Perkara dari hati…

Emosi yang ikhlas adalah benang yang menghubungkan manusia. Tindakan yang datang dari hati boleh menyentuh hati, mewujudkan hubungan dalam kehidupan. Perkhidmatan dari Hati akan memberikan pelanggan pengalaman yang paling memuaskan dan menjadikan Bank dan organisasi menjadi sahabat dengan pelanggan kerana perkara terbaik tidak dapat dilihat atau disentuh tetapi dirasai dengan hati. Pada jam 10:00 pagi pada hari pertama bulan Jun, Cik TNM, 52 tahun, telah hadir di pejabat transaksi Saigon - Bank Saham Bersama Komersial (SHB ) Hanoi di daerah Hai Ba Trung, Hanoi untuk mendepositkan simpanan. Bagi pegawai transaksi di sini, pesara guru itu tidak asing lagi kerana sudah hampir 10 tahun menjadi pelanggan setia SHB. Cik TNM berkongsi bahawa pada masa dahulu, setiap kali dia mempunyai wang terbiar, dia sering menyimpan wang tunai di rumah atau melabur dalam aset lain. Ramai orang menasihatinya untuk mendepositkan simpanan untuk mempunyai lebih banyak "wang masuk, wang keluar" tetapi dia bimbang tentang prosedur yang rumit. Bagaimanapun, "selepas pertama kali saya datang ke SHB untuk membuat transaksi berdasarkan perkenalan dan pujukan seorang rakan, saya 'jatuh cinta' dengan bank ini", katanya. Pelanggan yang berusia lebih 50 tahun itu teringat bahawa tanggapan pertamanya terhadap SHB ialah kakitangannya sangat berdedikasi, bersemangat dan profesional. "Mereka dengan penuh semangat menasihati, membimbing dan tidak teragak-agak untuk menjawab semua soalan saya," katanya. Pelanggan menilai kadar faedah simpanan SHB sebagai "sangat baik", yang merupakan nilai tambah yang besar baginya untuk memilih untuk mendepositkan wangnya. Walaupun terdapat tempoh kadar faedah rendah, dia sentiasa mengekalkan jumlah di SHB sebagai rizab. Faedah atas deposit itu sudah cukup untuk dia mempunyai "pendapatan" tambahan setiap bulan untuk perbelanjaan keluarga dan beberapa kerja. "Pada masa ini, anak-anak saya dan ramai rakan yang hampir sebaya saya telah menjadi pelanggan SHB selama bertahun-tahun," kongsinya, "ramai kakitangan bank lama juga menjadi kawan kami." Cik TNM merupakan salah seorang daripada ramai pelanggan warga emas yang menggunakan perkhidmatan SHB dan bertugas di bank kerana dedikasi kakitangannya. SHB sentiasa mempunyai program pasaran untuk menyokong pelanggan dalam membuka akaun dan mengakses perkhidmatan kewangan. Mei lalu, cawangan SHB di Hanoi dan Quang Tri "keluar" untuk membantu ramai warga emas dan pesara membuka akaun untuk menerima bayaran pencen dan keselamatan sosial. Bagi pelanggan warga emas yang menghadapi kesukaran mengendalikan aplikasi tersebut, petugas telah memberikan arahan terperinci dan bersemangat agar pelanggan dapat berkenalan dan menggunakan perkhidmatan tersebut melalui aplikasi perbankan digital. Di samping itu, pasukan SHB juga pergi kepada orang ramai dan perniagaan untuk memperkenalkan produk kewangan kepada mereka untuk menyokong modal untuk kegunaan dan mengembangkan aktiviti perniagaan. Encik NKH, 40 tahun, merupakan salah seorang pemilik perniagaan yang datang ke SHB melalui aktiviti sebegini. Sambil tersenyum selepas selesai prosedur dan menerima agihan, En NKH berkata beliau baru sahaja meminjam modal daripada SHB untuk mengembangkan kedai nasinya. "Prosedur pinjaman sangat mudah, kakitangan memberi arahan yang sangat terperinci. Saya juga menggunakan banyak perkhidmatan SHB yang lain dan berasa berpuas hati," kata Encik H, "Sebelum ini, saya juga meminjam pinjaman tanpa jaminan melalui aplikasi perbankan digital, yang hanya mengambil masa 5 minit, sangat mudah, sebahagiannya kerana sejarah kredit saya adalah baik." Berjuta-juta pelanggan telah mempercayai dan memilih produk dan perkhidmatan SHB selama ini, kerana perkara-perkara yang datang dari hati kakitangan dengan keinginan untuk menemani dan menyokong pelanggan. Di SHB Lang Son , kisah seorang pegawai bank membantu menghalang penipuan bernilai ratusan juta dong telah diperkatakan oleh semua orang selama beberapa minggu. Pada awal Mei, seorang pelanggan datang ke cawangan SHB Lang Son untuk meminta untuk menutup dua buku simpanan bernilai ratusan juta dong, salah satunya sudah hampir tarikh matang. Cik Cu Thi Lan Huong, pekerja SHB Lang Son, menasihatkan maklumat untuk memaksimumkan faedah pelanggan. Semasa perbincangan, melihat tanda-tanda luar biasa, Cik Lan Huong menghubungi saudara-mara pelanggan untuk menyelaras dan menyiasat perkara itu. Pelanggan itu berkata bahawa dia menerima panggilan meminta untuk memindahkan wang dan tidak mendedahkan maklumat. Mengesyaki tanda-tanda penipuan, Cik Lan Huong dan saudara-mara pelanggan melaporkan kejadian itu kepada polis wad dan menyerahkan aset pelanggan kepada saudara-mara untuk pengurusan. Berkongsi pendapatnya selepas membantu pelanggan, Cik Lan Huong berkata bahawa semua tindakannya berpunca daripada keinginan untuk menyokong dan melindungi pelanggan, dari hati seorang pekerja SHB. Cik Lan Huong percaya bahawa apabila pelanggan meninggalkan kawasan transaksi dengan berpuas hati, pekerja bank sepertinya berasa gembira dan selamat kerana mereka telah menyelesaikan kerja mereka sepenuhnya. "Setiap profesion memerlukan hati. Jika anda tidak berdedikasi dengan pilihan dan keputusan anda, anda hidup secara tidak bertanggungjawab terhadap diri sendiri. Dan dengan hati profesion, saya percaya bahawa apa yang datang dari hati akan sampai ke hati. Apabila anda menyentuh hati pelanggan, iaitu apabila anda memilih industri yang betul, kerjaya yang betul, dan dari situ anda akan menyedari perbezaan yang datang dari perkara yang hebat tetapi jelas M. Huong. Berkongsi degupan jantung dan pemikiran yang sama warga SHB, bagi Cik Nguyen Thu Huong, pekerja Pusat Sokongan Pelanggan 24/7, lebih daripada 10 tahun bekerja di sini juga adalah lebih daripada 10 tahun "bekerja dengan dedikasi dan usaha setiap hari". Beliau berkongsi bahawa sifat nama jabatan itu adalah perkhidmatan pelanggan 24/7, jadi pada bila-bila masa, kriterianya ialah 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun, sentiasa bertujuan untuk menyokong pelanggan dengan cara terbaik untuk membawa kecekapan supaya pelanggan mempercayai perkhidmatan bank. "Saya tidak tahu bagaimana untuk menyatakan sepenuhnya maksud "dari Hati", tetapi apa sahaja yang kita lakukan akan datang dari hati kita. Saya mahu apabila pelanggan menghubungi, saya dapat menyelesaikan masalah mereka. Saya cuba menyokong pelanggan dengan cara yang terbaik. Itulah Hati yang kami percayai", kata Cik Nguyen Thu Huong. Falsafah "dari Hati" - berasal dan diilhamkan oleh Pengerusi Lembaga Pengarah Do Quang Hien - telah meresapi setiap kakitangan SHB, menjadi prinsip panduan untuk semua aktiviti bank, ini adalah tanggungjawab dan kebanggaan setiap pekerja SHB. Keinginan untuk membawa perkara yang terbaik dan paling mudah kepada pelanggan juga menjadi