Pertanyaan pelanggan akan dikendalikan melalui aplikasi EVNHCMC CSKH.

Đảng Cộng Sản•28/09/2023

[iklan_1]

Daripada perlu menghabiskan masa dan tenaga untuk berulang-alik seperti tahun-tahun sebelumnya, lebih 2.7 juta pelanggan elektrik EVNHCMC hari ini boleh melaksanakan semua permintaan dan prosedur berkaitan elektrik secara dalam talian menggunakan telefon pintar mereka yang mempunyai akses internet.

Sejak tahun 2015, EVNHCMC telah membangunkan aplikasi dan utiliti khidmat pelanggan (Aplikasi Khidmat Pelanggan EVNHCMC) secara proaktif di samping penggunaan sistem pemeteran jarak jauh yang berkesan. Matlamatnya adalah untuk menyediakan perkhidmatan terpantas dan paling mudah kepada pelanggan dengan menawarkan perkhidmatan baharu dan memperkasakan mereka untuk memantau penggunaan elektrik mereka. Pada masa yang sama, pelanggan boleh memantau kualiti perkhidmatan elektrik pada bila-bila masa, di mana sahaja melalui aplikasi dan laman web Khidmat Pelanggan EVNHCMC. Sejak itu, aplikasi ini telah dinaik taraf sekali dan kini mempunyai lebih 1 juta pengguna.

Sistem pemeteran jarak jauh bukan sahaja mengumpul bacaan elektrik dari jauh untuk mengira bil elektrik pelanggan tetapi juga menyediakan maklumat tambahan berkaitan penggunaan elektrik pelanggan. Contohnya, ia memberi amaran kepada pelanggan tentang peningkatan/penurunan penggunaan elektrik yang luar biasa dan memberi amaran tentang parameter operasi seperti arus, voltan dan faktor kuasa. Amaran ini dihantar secara automatik kepada pelanggan melalui aplikasi EVNHCMC CSKH, Zalo, e-mel dan sebagainya. Ini membolehkan pelanggan merancang penggunaan elektrik mereka secara proaktif dengan lebih fleksibel, cekap dan menjimatkan, sekali gus menyumbang kepada perlindungan alam sekitar dan mengurangkan kos untuk keluarga dan masyarakat mereka.

Menurut wakil EVNHCMC, pelanggan kini boleh mengakses semua perkhidmatan elektrik pada bila-bila masa, di mana sahaja, dan 24/7. Semua maklumat mengenai elektrik, termasuk jadual bacaan meter, jadual bekalan kuasa, penyerahan permintaan dan pengesanan kemajuan perkhidmatan elektrik seperti kontrak pembelian elektrik baharu; perubahan/penambahan kontrak; pembaharuan/penamatan kontrak; gangguan bekalan elektrik sementara; pemeriksaan dan pengujian peralatan pemeteran dan pemantauan penggunaan elektrik, semuanya boleh didapati dalam talian.

Bagi pelanggan yang mempunyai penggunaan elektrik yang tinggi melalui pencawang khusus, EVNHCMC juga menyediakan carta penggunaan elektrik harian, carta penggunaan kuasa, carta semasa, carta faktor kuasa, dan sebagainya, setiap 30 minit untuk membolehkan pelanggan memantau sistem kuasa dari jauh dalam masa nyata. Menyediakan maklumat ini adalah penting untuk menggunakan data ini dalam operasi pengeluaran dan perniagaan. Di samping itu, melalui aplikasi EVNHCMC CSKH, pelanggan elektrik boleh menerima pemberitahuan dengan cepat tentang situasi luar biasa dalam sistem kuasa untuk menyelaras dengan sektor kuasa bagi pemeriksaan dan pengendalian yang tepat pada masanya, meminimumkan gangguan bekalan elektrik, memastikan bekalan kuasa yang stabil, berterusan dan selamat, serta meningkatkan kebolehpercayaan bekalan kuasa.

“Pada masa akan datang, sektor elektrik bandar ini akan terus menaik taraf dan menambah ciri-ciri yang lebih canggih untuk memudahkan pelanggan menggunakannya. Contohnya, meningkatkan daya tindak balas perkhidmatan, menjejaki laluan juruteknik pembaikan elektrik, membuat panggilan percuma melalui Aplikasi… Terutamanya, menyediakan sokongan perundingan lanjutan dan membolehkan pelanggan memilih perunding mereka melalui Aplikasi,” tegas Encik Phan Hoang San - Pengarah Pusat Khidmat Pelanggan EVNHCMC.

ARAHAN UNTUK MEMASANG APLIKASI KHIDMAT PELANGGAN EVNHCMC

PADA PERANTI MUDAH ALIH

Langkah 1: Cari kata kunci “CSKH EVNHCMC” di AppStore untuk iOS, atau “EVNHCMC CSKH” di CH Play untuk Android.

- Atau akses pautan:

· IOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Atau imbas kod QR