Laporan tahunan Customer Experience Excellence (CEE) KPMG ialah langkah berprestij yang membantu perniagaan mengenal pasti dan menggunakan penyelesaian optimum untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang cemerlang.

Kriteria pemilihan dikira berdasarkan skor purata 6 kriteria penting termasuk: Integriti (ketelusan, kejujuran dan etika dalam perniagaan); Penyelesaian (keupayaan untuk menyelesaikan masalah dan menyokong pelanggan dengan berkesan); Jangkaan (menangkap dan memenuhi jangkaan pelanggan); Masa dan Usaha (mengoptimumkan proses, meminimumkan masa dan usaha untuk pelanggan); Pemperibadian (memperibadikan produk, perkhidmatan dan interaksi); Empati (memahami dan berkongsi emosi dengan pelanggan).

Setiap kriteria ditimbang berdasarkan kesannya terhadap dua hasil perniagaan utama: advokasi pelanggan dan kesetiaan.

foto 1.jpg
Farmasi sentiasa berusaha untuk membawa pengalaman terbaik kepada pelanggan. Foto: Farmasi

Laporan ini berdasarkan hasil tinjauan pelanggan yang dijalankan pada suku kedua 2024, menilai 95 jenama domestik dan antarabangsa dalam 8 industri, termasuk: Perkhidmatan kewangan, runcit (bukan makanan), runcit (makanan), pelancongan dan hotel, restoran dan makanan segera, perkhidmatan hiburan, logistik dan telekomunikasi. Sampel tinjauan dipilih untuk mewakili pelanggan di seluruh negara, memastikan keterwakilan dari segi umur, jantina dan wilayah geografi.

Untuk mengambil bahagian dalam tinjauan dan memberikan maklum balas tentang jenama tertentu, responden mesti mempunyai pengalaman sebenar dengan jenama itu dalam tempoh 6 bulan yang lalu. Pengalaman ini termasuk: Membeli, menggunakan produk dan perkhidmatan, menghubungi untuk penjelasan, membuat tuntutan, melawat tapak web jenama atau melawat kedai.

Encik Deepanshu Madan - Ketua Pegawai Eksekutif Farmasi berkongsi: "Sejak penubuhannya, Farmasi sentiasa teguh dalam misinya untuk melindungi kesihatan dan kesejahteraan setiap keluarga Vietnam. Komitmen kami tidak terhenti pada menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi tetapi juga membina kepercayaan melalui produk penjagaan kesihatan yang berkesan, harga yang berpatutan, bersama-sama dengan perkhidmatan perundingan perubatan untuk semua orang di seluruh negara. Dalam konteks masa kini, segala-galanya perlu sentiasa berubah dan sentiasa berubah. pelanggan dengan lebih baik. Kami menggunakan platform digital, menggunakan penyelesaian perubatan termaju dan membangunkan pelbagai produk untuk membawa pengalaman membeli-belah yang lancar kepada pelanggan di kedai kami.”

foto 2.jpg
Farmasi ialah satu-satunya peruncit farmaseutikal yang mencapai gelaran ini. Foto: Farmasi

Menurut wakil syarikat itu, pengiktirafan Pharmacity dalam 10 jenama Terbaik dengan pengalaman pelanggan yang cemerlang pada 2024 adalah bukti usaha berterusan syarikat dalam menyediakan pengalaman terbaik untuk pelanggan. Farmasi komited untuk terus melabur dalam tenaga kerja, proses dan teknologi bagi mengukuhkan kedudukan utamanya dalam sektor runcit farmaseutikal, sambil memberikan ketenangan dan keyakinan kepada pelanggan apabila memilih Farmasi.

Dengan lebih 13 tahun pembangunan, Pharmacity ialah rangkaian farmasi runcit terkemuka di Vietnam dengan lebih daripada 1,000 kedai di seluruh negara. Farmasi menyediakan rangkaian luas produk penjagaan kesihatan, farmaseutikal, makanan berfungsi dan produk mudah yang lain, bersama-sama dengan perkhidmatan perundingan khusus daripada pasukan ahli farmasi yang berpengalaman. Farmasi menyasarkan untuk menjadi rangkaian farmasi nombor 1 di Vietnam, menyediakan penyelesaian penjagaan kesihatan yang komprehensif dan boleh dipercayai kepada masyarakat.

Bich Dao