Meningkatkan pengetahuan kesihatan untuk perunding insurans

(Dan Tri) - Dalam konteks orang yang semakin memberi perhatian kepada penjagaan kesihatan dan perlindungan kewangan terhadap risiko kesihatan, mereka mempunyai jangkaan yang lebih tinggi untuk peranan perunding insurans.

Dari keperluan sebenar kepada harapan baru

Ramai pelanggan mengatakan bahawa apabila menyertai insurans, mereka bukan sahaja mencari perunding yang mempunyai pengetahuan insurans, tetapi juga mengharapkan perunding memahami kesihatan awam untuk menyokong pelanggan dengan lebih berkesan.

Encik Nguyen Minh Tam (pengurus pembinaan di Hanoi ) telah mengambil bahagian dalam insurans selama 5 tahun. Dia berkata dia sering meminta perunding untuk mendapatkan maklumat mengenai prosedur kemasukan ke hospital, simptom penyakit, dan lain-lain. "Saya berasa selamat kerana perunding memahami kesihatan awam. Pernah saya terpaksa menjalani pembedahan untuk cakera hernia, jadi saya perlu bertanya tentang prosedur yang diperlukan dan memilih hospital yang bereputasi. Terima kasih kepada perunding yang memahami prosedur hospital dan pembayaran insurans, saya lebih selesa dalam kemasukan ke hospital dan berasa selamat semasa menjalani pembedahan," En.

Sebagai seorang yang mempunyai sejarah perubatan, Cik Tran Thi Hong (pekerja pejabat, HCMC), berkata: "Enam bulan yang lalu, saya mengalami gangguan lipid dan beberapa masalah penghadaman, jadi saya fikir sukar untuk menyertai insurans. Tetapi perunding menjelaskan kepada saya secara terperinci pengecualian itu. Walaupun saya sakit, saya masih boleh mengambil bahagian dalam produk yang sesuai. Perunding itu berpengetahuan dan saya berasa cukup bersemangat, jadi saya berasa cukup bersemangat."

Pelanggan mengharapkan perunding insurans memahami kesihatan awam untuk menasihati dan menyokong dengan lebih berkesan (Foto: Thu Hang).

Encik Pham Van Tam (HCMC), seorang perunding insurans yang berpengalaman lebih 20 tahun, berkata: "80% pelanggan saya bertanya tentang isu kesihatan sebelum menyertai insurans. Contohnya, apakah dokumen yang diperlukan untuk mendapatkan bayaran insurans yang cepat, apakah penyakit kritikal yang biasa, bagaimana kanser nasofaring dan kanser tiroid berbeza...".

Menurut Encik Tam, perubahan ini datang daripada pengguna yang lebih sedar tentang penyakit dan mengambil berat tentang kos rawatan. "Ramai pelanggan insurans ingin disokong dengan maklumat kesihatan untuk mengekalkan kesihatan fizikal dan mental yang lebih baik. Oleh itu, lebih banyak perunding pengetahuan tentang kesihatan awam, lebih baik mereka boleh menyokong dan menemani pelanggan," tambah Encik Tam.

Arah baharu untuk insurans Vietnam

Menurut data daripada Persatuan Insurans Vietnam, dalam tempoh 6 bulan pertama 2025, bilangan kontrak baharu mencecah hampir 900,000 kontrak, meningkat 22.3% berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Jumlah pembayaran faedah insurans dianggarkan hampir VND 29,000 bilion, peningkatan sebanyak 6.5% berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Ini menunjukkan peranan penting insurans dalam melindungi kesihatan dan kewangan peserta.

Di samping itu, menjalani kehidupan yang sihat dan berkualiti menjadi semakin penting. Menurut kaji selidik Manulife Asia Care 2025, hidup panjang bukan lagi keinginan utama orang ramai hari ini. Sebaliknya, mereka mengutamakan hidup sihat dan bebas kewangan. Oleh itu, perunding bukan sahaja mesti mahir dalam pengetahuan insurans kewangan, tetapi juga mempunyai pemahaman asas tentang kesihatan awam.

Memahami trend itu, Manulife Vietnam telah menggunakan latihan pengetahuan penting mengenai kesihatan masyarakat untuk perundingnya melalui kerjasama dengan Persatuan Pakar Perubatan Muda Vietnam dan Institut Perubatan Pencegahan dan Kesihatan Awam - Universiti Perubatan Hanoi. Ini merupakan langkah strategik untuk membangunkan perunding profesional generasi baharu, berpengetahuan tentang kewangan dan kesihatan masyarakat, untuk memenuhi permintaan yang semakin meningkat untuk kehidupan sihat, sambil menyokong pelanggan mencari penyelesaian perlindungan yang paling optimum.

Perunding Manulife dilatih dalam pengetahuan kesihatan awam di Universiti Perubatan Hanoi (Foto: Hue Ngoc).

Secara khusus, program ini memberi tumpuan kepada penyediaan pengetahuan tentang penyakit berjangkit dan tidak berjangkit biasa seperti diabetes, penyakit kardiovaskular, strok dan kanser. Selain teori, kaunselor juga diarahkan tentang cara membaca dan memahami keputusan ujian, dan berunding tentang isu kesihatan yang berkaitan dengan faedah insurans untuk aplikasi praktikal.

Profesor Madya, Dr. Le Minh Giang - Pengarah Institut Perubatan Pencegahan, Universiti Perubatan Hanoi - berkata: "Matlamat kerjasama ini adalah untuk meningkatkan pengetahuan penting tentang kesihatan awam untuk perunding untuk menyokong peserta insurans menjadi pelanggan pintar."

Model latihan ini memberi manfaat kepada banyak pihak. Pelanggan lebih baik disokong oleh perunding dengan latar belakang kesihatan awam. Untuk perniagaan, ini merupakan strategi pelaburan jangka panjang dalam diri orang, mewujudkan perbezaan dalam pengalaman pelanggan. Pada perspektif yang lebih luas, model ini merupakan isyarat bahawa industri insurans sedang membuat perubahan positif: memfokuskan pada kesihatan pelanggan.

Cik Tina Nguyen - Ketua Pengarah Manulife Vietnam - berkata: "Ini adalah langkah perintis kami untuk merealisasikan komitmen kami untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, dan pada masa yang sama, membina perunding generasi baharu yang merupakan pakar kewangan dan duta hidup sihat untuk menemani pelanggan sepanjang perjalanan mereka dalam perlindungan kesihatan dan kewangan yang komprehensif. Program Manulife juga membantu mempromosikan pembangunan industri insurans profesional Vietnam secara telus dan mampan."

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm