Membeli pakej pelancongan ke Australia, pelanggan kecewa kerana penerbangan ditangguhkan… 2 hari!

(NLDO) – Sekumpulan pelancong pergi ke Australia tetapi penerbangan mereka berulang kali ditangguhkan, jadi syarikat pelancongan menghantar dokumen meminta syarikat penerbangan itu membayar pampasan kepada pelancong.

Pada sebelah petang 15 Julai, Syarikat Pelancongan Vietravel bertindak balas terhadap insiden kelewatan penerbangan sekumpulan pelancong dalam lawatan ke Australia.

Mengikut jadual asal, kumpulan 18 pelancong itu, yang membeli pakej pelancongan dari Vietravel, dijadualkan berlepas ke Australia pada jam 10:30 malam. pada 13 Julai. Bagaimanapun, pada tengah hari hari yang sama, Jetstar mengumumkan bahawa penerbangan itu ditangguhkan ke 10:00 pagi pada 14 Julai.

"Sebaik sahaja kami menerima maklumat itu, Vietravel segera memberitahu kumpulan dan melaksanakan penyelesaian untuk menyusun semula jadual lawatan dengan sewajarnya, memastikan minat dan pengalaman lawatan tidak terjejas. Mengatur semula cara pengangkutan, menambah perkhidmatan ulang-alik pada hari terakhir dan perkhidmatan yang diperlukan pada 2 hari ini untuk memastikan pengalaman lawatan kumpulan itu" - wakil Vietravel memaklumkan.

Bagaimanapun, pada pagi 14 Julai, ketika kumpulan itu bergerak ke lapangan terbang mengikut jadual penerbangan baharu, Syarikat Penerbangan Jetstar terus mengumumkan bahawa waktu berlepas akan ditangguhkan kepada 7 malam. pada hari yang sama. Vietravel terpaksa terus melaraskan jadual untuk menangguhkannya sehari lagi dan menggunakan perkhidmatan alternatif yang sesuai di destinasi sebaik sahaja mereka menerima notis daripada syarikat penerbangan itu.

Penumpang mendaftar masuk di Lapangan Terbang Antarabangsa Tan Son Nhat

"Kumpulan itu bersetuju dan bekerjasama dengan baik dengan penyelesaian yang dicadangkan. Pada petang yang sama, penerbangan ditangguhkan lagi sehingga jam 20:00. Pada masa ini, pasukan Vietravel sentiasa menemani dan menyokong kumpulan itu, secara berterusan dan segera mengemas kini situasi daripada syarikat penerbangan itu" - kata syarikat pelancongan ini.

Penumpang belum dibayar pampasan lagi.

Menurut Vietravel, kejadian ini berpunca daripada syarikat penerbangan itu - faktor yang tidak dijangka dan di luar kawalan penganjur pelancongan. Oleh itu, selain melaksanakan perkhidmatan tambahan sepenuhnya pada masa kejadian, Vietravel menghantar dokumen rasmi kepada syarikat penerbangan itu untuk meminta penjelasan dan mencadangkan pelan sokongan dan pampasan yang munasabah untuk kumpulan tetamu itu.

Bagaimanapun, sehingga kini, wakil syarikat penerbangan itu masih belum memberikan maklum balas khusus mengenai dasar pampasan itu. Vietravel berkata ia terus memantau dan berusaha untuk menerima maklum balas terawal daripada syarikat penerbangan itu.

Sebelum ini, ramai penumpang dalam kumpulan itu meluahkan rasa kecewa kerana penerbangan mereka tertunda selama 2 hari. Kehilangan itu bukan sahaja kehilangan masa menunggu, tetapi juga gangguan kepada rancangan percutian, hotel dan perbelanjaan makanan mereka.

Menurut maklumat daripada wartawan dari Akhbar Nguoi Lao Dong, pakej lawatan ke Australia ini dijadualkan selama 4 hari tetapi terpaksa ditangguhkan selama 2 hari kerana penerbangan yang tertangguh.

Sumber: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm