Pekerja maya mengancam pekerjaan jualan di China, adakah orang akan menjadi penganggur?

(Dan Tri) - Mereka tidak tidur, tidak letih, dan tidak keluar dari skrip. Jualan AI berkembang pesat di China, membawa kepada perubahan besar dan mempersoalkan peranan manusia.

Pada tengah malam, apabila kebanyakan orang telah tertidur, seorang wanita yang memakai baju putih dan skirt hitam masih sibuk memperkenalkan produk di Taobao - platform e-dagang terbesar di China. Dia dengan penuh semangat menunjuk ke pencetak di sebelahnya, menerangkan ciri-ciri mereka sambil menyapa pelanggan dengan penuh semangat. Walaupun pergerakannya kadang-kadang goyah dan bibirnya tidak selari, senyumannya tidak pernah pudar.

Jurujual yang gigih ini bukan manusia, tetapi avatar AI—hasil revolusi yang mengubah cara barangan dijual di China dan menimbulkan persoalan besar tentang masa depan jualan global: Adakah jurujual “maya” akan mengatasi orang sebenar dalam era AI?

Mesin jualan tanpa jemu semakin meningkat

"Orang jualan maya" ini, yang dibangunkan dengan teknologi AI daripada Baidu dan DeepSeek, menjual segala-galanya daripada kain lap basah kepada pencetak 24 jam sehari, 7 hari seminggu, membentuk "tentera jualan" yang tidak kenal lelah yang beroperasi pada platform e-dagang seperti Taobao dan Pinduoduo.

Kebangkitan tentera ini bukanlah fenomena yang terpencil. Sejak 2022, platform e-dagang China telah menyaksikan gelombang kakitangan jualan AI. Kemajuan AI telah menjadikan avatar lebih realistik, mata lebih semula jadi dan latar belakang siaran lebih cantik.

Lebih penting lagi, kemunculan model bahasa besar (LLM) membolehkan avatar membalas komen dan soalan khalayak dalam masa nyata.

Pasaran strim langsung e-dagang China akan mencecah hampir 5 trilion yuan pada 2023, menyumbang satu perlima daripada jumlah hasil industri, dengan 765 juta penonton - jualan ialah kandungan utama (Foto: Reddit).

Salah satu perintis dalam bidang ini ialah PLTFRM yang berpangkalan di Shanghai, yang telah menggunakan kira-kira 30 avatar serupa. Alex Ouairy, pengasas bersama PLTFRM, berkata "jurujual maya" ini kerap menjual lebih daripada orang sebenar.

Angka-angka itu bercakap untuk diri mereka sendiri: Brother, jenama pencetak, melaporkan bahawa avatar AInya menjual pencetak bernilai $2,500 dalam dua jam pertama pelancarannya. Hasil strim langsung syarikat telah meningkat sebanyak 30% sejak bertukar kepada aksara maya.

Gergasi teknologi Baidu juga telah disiarkan secara langsung dengan versi AI Luo Yonghao, seorang pengaruh e-dagang dengan berjuta-juta pengikut. Siaran enam jam itu menarik lebih daripada 13 juta tontonan dan menjana jualan 55 juta yuan ($7.7 juta).

Mengapa avatar AI lebih tinggi daripada manusia?

Untuk menjelaskan kejayaan jurujual maya, kita perlu melihat batasan semula jadi manusia. Alex Ouairy, pengasas bersama PLTFRM, menjelaskan: "Seorang manusia hanya boleh menstrim secara langsung selama 3-4 jam sebelum suaranya menjadi serak dan letih. Pada ketika itu, watak maya akan mengambil alih."

Data jualan juga menunjukkan bahawa jualan orang sebenar selalunya lebih baik pada mulanya, tetapi kemudian beransur-ansur berkurangan kerana keletihan. Penstriman langsung dengan orang sebenar adalah kerja yang sangat sukar, iaitu, memperkenalkan produk, berinteraksi dengan penonton, membuat persediaan untuk hidangan seterusnya. Kepekatan berkurangan, mereka kurang tersenyum dan kurang menarik. Sebaliknya, watak maya mempunyai sikap yang stabil dan tidak berubah.

Pertama, avatar AI beroperasi 24/7, 365 hari setahun. Ini adalah kelebihan besar kerana penstriman langsung telah menjadi saluran pemasaran paling berkuasa di China. Menjelang 2024, lebih satu pertiga daripada jumlah jualan e-dagang China akan datang daripada penstriman langsung, dan satu daripada dua orang telah membuat pembelian melalui strim langsung.

Terima kasih kepada avatar AI, jenama boleh memanfaatkan sepenuhnya penstriman langsung tanpa perlu risau tentang kos buruh atau kesihatan jurujual.

Kedua, avatar AI mempunyai keupayaan untuk menyeragamkan sepenuhnya proses jualan. Mereka diprogramkan untuk memperkenalkan produk, menyapa khalayak, dan menjawab soalan mengikut senario yang optimum.

Dengan bantuan LLM, mereka juga boleh menjawab soalan penonton dalam masa nyata dengan maklumat produk penuh. Ini adalah standard yang telah lama diikuti oleh banyak organisasi komersial. Mereka tidak pernah kecewa, tidak pernah hilang tumpuan, dan sentiasa mengekalkan sikap bersemangat terhadap pelanggan.

Akhir sekali, avatar AI ialah penyelesaian yang kos efektif. Aliran jualan AI juga seiring dengan peralihan di China: daripada mengupah KOL kepada mempromosikan kepada kedai membuka saluran jualan mereka sendiri, menggunakan bot untuk menjimatkan kos. Ini adalah isyarat bahawa perniagaan sedang mencari untuk mengurangkan pergantungan mereka secara beransur-ansur kepada pengaruh.

Menjual di Era AI: Kelebihan dan Had

Walaupun keberkesanannya, avatar AI mempunyai kelemahan mereka. Satu insiden yang menjadi tular ialah apabila avatar yang menjual pakej spa "digodam" dengan memasukkan gesaan ke dalam ulasan langsung, menyebabkan ia mengeong secara berterusan selama 46 saat. Ini menunjukkan kelemahan teknologi dan ketidakfleksibelannya dalam mengendalikan situasi yang tidak dijangka.

Menurut pakar, avatar ini hanya pandai mempersembahkan produk dan menjawab soalan lazim. Mereka tidak mempunyai keupayaan untuk mengendalikan situasi yang kompleks atau membina hubungan. Manusia boleh membaca antara baris, membuat improvisasi secara fleksibel, berunding secara kreatif dan memupuk kepercayaan - elemen teras, terutamanya dalam tawaran B2B yang besar.

Amanah adalah had yang paling jelas. Walaupun pengguna China mungkin menerima pembelian setiap hari daripada ejen maya, keputusan bernilai ratusan ribu dolar atau kontrak berbilang tahun masih memerlukan penglibatan manusia. Untuk produk bernilai tinggi, interaksi langsung, keikhlasan dan profesionalisme daripada jurujual masih menjadi faktor penentu.

Walau bagaimanapun, dengan perkembangan pesat AI, tidak sukar untuk membayangkan masa depan di mana rangkaian sosial dibanjiri dengan kandungan dan watak maya yang menjual produk sepanjang masa. Syarikat Amerika dan Eropah juga telah menunjukkan minat untuk membina "jurujual" maya di platform media sosial Barat. Mungkin, ini akan menjadi trend global seterusnya.

Ledakan awal dan kejayaan avatar AI menimbulkan persoalan: bolehkah mereka menggantikan orang yang mencari nafkah dengan jualan langsung di TikTok atau pemasaran gabungan melalui TikTok Shop? (Foto: Kuota).

Buat masa ini, pakar masih melihat teknologi sebagai pelengkap. Alex Ouairy menegaskan bahawa bot bertindak sebagai jurujual di kedai fizikal, manakala pengaruh media sosial masih diperlukan untuk mendorong pelanggan ke kedai. Banyak syarikat menggunakan model hibrid: strim langsung pekerja sebenar selama beberapa jam, kemudian memberi laluan kepada avatar AI - gabungan ketulenan dan ketahanan teknologi.

Kebangkitan jurujual maya menimbulkan persoalan tentang masa depan jualan. Adakah profesional jualan akan diganti? Malah, AI boleh mengambil alih tugasan rutin, berulang, teknikal, membolehkan manusia menumpukan pada tugasan yang bernilai lebih tinggi.

Jurujual yang berjaya pada masa hadapan bukanlah mereka yang bersaing dengan AI, tetapi mereka yang tahu cara mengeksploitasi alatan AI selari dengan keupayaan untuk membawa nilai "manusia sahaja".

Ini mengenai empati, kreativiti, kecerdasan emosi dan keupayaan untuk membina hubungan. Jurujual yang baik dalam era AI perlu tahu cara menggunakan alat automasi untuk mengurus petunjuk, menganalisis data dan mengoptimumkan proses. Ini membebaskan masa untuk memberi tumpuan kepada penyelesaian perundingan, merundingkan kontrak dan memupuk kepercayaan pelanggan.

AI boleh mengesyorkan produk 24/7 tanpa jemu, tetapi hanya manusia yang benar-benar memahami keperluan pelanggan.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm