Meningkatkan pengetahuan kesihatan untuk penasihat insurans.

(Akhbar Dan Tri) - Dalam konteks peningkatan kebimbangan orang ramai terhadap penjagaan kesihatan dan perlindungan kewangan daripada risiko penyakit, mereka meletakkan jangkaan yang lebih tinggi terhadap peranan penasihat insurans.

Daripada keperluan praktikal kepada jangkaan baharu

Ramai pelanggan menyatakan bahawa apabila membeli insurans, mereka bukan sahaja mencari perunding yang mempunyai pengetahuan insurans, tetapi juga mengharapkan perunding yang memahami kesihatan awam untuk memberikan sokongan yang lebih berkesan.

Encik Nguyen Minh Tam (seorang pengurus pembinaan di Hanoi ) telah diinsuranskan selama 5 tahun. Beliau berkata beliau sering meminta maklumat daripada penasihat insurans tentang prosedur kemasukan ke hospital, simptom, dan sebagainya. “Saya rasa lega kerana penasihat memahami kesihatan awam. Pernah sekali, saya memerlukan pembedahan untuk cakera herniasi dan perlu bertanya tentang prosedur yang diperlukan dan memilih hospital yang bereputasi baik. Terima kasih kepada pemahaman penasihat tentang prosedur hospital dan perlindungan insurans, kemasukan ke hospital saya menjadi lebih mudah dan saya berasa lebih tenang semasa pembedahan,” kongsi Encik Tam.

Cik Tran Thi Hong (seorang pekerja pejabat di Bandar Raya Ho Chi Minh), yang mempunyai sejarah masalah perubatan, berkata: “Enam bulan yang lalu, saya mengalami dislipidemia dan beberapa masalah penghadaman, jadi saya fikir sukar untuk mendapatkan insurans. Tetapi perunding menjelaskan pengecualian kepada saya secara terperinci. Walaupun saya sakit, saya masih dapat menyertai produk yang sesuai. Perunding itu berpengetahuan dan bersemangat, jadi saya berasa agak yakin.”

Pelanggan menjangkakan penasihat insurans mempunyai pemahaman yang baik tentang kesihatan awam untuk memberikan nasihat dan sokongan yang lebih berkesan (Foto: Thu Hang).

Encik Pham Van Tam (Bandar Raya Ho Chi Minh), seorang perunding insurans dengan pengalaman lebih 20 tahun, berkata: “80% pelanggan saya bertanya tentang isu kesihatan sebelum membeli insurans. Contohnya, dokumen apa yang diperlukan untuk menerima pembayaran insurans yang cepat, apakah jenis penyakit kritikal yang biasa, bagaimana kanser nasofarinks berbeza daripada kanser tiroid, dan sebagainya.”

Menurut Encik Tam, perubahan ini berpunca daripada pengguna yang semakin sedar tentang penyakit dan mengambil berat tentang kos rawatan. "Ramai pelanggan insurans mahukan sokongan dengan maklumat kesihatan untuk mengekalkan kesihatan fizikal dan mental yang lebih baik. Oleh itu, semakin banyak pengetahuan penasihat insurans tentang kesihatan awam, semakin baik mereka dapat menyokong dan menemani pelanggan," tambah Encik Tam.

Hala tuju baharu untuk insurans di Vietnam.

Menurut data daripada Persatuan Insurans Vietnam, dalam tempoh enam bulan pertama tahun 2025, bilangan kontrak insurans baharu mencecah hampir 900,000, peningkatan sebanyak 22.3% berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Jumlah pembayaran faedah insurans dianggarkan hampir 29,000 bilion VND, peningkatan sebanyak 6.5% berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Ini menunjukkan peranan penting insurans dalam melindungi kesihatan dan kewangan pemegang polisi.

Tambahan pula, menjalani kehidupan yang sihat dan berkualiti tinggi menjadi semakin penting. Menurut tinjauan Manulife Asia Care 2025, menjalani kehidupan yang panjang bukan lagi keutamaan utama bagi orang ramai pada masa kini. Sebaliknya, mereka mengutamakan menjalani kehidupan yang sihat dan bebas dari segi kewangan. Oleh itu, penasihat insurans bukan sahaja memerlukan pengetahuan kewangan yang kukuh tetapi juga pemahaman asas tentang kesihatan awam.

Menyedari trend ini, Manulife Vietnam telah melaksanakan latihan kesihatan awam yang penting untuk perundingnya melalui kerjasama dengan Persatuan Doktor Muda Vietnam dan Institut Perubatan Pencegahan dan Latihan Kesihatan Awam - Universiti Perubatan Hanoi. Ini merupakan langkah strategik untuk membangunkan generasi baharu perunding profesional yang berpengetahuan dalam kewangan dan kesihatan awam, memenuhi permintaan yang semakin meningkat untuk kehidupan sihat dan membantu pelanggan mencari penyelesaian perlindungan yang paling optimum.

Perunding Manulife menerima latihan dalam pengetahuan kesihatan awam di Universiti Perubatan Hanoi (Foto: Hue Ngoc).

Secara khususnya, program ini memberi tumpuan kepada penyediaan pengetahuan tentang penyakit berjangkit dan tidak berjangkit yang biasa seperti diabetes, penyakit kardiovaskular, strok dan kanser. Selain teori, kaunselor juga dibimbing tentang cara mentafsir keputusan ujian dan memberi nasihat tentang isu kesihatan yang berkaitan dengan faedah insurans untuk aplikasi praktikal.

Profesor Madya, Doktor Le Minh Giang - Pengarah Institut Latihan Perubatan Pencegahan, Universiti Perubatan Hanoi - berkata: "Matlamat kerjasama ini adalah untuk meningkatkan pengetahuan kesihatan awam yang penting untuk perunding insurans bagi membantu pemegang polisi menjadi pelanggan yang bermaklumat."

Model latihan ini memberi manfaat kepada pelbagai pihak. Pelanggan menerima sokongan yang lebih baik daripada perunding yang mempunyai pengetahuan asas tentang kesihatan awam. Bagi perniagaan, ia merupakan pelaburan jangka panjang dalam diri manusia, mewujudkan perbezaan dalam pengalaman pelanggan. Secara lebih meluas, model ini menandakan perubahan positif dalam industri insurans: mengutamakan kesihatan pelanggan.

Cik Tina Nguyen, Pengarah Besar Manulife Vietnam, menyatakan: “Ini merupakan langkah perintis kami untuk merealisasikan komitmen kami dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan dan membina generasi perunding baharu yang merupakan pakar kewangan dan duta kesihatan, yang menemani pelanggan sepanjang perjalanan perlindungan kesihatan dan kewangan yang komprehensif. Program Manulife juga membantu menggalakkan pembangunan industri insurans Vietnam ke arah ketelusan, profesionalisme dan kemampanan.”

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm