Selepas kejadian di Eximbank, Bank Negara meminta kajian semula kaedah pengiraan faedah untuk kad.

Bank Negara memerlukan institusi kredit menyemak cara mereka mengira faedah pada kad. (Foto: PV/Vietnam+) — Bank Negara memerlukan institusi kredit menyemak cara pengiraan faedah untuk semua jenis kad.

Selepas skandal ke atas kad kredit pelanggan di Bank Saham Bersama Komersial Eksport Import Vietnam (Eximbank), pada petang 25 Mac, maklumat daripada Bank Negara mengatakan bahawa agensi ini baru sahaja mengeluarkan Official Dispatch 2235/NHNN-TT mengenai pelaksanaan langkah-langkah untuk memastikan keselamatan dan keselamatan dalam operasi kad bank.

Sehubungan itu, Bank Negara memerlukan institusi kredit dan cawangan bank asing untuk mengarahkan kajian semula prosedur dalaman mengenai pengeluaran dan penggunaan kad bank untuk memastikan pematuhan kepada peraturan undang-undang semasa, dan pada masa yang sama mengarahkan dan mendidik secara menyeluruh pegawai dan pekerja dalam keseluruhan sistem untuk melaksanakan perintah dan prosedur dengan betul untuk pengeluaran dan penggunaan kad bank mengikut peraturan undang-undang kepada pelanggan semasa mengeluarkan kad.

Di samping itu, institusi kredit mesti menyemak dan memastikan bahawa yuran, kadar faedah, dan kaedah pengiraan faedah bagi setiap jenis kad yang dikeluarkan mematuhi peraturan Bank Negara dan undang-undang yang berkaitan; pada masa yang sama, mereka mesti telus, memberikan maklumat penuh, dan mempunyai langkah untuk memastikan bahawa pelanggan telah memahami maklumat tentang hak dan kewajipan mereka, yuran, kadar faedah, kaedah pengiraan faedah (terutama untuk kad kredit) dan perubahan (jika ada) semasa proses pelanggan menggunakan kad.

Di samping itu, Bank Negara memerlukan institusi kredit menyemak keseluruhan proses pengendalian pertanyaan dan aduan mengikut peraturan undang-undang. Sekiranya terdapat aduan atau maklum balas daripada pelanggan semasa proses penggunaan kad, organisasi pengeluar kad mesti mengendalikannya mengikut proses dan peraturan undang-undang yang berkaitan, memastikan ketepatan, ketepatan masa dan kemuktamadan, tidak membenarkan kes itu berlarutan, menjejaskan hak sah pelanggan serta imej dan reputasi organisasi pengeluar kad.

Dalam kes mengesan masalah luar biasa dalam penggunaan kad pelanggan (seperti tiada urus niaga, hutang tertunggak jangka panjang, dll.) melalui proses kawalan dan pemantauan, pengeluar kad perlu memaklumkan pelanggan secara proaktif dan berkoordinasi dengan pihak berkaitan untuk mengambil langkah pengendalian tepat pada masanya bagi memastikan hak sah pelanggan dan pengeluar kad tidak terjejas.

Khususnya, Bank Negara memerlukan institusi kredit untuk melaksanakan langkah komunikasi kepada pelanggan (melalui media massa dan saluran komunikasi yang mudah diakses oleh pelanggan) tentang hak dan tanggungjawab pelanggan dalam proses mengeluarkan dan menggunakan kad bank; mengesyorkan pelanggan langkah-langkah untuk mendapatkan data peribadi dan maklumat kad bank untuk mengelakkan risiko maklumat peribadi dibocorkan dan maklumat kad digunakan untuk tujuan yang menyalahi undang-undang.

Sebelum ini, laman rangkaian sosial menyebarkan notis daripada Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) yang dihantar kepada pelanggan bernama PHA (alamat di wad Cam Tay, bandar Cam Pha, Quang Ninh ) dengan hutang lebih daripada 8.8 bilion VND, menyebabkan kegemparan dalam pandangan umum. Banyak komen yang pelbagai dan pedas tentang insiden berkaitan kaedah pengiraan faedah Eximbank...

Menurut maklumat yang diberikan oleh Eximbank, pelanggan PHA membuka MasterCard di Cawangan Eximbank Quang Ninh pada 23 Mac 2013 dengan had VND 10 juta dan mempunyai 2 transaksi pembayaran pada 23 April 2013 dan 26 Julai 2013 di titik penerimaan transaksi. Sejak 14 September 2013, hutang pada kad telah ditukar kepada hutang lapuk dan tempoh tertunggak sehingga masa pemberitahuan adalah hampir 11 tahun.

Oleh itu, untuk segera menyelesaikan isu kebimbangan orang ramai, Gabenor Bank Negara Vietnam meminta Pengerusi Lembaga Pengarah dan Pengarah Besar Eximbank untuk mengatur agar pemimpin Eximbank bertindak balas secara langsung atau memaklumkan kepada akhbar dan orang ramai tentang tanggungjawab, kuasa dan hala tuju mereka untuk mengendalikan insiden itu dalam semangat menerima, mendengar dan menerima komen orang ramai. Sahkan segera kejadian itu, lindungi hak dan kepentingan sah pelanggan dan bank.

Sejurus selepas itu, beberapa siri pemegang kad, termasuk pemegang kad Eximbank, bertindak balas keras apabila bank masih secara senyap menolak yuran daripada akaun yang telah lama tidak digunakan pelanggan. Perlu dinyatakan bahawa bank bukan sahaja menolak semua wang dalam akaun pelanggan, tetapi ia juga menolak bayaran negatif.

Selepas menerima tindak balas, Eximbank telah mengeluarkan notis baharu kepada cawangan dan pejabat transaksinya mengenai yuran perkhidmatan. Khususnya, bagi akaun pembayaran pelanggan yang sudah lama tidak digunakan, tidak membuat sebarang transaksi dan mempunyai baki 0 VND, pihak bank tidak akan mendebitkan yuran SMS Banking atau yuran pengurusan akaun.

Selain itu, pelanggan yang ingin menutup akaun mereka tidak perlu membayar yuran yang telah didebitkan pada masa lalu, tetapi akan dipertimbangkan dan diproses secara proaktif oleh cawangan atau pejabat transaksi, secara percuma.

Eximbank mewakilkan hak untuk mengendalikan yuran ini kepada cawangan dan pejabat transaksi secara proaktif, bermakna ia boleh mengetepikan yuran yang ditanggung untuk masa yang lama apabila akaun tidak digunakan dan bakinya ialah 0 VND.

TB (mengikut Vietnam+)

Sumber