"kedai sehenti" baharu untuk orang Hue: Menukar mata penyerahan permohonan

orang-melakukan-prosedur-pentadbiran-di-pejabat-pos.jpg

Orang ramai menjalankan prosedur pentadbiran di pejabat pos (Foto: Ngoc Minh)

Tiada lagi halangan geografi

Encik Phan Xuan Tan, yang tinggal di Wad Phong Phu, Bandar Phong Dien, membawa dokumen dan kertasnya ke pejabat pos dengan sedikit teragak-agak. Sebelum ini, beliau sering ke Jawatankuasa Rakyat Wad Phong Phu untuk melakukan prosedur pentadbiran, tetapi kali ini berbeza, beliau terjebak dengan kerja di Daerah Thuan Hoa lantas singgah ke pejabat pos untuk diproses. “Ini adalah kali pertama saya datang ke pejabat pos untuk melakukan prosedur pentadbiran, saya tidak sangka ia begitu mudah dan cepat, dan keputusannya dijadualkan dikembalikan di lokaliti tempat tinggal saya,” kata Encik Tan.

Kisah Encik Tan ialah kes biasa yang mendapat manfaat daripada model "menyelesaikan prosedur pentadbiran tanpa mengira sempadan pentadbiran" yang baru dilaksanakan oleh Hue City. Model baharu ini membolehkan orang ramai menyerahkan prosedur pentadbiran di mana-mana pusat penerimaan tetamu, tanpa mengira tempat kediaman atau pendaftaran isi rumah mereka, dan menerima keputusan yang dikembalikan ke lokasi yang betul.

Di banyak komune dan wad, sistem agensi perkhidmatan awam telah ditubuhkan tepat di pejabat pos budaya komunal sedia ada, menjadi "lengan lanjutan" untuk mendekatkan perkhidmatan awam kepada rakyat. Encik Le Van Doai, seorang pesara kader di wad An Dong, daerah Thuan Hoa, teragak-agak untuk melakukan prosedur dalam talian kerana dia tidak biasa dengan teknologi. Sekarang dia boleh pergi ke pejabat pos berhampiran rumahnya dan dibimbing langkah demi langkah oleh kakitangan. "Saya hanya perlu membawa dokumen asal, mereka akan mendigitalkannya dan menghantarnya kepada saya. Saya akan mendapat keputusannya dalam beberapa hari," kata Encik Doai.

Model ini bukanlah satu keajaiban yang muncul secara tiba-tiba. Ia adalah hasil daripada proses kerjasama strategik antara Jawatankuasa Rakyat Hue City dan Vietnam Post Corporation.

Ingat, pada bulan Mac, pada majlis menandatangani perjanjian kerjasama antara kedua-dua pihak, Timbalan Setiausaha Jawatankuasa Parti Bandaraya, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Bandar Hue Nguyen Van Phuong menekankan: "Ini bukan sahaja pemindahan kerja pentadbiran tetapi juga titik perubahan untuk membina kerajaan yang proaktif dan berkhidmat."

Pada masa ini, Hue City mempunyai 9 pejabat pos utama yang menerima permohonan tanpa mengira lokasi, bersama-sama dengan 136 ejen perkhidmatan awam meliputi semua komune dan wad. Kakitangan pos bukan sahaja menerima permohonan kertas tetapi turut membimbing orang ramai mengemukakan permohonan secara dalam talian di Portal Perkhidmatan Awam Negara atau Portal Perkhidmatan Awam Bandar. Permohonan didigitalkan dan dipindahkan dengan cepat kepada pihak berkuasa yang berwibawa untuk diproses, kemudian hasilnya dihantar kepada penerima.

Ciri khasnya ialah keseluruhan proses dijamin dan diuruskan melalui perisian khusus. Selepas pendigitalan selesai, dokumen asal masih diserahkan dalam keadaan asal kepada agensi pentadbiran. Ini bukan sahaja memastikan kesahihan dan ketelusan tetapi juga membantu agensi negeri mengurangkan penyimpanan, memudahkan pencarian dan yang paling penting: Memperkemas radas, mengurangkan tekanan ke atas penjawat awam di jabatan sehenti.

Selain keberkesanan praktikal, model itu juga mewujudkan perubahan kesedaran daripada kedua-dua pihak, rakyat dan kerajaan. Jika orang dahulu takut dengan prosedur yang menyusahkan, mereka kini mula mempercayai dan mengakses perkhidmatan awam dalam talian secara proaktif. Bagi kerajaan, bukannya melakukan segala-galanya, ia telah memindahkan sebahagian kepada perniagaan yang berkebolehan dan khusus, dengan itu lebih menumpukan pada kawalan, pembuatan dasar dan perkhidmatan.

Ubah pendekatan anda

Inovasi dalam gaya perkhidmatan model ini bukan hanya terletak pada "menggerakkan titik penyerahan dokumen" tetapi sebaliknya mengubah keseluruhan pendekatan kepada pengurusan negeri. Daripada memaksa orang datang kepada kerajaan, kerajaan datang kepada rakyat. Ini adalah manifestasi jelas semangat "perkhidmatan kerajaan", yang telah berulang kali ditekankan oleh Perdana Menteri Pham Minh Chinh .

Untuk model ini benar-benar hidup, yang penting bukan sahaja proses tetapi juga bagaimana model itu dilaksanakan dari akar umbi. Kakitangan di pusat penyambut tetamu kebanyakannya adalah pegawai pos, yang secara langsung "menyentuh" orang ramai. Mereka perlu dilatih, bukan sahaja dalam kemahiran profesional tetapi juga dalam kemahiran mendengar dan menerangkan untuk mewujudkan rasa percaya dan mesra. Selain itu, sistem teknologi maklumat mesti beroperasi secara stabil, menghubungkan dengan lancar antara peringkat dan sektor. Hanya satu pautan yang longgar boleh membuatkan orang ramai terpaksa menunggu beberapa hari lagi, mengurangkan keyakinan mereka terhadap pembaharuan.

Dan sudah tentu, tabiat manusia juga memerlukan masa untuk berubah. Pergi ke pejabat pos untuk melakukan prosedur pentadbiran dan bukannya ke wad atau komune adalah perkara baru. Jika rakyat mahu berani menggunakan perkhidmatan tersebut, kerajaan dan unit berkaitan perlu terus gigih berkomunikasi, membimbing dan mendampingi. Apabila kepercayaan dibina sepenuhnya, pentadbiran awam akan benar-benar lebih dekat dengan rakyat daripada sempadan geografi.

Menurut Encik Chu Quang Hao, Ketua Pengarah Vietnam Post Corporation, Hue merupakan salah satu lokaliti yang serius dan sistematik melaksanakan model ini. "Kami komited untuk menggerakkan sumber maksimum, memastikan rangkaian dan keselamatan data maklumat. Penyelarasan yang lancar dengan pihak berkuasa Hue City akan membantu model itu bukan sahaja betul dari segi teknikal tetapi juga memenuhi keperluan sosial," kongsi Encik Hao pada majlis menandatangani perjanjian antara Jawatankuasa Rakyat Kota Hue dan Vietnam Post Corporation pada Mac.

Pada masa ini, 39 wilayah dan bandar di seluruh negara telah memindahkan sebahagian daripada tugas pentadbiran awam mereka ke pejabat pos. Hue City ialah lokaliti yang mereka bentuk model ke arah menghubungkan rapat pejabat pos dan agensi negeri, bukan sahaja di peringkat bandar tetapi juga ke peringkat komune dan wad - satu langkah yang mampan dalam proses transformasi digital sebenar.

Le Tho (huengaynay.vn)

Sumber: https://vnpost.vn/vi/hanh-chinh-cong/mot-cua-moi-cua-nguoi-dan-hue-doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly