Platform digital mempercepatkan integrasi AI

Mengintegrasikan alatan AI ke dalam sistem membantu perniagaan mengurangkan kos operasi, mengoptimumkan proses pengurusan dan memperibadikan cadangan produk.

Baru-baru ini, platform e-dagang B2B (perniagaan-ke-perniagaan) Amazon menetapkan matlamat untuk menjadikan Vietnam sebagai pusat eksport e-dagang berkualiti tinggi di Asia Tenggara menjelang 2026. Platform itu juga berkata ia akan meningkatkan aplikasi kecerdasan buatan (AI) untuk menyokong perniagaan Vietnam dalam mengeksploitasi data, meramalkan permintaan dan mengoptimumkan produk.

Peribadikan pengalaman

Bukan sahaja Amazon, platform e-dagang lain juga berlumba-lumba untuk mengintegrasikan AI.

Platform e-dagang B2B binaan Vietnam Arobid juga telah menyepadukan AI, membolehkan perniagaan di platform menganalisis bekalan dan permintaan, meramalkan arah aliran pasaran dan memperibadikan pengalaman pelanggan. Teknologi AI juga menyokong mengautomasikan penjagaan pelanggan melalui chatbots, mencipta kedai dalam talian, mengoptimumkan kandungan promosi, meningkatkan kecekapan jualan dan menghasilkan kandungan promosi.

"AI menyokong memperibadikan pengalaman pelanggan, mencadangkan produk yang sesuai secara automatik berdasarkan tingkah laku, keperluan dan sejarah transaksi; dan menghubungkan pembekal yang sesuai mengikut industri, rantau dan standard kualiti," kata Encik Nguyen Hai Trieu, Pengarah Operasi Arobid.

Platform bersepadu AI bukan sahaja meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga membantu penjual meningkatkan kecekapan perniagaan

Bukan sahaja platform B2B, platform e-dagang B2C (perusahaan - pengguna akhir) juga mempercepatkan penyepaduan AI. Lazada menggunakan Penyenaraian Pintar AI untuk mengoptimumkan tajuk, penerangan dan imej produk; alat penyuntingan foto untuk mengurangkan kos fotografi; chatbot Lisa secara automatik bertindak balas 24/7, menjimatkan purata 11 jam bekerja setiap minggu, sambil meningkatkan paparan produk sebanyak 180% dan meningkatkan kadar penukaran sebanyak kira-kira 20%. Shopee juga menguji aplikasi "Saluran Penjual" dari Oktober 2025, membenarkan penjual mengurus semua aktiviti perniagaan pada platform bersatu. Alat ini menyepadukan AI Image dan AICG Video , menyokong penciptaan imej dan video produk yang intuitif dan jelas, membantu menarik pembeli dan meningkatkan keberkesanan pemasaran.

Rangkaian sosial tidak ditinggalkan. TikTok menggunakan AI Chatbot Lead Genie untuk bertindak balas secara automatik kepada pelanggan 24/7; Meta melancarkan Meta AI dan AI Studio, membenarkan pencipta membina watak AI untuk berinteraksi dengan pengikut; Pembantu maya bersepadu Zalo, chatbot pintar dan "Pembantu Warga Digital" untuk menyokong carian prosedur pentadbiran.

Penyepaduan AI telah membantu perniagaan mengurangkan kos operasi, mengoptimumkan proses pengurusan dan memperibadikan cadangan produk. Terima kasih kepada itu, perniagaan boleh mengekalkan pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan prestasi perniagaan. Penyepaduan AI juga membantu pengguna mencari maklumat dengan lebih pantas dan lebih mudah dalam membandingkan produk dan mencari promosi. Walau bagaimanapun, pengalaman praktikal menunjukkan bahawa teknologi ini masih mempunyai batasan. Apabila menghadapi isu rumit seperti pemulangan, barangan yang rosak atau aduan, chatbots sering bertindak balas secara umum, tidak terus kepada intipati, membuatkan pengguna berasa tidak dihormati.

"Apabila saya melaporkan barangan rosak, chatbot hanya memberikan respons umum, yang membuang masa saya. Sehinggalah saya menghantar aduan di media sosial barulah penjual menghubungi untuk meminta maaf," kata Cik Nguyen Thu Thuy (HCMC).

Keperluan untuk mekanisme pemantauan

Encik Nguyen Hai Trieu, Pengarah Operasi Arobid, mengulas bahawa penyepaduan AI menjadi trend platform teknologi yang tidak dapat dielakkan dalam konteks peningkatan permintaan untuk pemperibadian dan automasi. AI bukan sahaja membantu meramalkan permintaan pasaran dan mencadangkan produk yang lebih sesuai, tetapi juga menyokong penjual dalam mengoptimumkan masa promosi, menyediakan gudang dan membina rancangan perniagaan yang berkesan. Platform dengan integrasi AI yang baik akan membantu penjual merebut peluang dengan lebih pantas, mengoptimumkan strategi perniagaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dari perspektif teknikal dan operasi, Encik Hoang Van Tam, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif DigiTech Solutions Co., Ltd., percaya bahawa AI mengubah cara pengguna mencari dan membeli-belah dalam talian. Walaupun pengguna sebelum ini terpaksa mencari produk menggunakan kata kunci, AI kini boleh menganalisis tingkah laku, imej atau keperluan asas untuk membuat cadangan yang lebih tepat. Bagaimanapun, Encik Tam juga memberi amaran bahawa AI perlu digunakan secara terkawal. "AI hanya benar-benar berkesan apabila data input adalah tepat. Jika maklumat itu tidak betul, AI akan membuat cadangan yang salah, manakala pengendali akan sukar untuk mengenali, yang membawa kepada risiko penyalahgunaan, mencipta kandungan spam atau imej yang tidak sesuai. Perniagaan perlu mempunyai mekanisme untuk memantau, menilai dan menapis keputusan AI dengan teliti," analisa Encik Tam.

Menurut pakar, AI membawa banyak faedah, tetapi ia hanya benar-benar berkesan apabila diberi data yang lengkap dan standard. Lebih tepat data, lebih banyak cadangan AI boleh dibuat, membantu perniagaan mengoptimumkan kos operasi, meningkatkan kecekapan jualan, meramalkan arah aliran dan memperibadikan pengalaman pelanggan. Hasilnya, pengguna dilayan dengan lebih pantas, menerima cadangan produk yang sepadan dengan keperluan mereka, membandingkan dengan mudah, mencari maklumat promosi atau arahan untuk digunakan tanpa perlu menghabiskan masa mencari secara manual.

Di samping itu, perniagaan harus memberi perhatian untuk mengawal kandungan yang dijana AI untuk mengelakkan maklumat yang mengelirukan atau imej yang tidak sesuai; mengekalkan gabungan AI dan manusia dalam situasi yang kompleks seperti aduan, pemulangan atau penyelesaian masalah, untuk memastikan pelanggan tidak berasa ditinggalkan. Pelaburan dalam AI juga mesti berdasarkan strategi jangka panjang, untuk memastikan teknologi itu membawa nilai sebenar, meningkatkan pengalaman pengguna dan mengekalkan kelebihan daya saing yang mampan.

Meluaskan akses kepada teknologi

Cik Lisa Koh, Pengurus Program Dasar di Meta, mengulas bahawa AI memainkan peranan penting dalam proses transformasi digital di Vietnam. Khususnya, AI sumber terbuka meluaskan akses kepada teknologi, mewujudkan insentif untuk perusahaan kecil dan sederhana untuk menggunakan penyelesaian AI kos efektif yang sesuai dalam konteks tempatan, membantu pengguna mendapat manfaat daripada teknologi ini.

Sumber: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm