Setiap "pemain" dalam pasaran e-dagang akhirnya akan mencari kestabilan.

Mengimbas kembali "perlumbaan" e-dagang di Vietnam sejak sedekad lalu, Encik Victor Wu, Ketua Pegawai Eksekutif Lazada Vietnam, berkata bahawa setiap perniagaan dalam pasaran mempunyai laluan pembangunannya sendiri, tetapi pada akhirnya, setiap perniagaan mesti mengawal risiko dan menyasarkan pembangunan yang stabil.

Ketua Pegawai Eksekutif Lazada Vietnam: Setiap "pemain" dalam pasaran e-dagang akhirnya akan menemui kestabilan

Mengimbas kembali "perlumbaan" e-dagang di Vietnam sejak sedekad lalu, Encik Victor Wu, Ketua Pegawai Eksekutif Lazada Vietnam, berkata bahawa setiap perniagaan dalam pasaran mempunyai laluan pembangunannya sendiri, tetapi pada akhirnya, setiap perniagaan mesti mengawal risiko dan menyasarkan pembangunan yang stabil.

Sebagai peneraju salah satu platform e-dagang terkemuka, Encik Victor Wu sering memerhati pasaran dengan… membeli-belah secara langsung. Dia sedar bahawa perkhidmatan jualan langsung di Vietnam jauh lebih baik daripada kebanyakan pasaran Lazada yang lain.

"Apabila anda pergi ke salah satu rangkaian telefon mudah alih, sebaik sahaja anda tiba di kedai, seorang pekerja akan segera datang untuk bertanya kepada anda apa yang anda perlukan, jenis yang anda suka, berapa banyak yang anda jangkakan untuk berbelanja, apakah ciri yang anda hargai... kemudian mereka akan mengesyorkan anda produk yang mereka percaya akan menjadi pilihan terbaik untuk keperluan anda. Kemudian, jika anda tidak tahu cara menggunakan telefon pintar, mereka akan membimbing anda langkah demi langkah, semua aplikasi yang dipantau, dan aplikasi yang dipantau, Lazada yang sangat jarang digunakan" - dan aplikasi Lazada yang sangat jarang ditemui. di negara lain. Bukannya orang Vietnam tidak tahu cara menggunakan perkhidmatan ini, ini adalah pengalamannya.

"Begitu juga, untuk e-dagang, ia bukan tentang menyediakan barangan yang lebih murah yang akan dijual, tetapi isu utamanya juga mengenai perkhidmatan, tentang kualiti. Apabila pelanggan datang ke e-dagang, mereka tidak lagi mendapat sokongan "hands-on", jadi mereka perlu sentiasa mempunyai platform e-dagang yang memahami mereka, boleh memperibadikan pengalaman mereka di setiap titik sentuhan, membantu mereka membuat keputusan dengan lebih mudah, kami tidak mahu membeli-belah di Lazada sahaja. sekali, kita perlu berkawan dengan pelanggan, untuk memahami mereka, untuk membawa mereka pengalaman yang lebih baik, dari situ mereka akan percaya, dan bersedia untuk kembali berkali-kali, menggunakan Lazada sebagai platform yang membawa nilai sebenar kepada mereka”, tegas Encik Victor.

Encik Victor Wu, Ketua Pegawai Eksekutif Lazada Vietnam

Sebagai perintis, kami mempunyai kelebihan tersendiri!

Selepas lebih sedekad pembangunan e-dagang di Vietnam, persaingan dalam pasaran terus sengit dan sehingga hari ini masih terdapat pesaing baharu yang muncul. Mereka menunjukkan keazaman yang tinggi dalam pasaran Vietnam dan penampilan sulung mereka agak luar biasa. Sementara itu, mesej yang Lazada sampaikan selama ini agak "mesra". Mungkin dalam pasaran seperti e-dagang, orang suka melihat lebih banyak "bergaduh" dan pemain yang lebih agresif?

Setiap "pemain" mempunyai personaliti dan warna tersendiri, dan saya berpendapat bahawa kepelbagaian menjadikan pasaran e-dagang Vietnam dinamik dan kaya dengan potensi pembangunan.

Setiap perniagaan ada peluangnya. Dan untuk Lazada, kami adalah syarikat yang sedang berkembang, kami mempunyai strategi yang jelas. Sebagai perintis dalam pasaran ini selama 10 tahun yang lalu, kami mengetahui kekuatan kami dengan baik. Kami tahu apa yang perlu dilakukan, dan apa yang tidak boleh dilakukan.

Baru-baru ini, kami telah memberi tumpuan kepada beberapa matlamat. Pertama, kami terus melabur dalam teknologi, dan melabur untuk meningkatkan keupayaan logistik kami. Pada masa yang sama, kami mempunyai penyelidikan yang sangat jelas untuk membangunkan kategori produk, dan untuk menyokong penjual berkualiti, produk berkualiti boleh dibangunkan di platform kami.

Pada masa yang sama, kami sentiasa mengekalkan visi jangka panjang tentang potensi pertumbuhan pasaran. Ia bukan sekadar cerita tentang jumlah bahagian pasaran yang kami peroleh, tetapi kami lebih menumpukan pada kemampanan untuk pembangunan.

Kami telah mencapai keputusan EBITDA yang positif menjelang Julai 2024; pencapaian ini bukan sahaja mengukuhkan keyakinan kami di kalangan pelabur, tetapi juga mengukuhkan keyakinan semua pihak berkepentingan dalam ekosistem e-dagang.

Ketua Pegawai Eksekutif Lazada Vietnam Victor Wu

Seperti yang anda tahu, pada Julai 2024 tahun ini. Kami telah mencapai keputusan positif dari segi EBITDA, yang bukan sahaja mengukuhkan keyakinan kami di hadapan pelabur, tetapi juga mengukuhkan keyakinan semua peserta dalam ekosistem e-dagang dan perniagaan dalam talian. Kami percaya bahawa adalah perlu untuk memberi tumpuan kepada kemampanan, terus melabur di tempat yang betul, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan sentiasa menyasarkan untuk jangka panjang.

Berdasarkan pengalaman saya, saya percaya bahawa cabaran sentiasa datang dengan peluang. Lazada telah berada di pasaran selama lebih daripada 10 tahun, kami mempunyai kelebihan kami sendiri, sebagai peneraju teknologi, dan kami juga telah membina kapasiti yang kukuh dalam infrastruktur logistik, dan pada masa yang sama membangunkan pelbagai rangkaian produk yang sangat kaya.

Dan berdasarkan lebih daripada 10 tahun pengalaman, kami telah mewujudkan ekosistem dalaman yang sangat komprehensif, dengan yakin memberikan pengalaman terbaik melalui perkhidmatan kami kepada pelanggan.

Lazada sentiasa menekankan kelebihannya sebagai perintis teknologi. Tetapi adakah inovasi teknologi benar-benar menjadi faktor penentu dalam mengekalkan pengguna?

Saya benar-benar percaya itu.

Anda tahu, teknologi adalah bidang yang sangat luas. Dan apabila kami membangunkan teknologi dengan pelanggan di pusat, inovasi teknologi tersebut akan menjadi lebih berkesan dalam meningkatkan pengalaman pengguna, sekali gus membantu menarik lebih ramai pelanggan. Sepanjang masa lalu, kami telah membangunkan banyak teknologi moden dalam sistem kami, termasuk logistik, operasi platform, serta memperkasakan penjual dan pengguna akhir.

Bercakap secara khusus tentang AI dan AR, di Lazada, kami telah menggunakan banyak teknologi pada aplikasi kami sejak 2019, 2020. Jika anda adalah pelanggan Lazada, apabila anda pergi ke aplikasi kami, anda akan melihat banyak ciri aplikasi AI untuk menyokong pelanggan mencari, memilih produk, membayar dan menjejaki perjalanan setiap pesanan dalam masa nyata dengan mudah.

Pada bulan Oktober, kami juga menjalankan tinjauan dengan Kantar dengan 6,000 pelanggan di 6 pasaran dan mengeluarkan Laporan pertama mengenai "Aplikasi AI di Asia Tenggara E-dagang". Tinjauan menunjukkan hasil yang sangat positif. Ramai pelanggan berkata apabila membeli-belah di Lazada, mereka menikmati faedah alatan AI, mereka bersedia menggunakan penyelesaian semasa yang kami sediakan dan mereka juga mengharapkan kami berbelanja lebih untuk alatan teknologi.

Tetapi teknologi dalam e-dagang mungkin tidak sukar untuk ditiru oleh pesaing?

Anda tahu, melabur dalam teknologi, terutamanya AI, memerlukan sumber yang besar. Tetapi saya berpendapat bahawa sebagai sebuah perusahaan besar, bukan sahaja dalam pasaran Vietnam tetapi juga dalam pasaran global, kita mempunyai tanggungjawab untuk menerajui pembangunan teknologi.

Teknologi mudah untuk ditiru, tetapi bagaimana untuk menghasilkan aplikasi yang berkesan berdasarkan teknologi adalah masalah lain. Dan persaingan ini akan mendorong kita untuk sentiasa berinovasi untuk membangun.

Ketua Pegawai Eksekutif Lazada Vietnam Victor Wu

Dan saya fikir pemain lain, bukan sahaja Lazada, boleh memanfaatkan platform daripada pembangunan teknologi, selagi kita boleh mencipta nilai berguna, maka pelanggan, komuniti dan seluruh ekonomi akan mendapat manfaat dan berkembang.

Jadi, ya, teknologi mudah ditiru, tetapi bagaimana untuk menghasilkan aplikasi yang berkesan berdasarkan teknologi adalah masalah lain. Dan persaingan ini akan mendorong kita untuk sentiasa berinovasi untuk membangun.

Adakah perlumbaan "membakar wang" akan kekal selama-lamanya?

Sesetengah pakar dalam bidang e-dagang menjangkakan bahawa selepas penstrukturan semula dan pengoptimuman kos, syarikat e-dagang, seperti Lazada dan pesaingnya, boleh mendapat keuntungan. Tetapi dengan kemunculan pesaing baru, adakah perniagaan akan kembali kepada perlumbaan "membakar wang"?

Ya, kita telah melihat banyak perniagaan baru di pasaran, ada yang datang, ada yang pergi. Tetapi saya percaya bahawa "pemain" baharu juga mempunyai cabaran mereka sendiri.

Pada masa kini, pelanggan bukan sahaja ingin membeli membeli-belah yang murah dan mudah, tetapi mereka juga ingin merasai pengalaman sebenar, terutamanya di pasaran Vietnam, pelanggan mahukan nilai yang bukan sahaja daripada produk. Pelanggan menyukai produk berjenama, kualiti, penghantaran cepat, perkhidmatan selepas jualan, pemulangan dan bayaran balik yang cepat serta kestabilan. Perkara-perkara ini tidak boleh dibina dalam satu atau dua hari.

Sejujurnya, kami sentiasa terbuka kepada mana-mana "pemain" baharu kerana persaingan yang sihat akan membawa banyak peluang untuk berkembang. Tetapi pertama, mereka perlu menghadapi dan menyelesaikan cabaran mereka sendiri. Sepanjang 10 tahun yang lalu, kami telah melihat dengan jelas peluang, tetapi juga melihat beberapa risiko yang datang bersamanya. Anda boleh berkembang sangat cepat dalam masa terdekat pada semua kos, atau anda boleh menstabilkan asas anda dahulu, dan kemudian bersedia untuk masa depan pertumbuhan pesat.

Anda boleh berkembang dengan cepat, atau anda boleh menstabilkan asas anda terlebih dahulu dan bersedia untuk pertumbuhan pesat pada masa hadapan.

Ketua Pegawai Eksekutif Lazada Victor Wu

Dalam pasaran e-dagang, terdapat banyak perniagaan yang berkembang dengan sangat cepat, tetapi terdapat juga banyak kes kegagalan. Kaedah biasa pada masa dahulu selalunya untuk menarik pelanggan melalui program promosi. Walau bagaimanapun, pengguna menjadi lebih canggih: hari ini mereka boleh memilih untuk membeli di tempat dengan tawaran yang bagus, tetapi esok mereka bersedia untuk beralih ke unit lain jika tempat itu menawarkan dasar yang lebih menarik.

Akhirnya, saya percaya bahawa semua peserta pasaran akan menyasarkan kestabilan. Semua perlu mengawal risiko, dan terus meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan. Penampilan muka baharu dalam pasaran sememangnya patut diberi perhatian, tetapi risiko sentiasa wujud, tidak kira perniagaan atau pemain mana dalam pasaran.

Bagaimanakah Lazada akan mengasah kelebihan daya saingnya untuk berdiri teguh di pasaran?

Kami sentiasa mendefinisikan diri kami sebagai perniagaan "glokal"*. Penyetempatan adalah strategi utama kami. Anda tahu, dalam platform kami, majoriti bekalan masih bekalan tempatan. Kami komited dengan strategi penyetempatan, cuba menyokong pertumbuhan pembekal tempatan.

Pembezaan kami bukan hanya mengenai teknologi, tetapi rangkaian logistik kami hari ini bukan sahaja melayani Lazada, tetapi juga menyediakan perkhidmatan kepada perniagaan lain, kepada jenama domestik, berkembang di luar platform kami. Mereka bertindak balas dengan baik terhadap kualiti perkhidmatan, kecekapan dan kos juga sangat kompetitif. Ini juga salah satu kelebihan kami, dan kelebihan ini tidak mudah untuk ditiru.

Sepanjang 10 tahun yang lalu, kami telah memperoleh banyak pengalaman. Kami memahami keperluan pelanggan kami dalam apl kami. Kami menjalankan beberapa tinjauan dengan pelanggan sejurus selepas pembelian mereka, mencari maklum balas tentang perkara yang perlu diperbaiki oleh Lazada, dan baru-baru ini kami telah menerima maklum balas yang sangat, sangat positif daripada pelanggan, bahawa mereka menikmati perjalanan membeli-belah mereka di Lazada.

Jadi, berdasarkan pemahaman saya, hari ini e-dagang bukan hanya tentang kemudahan membeli-belah, tetapi juga tentang mencari cara untuk menarik dan melibatkan pelanggan, untuk membina hubungan dengan mereka. Oleh itu, saya fikir dengan perkara yang saya nyatakan di atas, kelebihan dan perbezaan yang telah kami bina, kami sangat yakin untuk memberi tumpuan kepada strategi jangka panjang kami, untuk menyediakan perkhidmatan dan memperkasakan penjual dan jenama.

Destinasi terakhir perlumbaan e-dagang

Idea pemenang tunggal sentiasa menarik perhatian orang ramai, adakah ini akan berlaku dengan pasaran e-dagang Vietnam? Satu pemain itu cukup kuat untuk mengambil sebahagian besar bahagian pasaran?

Mungkin, mungkin tidak. Tetapi ini adalah sementara.

Biar saya berikan satu contoh. China adalah pasaran e-dagang yang sangat maju. Anda tahu, pada mulanya Alibaba adalah ketua, tetapi lama kelamaan, pemain baru masuk, dan mereka bersaing antara satu sama lain, dan mereka juga mempromosikan satu sama lain. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, walaupun sangat sukar untuk menjalankan perniagaan, Alibaba masih memperoleh semula bahagian pasaran dan kedudukannya.

Bagi kami, kami mengharapkan persaingan yang sihat. Ini bukan sahaja untuk manfaat mana-mana pemain tunggal, tetapi juga untuk manfaat kedua-dua pembeli dan penjual. Saya mengharapkan najis berkaki tiga, jadi ia lebih seimbang.

Tiada siapa yang boleh sentiasa berada di atas. Kami menerima pertandingan itu. Dan saya fikir adalah penting bagi kami untuk berpegang pada matlamat kami untuk melayani pelanggan kami. Tanpa mengira perubahan, selagi kami berpegang pada strategi kami, kami yakin kami akan kekal sebagai salah satu syarikat terkemuka dalam pasaran.

Jika bukan pemenang utama, apakah destinasi pembangunan dalam pasaran e-dagang?

Saya fikir matlamat pertandingan ini ialah sebagai peserta, kami mempunyai tanggungjawab, bersama-sama dengan semua perniagaan lain, untuk membina keseluruhan ekosistem e-dagang, termasuk beberapa unit utama yang bermotivasi untuk membangunkan teknologi mereka sendiri untuk meningkatkan operasi, sentiasa menyediakan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan. Tiada siapa yang akan mendapat manfaat daripada pasaran monopoli, termasuk penjual dan pembeli."

Ekosistem ini berdaya saing, terdapat persaingan, untuk mengoptimumkan kos, untuk meningkatkan kecekapan operasi. Dan ekosistem itu bukan sahaja memberi manfaat dari satu perspektif, bukan sahaja memberi manfaat kepada pelanggan tetapi juga memberi manfaat kepada pembekal, terutamanya pengeluar domestik dan jenama tempatan.

Ekosistem ini berdaya saing, terdapat persaingan, untuk mengoptimumkan kos, untuk meningkatkan kecekapan operasi. Dan ekosistem itu bukan sahaja memberi manfaat dari satu perspektif, bukan sahaja memberi manfaat kepada pelanggan tetapi juga memberi manfaat kepada pembekal, terutamanya pengeluar domestik dan perniagaan tempatan.

Ketua Pegawai Eksekutif Lazada Victor Wu

Ekosistem juga mengalu-alukan mana-mana pemain baharu untuk datang untuk mempromosikan beberapa inovasi baharu, juga menggalakkan pembangunan pemain sedia ada, pada masa yang sama ekosistem turut memberi manfaat kepada kakitangan dalam industri dan menyokong pembangunan bakat teknologi. Ekosistem boleh memberi manfaat kepada seluruh masyarakat, ekonomi. Harapan saya ialah semua pihak dapat bekerjasama untuk berkembang bersama.

Soalan terakhir, tentang anda secara peribadi, setelah menempuh perjalanan yang panjang dalam bidang ini, apakah erti e-dagang kepada anda?

Satu petikan yang sentiasa memotivasikan saya ialah: Wira sejati ialah seseorang yang mampu melihat realiti dunia dan juga mempunyai motivasi dan tenaga untuk menjadikannya lebih baik.

Kami telah membuat banyak perubahan secara dalaman sejak kebelakangan ini. Kami telah melabur banyak sumber dan orang dalam teknologi, untuk membangunkan penyelesaian baharu. Dan kami sentiasa meletakkan sumber untuk persediaan untuk masa depan. Anda tahu, ini adalah industri yang pantas, jadi kita perlu sentiasa berfikir tentang persediaan untuk masa depan, bukan hanya untuk hari ini.

Saya sangat menikmati perjalanan ini. Ia mencabar tetapi menyeronokkan. Dan saya juga merasakan bahawa nilai kami bukan hanya mengenai perniagaan, tetapi juga maklum balas, suara daripada penjual, daripada pelanggan, jadi kami boleh mencipta nilai.

Saya juga sering bercakap dengan rakan sekerja saya di sini, bahawa motivasi saya hanya satu: untuk mencipta nilai. Selagi saya berharga kepada syarikat, kepada pasukan, membantu penjual dan pembeli bersama-sama, saya akan menikmatinya, dan memotivasikan diri saya sendiri.

Terima kasih kerana berkongsi!

---------------------------------

* Konsep "glokal" ialah gabungan "global" dan "tempatan", yang merujuk kepada aplikasi dan penyepaduan pemikiran dan penyelesaian global ke dalam setiap pasaran dan konteks tempatan tertentu.

Sumber: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html