Perkara dari hati…

Emosi yang tulen adalah benang merah yang menghubungkan manusia. Tindakan yang datang dari hati boleh menyentuh hati, mewujudkan hubungan dalam kehidupan.

Perkhidmatan dari hati akan memberikan pelanggan pengalaman yang paling memuaskan dan menjadikan bank dan organisasi rakan kongsi dengan pelanggan kerana perkara terbaik tidak dapat dilihat atau disentuh, tetapi dirasai dengan hati. Pada jam 10 pagi, hari pertama bulan Jun, Cik TNM, 52 tahun, hadir di cawangan Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) di daerah Hai Ba Trung, Hanoi, untuk mendepositkan simpanan. Bagi juruwang di sana, guru yang telah bersara itu bukanlah orang asing, kerana beliau telah menjadi pelanggan setia SHB selama hampir 10 tahun. Cik TNM berkongsi bahawa sebelum ini, apabila beliau mempunyai wang lebih, beliau biasanya menyimpan wang tunai di rumah atau melabur dalam aset lain. Ramai orang menasihatinya untuk mendepositkan simpanan untuk mendapatkan pendapatan tambahan, tetapi beliau bimbang tentang prosedur yang rumit. Walau bagaimanapun, "selepas lawatan pertama saya ke SHB, berikutan cadangan dan pujukan seorang rakan, saya 'jatuh cinta' dengan bank ini," katanya. Pelanggan yang berusia lebih lima puluh tahun itu teringat bahawa tanggapan pertamanya tentang SHB ialah kakitangannya sangat berdedikasi, prihatin, dan profesional. "Mereka dengan penuh semangat menasihati, membimbing, dan dengan senang hati menjawab semua soalan saya," katanya. Dia menilai kadar faedah simpanan SHB sebagai "sangat baik," satu kelebihan utama dalam pilihannya untuk menyimpan wangnya. Walaupun semasa tempoh kadar faedah yang rendah, dia sentiasa menyimpan rizab di SHB. Faedah yang diperoleh cukup untuk memberinya "pendapatan" tambahan setiap bulan untuk perbelanjaan keluarga dan keperluan lain. "Pada masa ini, anak-anak saya dan ramai rakan sebaya saya telah menjadi pelanggan SHB selama bertahun-tahun," katanya, "ramai pekerja bank lama juga telah menjadi rakan kami."

Cik TNM merupakan salah seorang daripada ramai pelanggan warga emas yang menggunakan perkhidmatan SHB dan kekal setia kepada bank hasil dedikasi kakitangannya. SHB kerap menjalankan program jangkauan pasaran untuk menyokong pelanggan dalam membuka akaun dan mengakses perkhidmatan kewangan. Mei lalu, cawangan SHB di Hanoi dan Quang Tri melancarkan kempen untuk membantu ramai warga emas dan pesara membuka akaun bagi menerima pencen dan bayaran keselamatan sosial. Bagi pelanggan warga emas yang menghadapi kesukaran menggunakan aplikasi tersebut, kakitangan dengan teliti dan penuh perhatian membimbing mereka untuk membiasakan diri dan menggunakan perkhidmatan tersebut melalui aplikasi perbankan digital. Di samping itu, pasukan SHB juga melawat orang ramai dan perniagaan untuk memperkenalkan produk kewangan bagi menyokong penggunaan dan pengembangan perniagaan mereka. Encik NKH, 40 tahun, merupakan salah seorang pemilik perniagaan yang datang ke SHB melalui aktiviti sedemikian.

Sambil tersenyum selepas menyelesaikan prosedur dan menerima pembayaran, Encik NKH berkata beliau baru sahaja meminjam modal daripada SHB untuk mengembangkan perniagaan berasnya. "Proses permohonan pinjaman sangat mudah, dan kakitangan memberikan arahan yang sangat terperinci. Saya juga menggunakan banyak perkhidmatan lain daripada SHB dan saya berpuas hati," kata Encik H, "Sebelum ini, saya juga mengambil pinjaman tanpa cagaran melalui aplikasi perbankan digital hanya dalam masa 5 minit, yang sangat mudah, sebahagiannya kerana sejarah kredit saya baik." Berjuta-juta pelanggan telah mempercayai dan memilih produk dan perkhidmatan SHB selama ini, tepatnya kerana komitmen tulus kakitangannya untuk menyokong dan membantu pelanggan.

Di cawangan SHB Lang Son , kisah seorang pekerja bank yang membantu mencegah penipuan yang melibatkan ratusan juta dong telah dibincangkan secara meluas selama berminggu-minggu. Pada awal Mei, seorang pelanggan datang ke cawangan SHB Lang Son meminta untuk menutup dua akaun simpanan bernilai ratusan juta dong, yang salah satunya hampir tamat tempohnya. Cik Cu Thi Lan Huong, seorang pekerja SHB Lang Son, memberikan maklumat untuk memaksimumkan manfaat pelanggan. Semasa pertukaran itu, setelah melihat tanda-tanda yang luar biasa, Cik Lan Huong menghubungi saudara-mara pelanggan untuk menyelaras dan menyiasat perkara tersebut. Pelanggan tersebut menyatakan bahawa mereka menerima panggilan yang meminta pemindahan wang dan tidak dibenarkan mendedahkan sebarang maklumat. Mengesyaki penipuan, Cik Lan Huong dan saudara-mara pelanggan melaporkan kejadian itu ke balai polis tempatan dan menyerahkan aset pelanggan tersebut kepada saudara-mara untuk disimpan. Berkongsi pendapatnya selepas membantu seorang pelanggan, Cik Lan Huong berkata bahawa semua tindakannya berpunca daripada keinginan untuk menyokong dan melindungi pelanggan, dari hati seorang pekerja SHB. Cik Lan Huong percaya bahawa apabila pelanggan meninggalkan kawasan transaksi dengan berpuas hati, pekerja bank seperti beliau berasa gembira dan yakin bahawa mereka telah menyelesaikan kerja mereka dengan sempurna.

"Setiap profesion memerlukan dedikasi. Jika anda tidak memberikan sepenuh hati kepada pilihan dan keputusan anda, anda hidup secara tidak bertanggungjawab. Dan dengan hati yang ikhlas, saya percaya bahawa apa yang datang dari hati akan sampai ke hati. Apabila anda menyentuh hati pelanggan, ketika itulah anda telah memilih industri yang tepat, profesion yang tepat, dan dari situ anda akan menyedari perbezaan yang datang daripada perkara-perkara yang kelihatan mudah tetapi membawa makna yang mendalam," Cik Lan Huong bercerita. Berkongsi degupan jantung dan pemikiran yang sama seperti pekerja SHB, Cik Nguyen Thu Huong, seorang pekerja Pusat Sokongan Pelanggan 24/7, telah bekerja di sana selama lebih 10 tahun, yang juga lebih 10 tahun "bekerja dengan dedikasi dan komitmen setiap hari." Beliau berkongsi bahawa nama jabatan itu, "Khidmat Pelanggan 24/7," bermaksud bahawa pada bila-bila masa, matlamatnya adalah untuk menyediakan sokongan pelanggan yang terbaik, 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun, untuk membina kepercayaan pelanggan terhadap perkhidmatan bank. "Saya tidak tahu bagaimana untuk mengungkapkan sepenuhnya maksud 'dari hati', tetapi semua yang kami lakukan datang dari hati kami. Saya ingin dapat menyelesaikan masalah pelanggan apabila mereka menghubungi. Saya berusaha untuk memberikan sokongan yang terbaik. Itulah 'hati' yang kami percayai," kata Cik Nguyen Thu Huong. Falsafah "dari hati"—berasal dan diilhamkan oleh Pengerusi Do Quang Hien—telah meresap ke dalam setiap pekerja SHB, menjadi prinsip panduan untuk semua aktiviti bank. Ia merupakan satu tanggungjawab dan sumber kebanggaan bagi setiap pekerja SHB.

