SHB secara rasminya menggunakan pengesahan biometrik untuk transaksi dalam talian.

Hasil daripada penyeragaman sistem dan proses yang pesat, serta penaiktarafan infrastruktur teknologi untuk mengumpul data biometrik pelanggan merentasi pelbagai saluran, mulai 1 Julai 2024,SHB secara rasminya akan menggunakan Keputusan 2345/QD-NHNN (Keputusan 2345) kepada 100% daripada semua pelanggan dalam semua transaksi dalam talian.

Semua transaksi dalam talian pada aplikasi e-perbankan SHB Mobile/SHB SAHA dengan nilai melebihi VND 10 juta setiap transaksi; atau transaksi di bawah VND 10 juta setiap transaksi tetapi dengan jumlah nilai transaksi harian sebanyak VND 20 juta atau lebih, akan memerlukan pengesahan biometrik untuk pemindahan berikutnya dalam hari tersebut. Bagi pemindahan wang di bawah VND 10 juta setiap transaksi dan dengan jumlah nilai transaksi harian tidak melebihi VND 20 juta, pengesahan akan dilakukan menggunakan kod OTP Pintar seperti biasa, tanpa memerlukan pengecaman wajah.

Tambahan pula, menurut Perkara 2 Keputusan 2345, pelanggan individu juga mesti menjalani pengesahan biometrik sebelum membuat transaksi pertama mereka pada aplikasi mudah alih digital atau sebelum membuat transaksi pada peranti selain daripada yang digunakan untuk transaksi terbaru mereka.

Seorang wakil daripada SHB menyatakan bahawa pengesahan transaksi biometrik merupakan perlindungan penting untuk sistem kredit secara amnya, dan SHB khususnya, bagi meningkatkan perlindungan pelanggan, di samping kaedah keselamatan berasaskan kata laluan dan OTP Pintar, dalam konteks peningkatan penipuan digital. Keputusan 2345 juga merupakan salah satu penyelesaian untuk menggalakkan bank melaksanakan penyelesaian berasaskan AI lanjutan yang berkaitan dengan pengenalpastian biometrik dengan cepat bagi memudahkan proses pengenalpastian pelanggan.

“ Bank berharap agar penggunaan Keputusan 2345 bukan sahaja akan memastikan pengalaman pengguna yang mudah, lancar dan berterusan di platform digital tetapi juga meningkatkan perlindungan transaksi pemindahan wang dalam talian dan deposit simpanan dalam sistem kredit. Pelanggan boleh yakin bahawa semua data biometrik dirahsiakan sepenuhnya oleh bank, ” tegas seorang wakil SHB.

Pelanggan yang belum menyeragamkan maklumat biometrik mereka harus segera mengakses versi terkini aplikasi SHB Mobile/SHB SAHA untuk menyelesaikan persediaan dalam 5 langkah mudah. ​​Sebagai alternatif, pelanggan boleh mengesahkan identiti mereka secara langsung di semua pusat transaksi dan cawangan SHB di seluruh negara untuk memastikan transaksi kewangan tidak terganggu.

Sila ambil perhatian bahawa pelanggan hanya boleh mengemas kini data biometrik mereka melalui aplikasi e-perbankan SHB Mobile/SHB SAHA atau terus di pusat transaksi SHB di seluruh negara. Sebagai alternatif, pelanggan boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan 24/7 melalui talian hotline *6688 untuk bantuan.

Sebelum ini, bagi memastikan semua pelanggan Vietnam dan asing yang menggunakan perkhidmatan SHB dapat mengemas kini data biometrik mereka mengikut Keputusan 2345, SHB sentiasa menyampaikan arahan melalui pelbagai saluran (surat khabar, televisyen, e-mel, SMS, aplikasi push, dll.) dengan ilustrasi khusus supaya pelanggan dapat melaksanakan proses tersebut sendiri. Sekiranya pelanggan tidak dapat melaksanakan proses tersebut sendiri, perunding di kaunter transaksi atau pakar khidmat pelanggan dengan peralatan membaca cip khusus bersedia untuk membantu dan menyokong pelanggan dalam menyelesaikan proses tersebut.

SHB juga sedang mempercepatkan pembinaan pangkalan data biometrik yang telah dibersihkan (membandingkan data biometrik yang dikumpul dengan pangkalan data populasi negara yang diuruskan oleh Kementerian Keselamatan Awam ) serta menyemak, mengemas kini dan membersihkan data pelanggan bagi mencegah risiko penipuan.

Sebagai salah satu daripada empat bank swasta terbesar di Vietnam, dengan lebih 92% transaksinya dijalankan secara digital, SHB menyedari keperluan mendesak untuk melaksanakan Keputusan 2345 bagi melindungi pelanggan semasa menjalankan transaksi dalam talian. Sepanjang tiga tahun yang lalu, bank tersebut telah memperkukuh infrastruktur teknologi maklumatnya, menyeragamkan sistem pangkalan datanya dan mempertingkatkan keselamatan data untuk mewujudkan asas penting bagi pelan transformasinya yang seterusnya.

Bank ini juga menumpukan pada pembangunan produk dan alat jualan pada saluran digital, mengautomasikan proses dalaman untuk pengurusan, pendigitalan operasi, pengurusan risiko dan mengaplikasikan kecerdasan buatan dan Data Raya kepada aktiviti perniagaan. Setakat ini, lebih daripada 90% operasi perbankan utama boleh dilakukan sepenuhnya melalui saluran digital.

SHB sedang melaksanakan Strategi Transformasi 2024-2028 dengan giat dan komprehensif, mempercepatkan pendigitalan dan penerapan teknologi dalam semua operasi, terus meningkatkan kapasiti tadbir urusnya mengikut piawaian antarabangsa dan model moden, sambil kekal teguh dalam komitmennya terhadap pembangunan yang mampan, selamat dan cekap.

PV