siri aktiviti untuk menambah baik proses jualan, Manulife berkata bahawa syarikat itu sedang bersedia untuk mengeluarkan set kontrak insurans baharu, yang dinaik taraf dalam kandungan dan bentuk. Set kontrak baharu ini akan disertakan dengan jadual ringkasan yang mengandungi maklumat penting yang perlu diberi perhatian oleh pelanggan, seperti manfaat produk, pengecualian, tempoh insurans, tempoh pembayaran premium mandatori, tempoh pembayaran premium, tempoh semakan kontrak, dsb., untuk membantu pelanggan memahami maklumat terpenting kontrak dan mencari dengan mudah semasa proses penyertaan insurans. Jadual ringkasan dijangka dapat membantu pelanggan mengurangkan kebimbangan mereka tentang kontrak insurans yang terlalu panjang dan mempunyai banyak istilah yang sukar difahami.

Dengan pelancaran proses pengesahan dan pemantauan pengeluaran kontrak M-Pro dan penambahbaikan ketara pada suite kontrak insurans, Manulife Vietnam adalah perintis dalam usaha untuk meningkatkan kualiti nasihat ejen dan meningkatkan ketelusan kontrak insurans.

Adalah diketahui bahawa, sehingga kini, jumlah pelaburan Manulife dalam pasaran Vietnam adalah lebih daripada 22 trilion VND. Secara purata, setiap bulan, Manulife Vietnam membayar hampir 42,000 tuntutan untuk faedah pelanggan, dengan jumlah pampasan dan pembayaran insurans pada separuh pertama 2023 mencecah lebih 8,800 bilion VND.

Sumber