Keinginan untuk menyediakan perkhidmatan terbaik dan paling mudah kepada pelanggan juga merupakan daya penggerak di sebalik inovasi kakitangan SHB, membawakan produk/penyelesaian digital yang moden dan mudah. Perkhidmatan kutipan berasaskan akaun SLINK adalah salah satu produk tersebut, yang berpunca daripada idea kreatif seorang pekerja bank dan gabungan sumber keseluruhan sistem untuk menyampaikannya kepada pelanggan secepat mungkin. Selama lebih tiga dekad, SHB telah melaksanakan dasar-dasar Kerajaan dan Bank Negara Vietnam secara konsisten dan berkesan dalam menyokong dan mengiringi perniagaan, pelanggan dan orang ramai semasa waktu sukar. Bank ini telah menyediakan banyak program kredit keutamaan bernilai puluhan trilion VND untuk pelanggan baharu dan pengurangan kadar faedah untuk pelanggan sedia ada. Dasar sokongan bukan kewangan juga telah dilaksanakan secara berterusan oleh bank untuk membantu perniagaan mengatasi kesukaran, menstabilkan secara beransur-ansur dan pulih. SHB juga memperuntukkan puluhan bilion VND kepada aktiviti komuniti dan sosial. Falsafah "dari hati" telah meresap ke dalam setiap pekerja SHB, mengalir melalui semangat bersemangat bank. Kisah-kisah ini merupakan cebisan-cebisan yang membentuk gambaran yang dilukis "dari hati", tentang sebuah bank yang ingin berkhidmat kepada pelanggannya, menyumbang kepada masyarakat, mewujudkan nilai-nilai positif dan menyebarkannya kepada semua orang.

Selain sekadar menyediakan perkhidmatan, SHB telah menjadi sahabat karib dan orang kepercayaan kepada pelanggannya. Sejak tahun 2012, bank ini telah menganjurkan persidangan pelanggan tahunan, yang membolehkan pelanggan istimewa merasai budaya dan nilai-nilai kehidupan di banyak tempat di seluruh dunia . Selama lebih sedekad, perjalanan ini telah menjadi ikatan yang kukuh yang menghubungkan SHB dengan pelanggannya. Dengan mesej "Keikhlasan dan Kesyukuran," SHB ingin merakamkan ucapan terima kasih kepada semua pelanggan kerana menemani bank dalam setiap langkah pembangunannya. SHB berharap dapat meneruskan komitmennya dan menyediakan perkhidmatan dan penyelesaian kewangan yang terbaik, paling moden dan paling mudah. Sebagai salah satu daripada empat bank swasta terbesar di Vietnam, SHB meneruskan perjalanan Inovasi – Tanggungjawab – Kecekapan, mengukuhkan kedudukannya sebagai institusi kewangan terkemuka dan mengembangkan jangkauannya di peringkat serantau dan antarabangsa.

Matlamat strategik SHB adalah untuk menjadi bank TERBAIK dari segi kecekapan; bank digital paling diutamakan; bank runcit terbaik; dan penyedia modal, produk kewangan dan perkhidmatan TERBAIK kepada pelanggan korporat swasta dan milik kerajaan yang strategik, dengan rantaian bekalan hijau, rantaian nilai, ekosistem dan pembangunan. Bank ini memfokuskan sumbernya untuk melaksanakan strategi transformasi yang kukuh dan komprehensif berdasarkan empat tonggak: Mereformasi mekanisme, dasar, peraturan dan proses; Orang ramai sebagai pelakon utama; Pendekatan pelanggan dan berpusatkan pasaran; Memodenkan teknologi maklumat dan transformasi digital; dan berpegang teguh pada enam nilai budaya teras: "Hati – Amanah – Integriti – Pengetahuan – Kebijaksanaan – Visi". Sepanjang lebih 30 tahun pembangunan, SHB sentiasa menghubungkan operasinya dengan tanggungjawab sosial, mengiringi, mencipta dan menyebarkan nilai-nilai positif kepada pelanggan, pemegang saham, pelabur dan rakyat. Berasal dari hati, dengan hati sebagai asasnya, itulah falsafah yang telah membawa berjuta-juta pelanggan ke SHB, dan ia juga yang akan membuatkan pelanggan kembali dan terus mengiringi Bank dalam perjalanan masa depannya.