motivasi untuk kakitangan SHB untuk berinovasi, membawakan produk/penyelesaian digital yang moden dan mudah. Perkhidmatan pengumpulan melalui akaun pengenalan SLINK adalah produk sedemikian, datang daripada idea kreatif kakitangan bank dan gabungan sumber keseluruhan sistem untuk dibawa kepada pelanggan dengan cara terpantas. Selama lebih tiga dekad, SHB sentiasa giat melaksanakan dan melaksanakan dasar Kerajaan dan Bank Negara dengan baik dalam menyokong dan mengiringi perniagaan, pelanggan dan rakyat dalam masa sukar. Bank itu telah menyediakan banyak program kredit keutamaan dengan skala berpuluh-puluh ribu bilion VND untuk pelanggan baharu dan pengurangan kadar faedah untuk pelanggan sedia ada. Dasar sokongan bukan kewangan juga dilaksanakan secara berterusan oleh bank untuk membantu perniagaan mengatasi kesukaran, menstabilkan dan pulih secara beransur-ansur. SHB juga memperuntukkan berpuluh bilion VND untuk aktiviti komuniti dan sosial. Falsafah "dari Hati" telah meresapi setiap kakitangan SHB, mengalir dengan semangat bank. Kisah-kisah itu adalah kepingan yang mencipta gambar yang dilukis "dari hati", tentang sebuah bank dengan keinginan untuk melayani pelanggan, menyumbang kepada masyarakat, mencipta nilai-nilai yang baik dan menyebarkannya kepada semua orang. Tidak berhenti memberi perkhidmatan, SHB telah menjadi teman rapat, kepercayaan pelanggan. Sejak 2012, bank itu telah menganjurkan persidangan pelanggan tahunan, bersama-sama dengan pelanggan istimewa untuk merasai budaya dan nilai hidup di banyak tempat di seluruh dunia . Lebih daripada satu dekad, perjalanan itu telah menjadi hubungan yang kukuh antara SHB dan pelanggan. Dengan mesej "Tri Tam", SHB ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pelanggan kerana mengiringi bank dalam setiap perjalanan pembangunan. SHB ingin terus bersatu dan membawa perkhidmatan dan penyelesaian kewangan yang terbaik, paling moden dan mudah. Sebagai salah satu daripada empat bank swasta terbesar di Vietnam, SHB meneruskan perjalanan Inovasi - Tanggungjawab - Kecekapan, mengesahkan kedudukannya sebagai institusi kewangan terkemuka, mencapai peringkat serantau dan antarabangsa. SHB menetapkan matlamat strategik untuk menjadi TOP 1 Bank dari segi kecekapan; Bank Digital paling kegemaran; Bank Runcit Terbaik dan Bank TOP dalam menyediakan modal, produk dan perkhidmatan kewangan kepada pelanggan perusahaan swasta dan awam yang strategik, dengan rantaian bekalan, rantaian nilai, ekosistem dan pembangunan hijau. Bank memfokuskan sumbernya untuk melaksanakan Strategi Transformasi yang kukuh dan komprehensif berdasarkan 4 teras: Mekanisme, dasar, peraturan dan proses pembaharuan; Orang adalah subjek; Mengambil pelanggan dan pasaran sebagai pusat; Memodenkan teknologi maklumat dan transformasi digital serta berpegang teguh kepada 6 teras nilai budaya "Hati - Amanah - Prestij - Pengetahuan - Kepintaran - Visi". Sepanjang lebih 30 tahun pembangunan, SHB sentiasa mengaitkan aktiviti Bank dengan tanggungjawab sosial, menemani, mencipta dan menyebarkan nilai baik kepada pelanggan, pemegang saham, pelabur dan orang ramai. Berasal dari hati, mengambil hati sebagai akar, itulah falsafah yang telah membawa berjuta-juta pelanggan ke SHB, itulah juga yang akan memastikan pelanggan kekal dan terus menemani Bank dalam perjalanan ke masa hadapan.

Reka bentuk: Hai An

Sumber: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm