Lumi - Pusat panggilan berkuasa AI LPBank, memperkenalkan standard baharu dalam perkhidmatan pelanggan.

Mengikuti aliran teknologi, AI bukan sekadar trend. LPBank telah mentakrifkan semula AI sebagai teman moden, memahami dan menyokong pelanggan sepanjang perjalanan kewangan mereka.

Lumi - Pusat panggilan berkuasa AI LPBank

Pusat panggilan AI LPBank kini secara rasminya dinamakan Lumi – simbol teknologi generasi akan datang. Nama Lumi diinspirasikan oleh huruf "L" pada nama bank, Loc Phat, dan perkataan Inggeris "Luminous," yang bermaksud cahaya, ketelusan dan panduan, mencerminkan visi teknologi humanistik yang berorientasikan pelanggan.

Lumi ialah pembantu AI LPBank untuk pusat panggilan, yang menyokong pelanggan merentasi pelbagai saluran: Talian Hotline, Zalo, Halaman Peminat dan Laman Web . Ia mengendalikan permintaan biasa secara automatik dan menghalakan panggilan kepada ejen pusat panggilan dengan tepat apabila diperlukan. Matlamat Lumi adalah untuk mengurangkan masa menunggu, mengekalkan sambungan berterusan dan mempertingkatkan pengalaman perkhidmatan tanpa gangguan.

🔍 Ciri-ciri utama Lumi

Ciri-ciri utama	Huraikan	Nilai bawa
Sokongan 24/7 tersedia sebaik sahaja anda bersambung.	Kenal pasti dan nasihatkan keperluan mudah melalui Talian Hotline/Livechat.	Komunikasi semula jadi, usaha minimum diperlukan.
Fahami dengan betul, berhubung dengan bijak.	Majukan permintaan mendalam kepada pakar yang berkenaan.	Kurangkan masa pemprosesan
Jangan terlepas sebarang sambungan.	Terima 100% panggilan terlepas dan cipta tiket untuk melayani pelanggan dengan segera.	Meningkatkan kadar khidmat pelanggan
Kunci kad, tetapan semula kata laluan automatik	Operasi pantas, keselamatan yang tinggi.	Rawatan kecemasan segera

⚡ Kadar kejayaan untuk memproses permintaan biasa semakin meningkat dari bulan ke bulan.
⚡ Masa tindak balas yang lebih pantas berbanding pusat panggilan tradisional.
⚡ Kurangkan beban kerja untuk pengendali, utamakan sumber untuk tugas yang kompleks.

🎖 Pencapaian & Pengiktirafan Cemerlang

Lumi telah diberi penghormatan di pelbagai acara dan persidangan transformasi digital utama:

🏆 15 Penyelesaian Transformasi Digital Cemerlang Terbaik dalam Industri Perbankan di Pameran Pencapaian Kebangsaan
🏆 Penyelesaian teknologi cemerlang yang menyertai Acara Transformasi Digital 2025 untuk Industri Perbankan
🏆 Produk dan perkhidmatan inovatif yang cemerlang di Forum Perbankan Runcit Vietnam 2025

🏆 Pemenang anugerah “Outstanding Digital Transformation Enterprise” di Anugerah Digital Vietnam 2025.

Lumi menunjukkan peranan perintis LPBank dalam mengaplikasikan AI kepada khidmat pelanggan, mengoptimumkan kos operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

💡 Nilai yang dibawa oleh Lumi kepada pelanggannya

• Tidak perlu menunggu lama, tindak balas hampir serta-merta.
• Kendalikan berbilang permintaan secara serentak melalui sesi panggilan/sembang.
• Selamat, tepat dan sangat terjamin.
• Beroperasi 24/7, sentiasa bersedia untuk membantu.

Lebih daripada sekadar penyelesaian teknologi, Lumi juga merangkumi falsafah pembangunan yang terus diusahakan oleh LPBank:

"Kecekapan adalah ukuran, teknologi adalah pengaruh, dan pelanggan adalah fokusnya."

Lumi mewakili usaha LPBank untuk membina perkhidmatan moden, berperikemanusiaan dan berempati dalam era digital. Pelanggan dialu-alukan untuk berhubung dengan Lumi melalui Talian Hotline *8668/ 02462668668 atau melalui Laman Web, Laman Peminat dan platform Zalo kami.

PV