SHB berinovasi dan mencipta untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan

Dalam perjalanan mengiringi pelanggan, berkhidmat dengan sepenuh hati, kakitangan Bank sentiasa berinovasi, mencipta untuk meningkatkan produktiviti, menggalakkan peningkatan kualiti perkhidmatan dan mencipta penyelesaian terbaik untuk pelanggan.

Pada jam 9:00 malam, Encik Hoang (42 tahun), semasa menonton berita Aliran Kewangan VTV1, tertarik dengan penyelesaian kewangan yang digunakan oleh Syarikat Saham Bersama SiBa Food Vietnam, sebuah unit dengan kira-kira 30 kedai runcit makanan di wilayah dan bandar utara.

Dengan kedai, SiBa Food mempunyai ribuan pelanggan yang datang untuk membeli produk setiap hari, jabatan perakaunan perlu mengira dan membandingkan, yang mengambil banyak masa dan menyukarkan untuk mengawal aliran tunai. Walau bagaimanapun, selepas menggunakan SLINK, semua aliran tunai masuk dan keluar syarikat dikemas kini secara automatik.

En. Tran Cong Van - Pengarah Cawangan Utara Syarikat Saham Bersama SiBa Food Vietnam berkata bahawa dengan memautkan perisian ERP syarikat dengan Perkhidmatan Pengumpulan Identiti SLINKSHB , semua transaksi yang dibuat di kedai akan direkodkan serta-merta dalam perisian perakaunan. Jabatan perakaunan tidak perlu melakukannya secara manual.

Keadaan SiBa Food sebelum ini adalah serupa dengan perniagaan Encik Hoang - pemilik rangkaian kedai pakaian di banyak wilayah dan SLINK juga merupakan salah satu perkhidmatan yang digunakan syarikatnya. Selain itu, syarikat juga menggunakan banyak perkhidmatan lain SHB seperti pembayaran, pinjaman/pengeluaran dalam talian, gaji pekerja, dll.

Perkhidmatan pengumpulan akaun SLINK SHB amat dihargai kerana keupayaan pengurusan aliran tunai yang cemerlang untuk pelanggan yang merupakan unit pentadbiran seperti Universiti Thai Binh , Universiti Pengangkutan, Pusat Pengajian Sains dan Seni Antara Disiplin - Universiti Kebangsaan Hanoi... dan perusahaan yang memiliki rantaian; memastikan tiga faktor: fleksibiliti, kelajuan dan kecekapan. Satu perkara yang menarik tentang produk ini ialah ia dibina atas idea seorang kakitangan SHB selepas mendengar dan menerima pendapat dan cadangan pelanggan.

Selain itu, bersama Sistem Kelulusan Kredit Automatik ACAS, Perkhidmatan Pengumpulan Akaun SLINK adalah dua penyelesaian digital yang diberi penghormatan di Anugerah CX Digital 2024, membantu SHB menjadi bank Vietnam pertama yang memenangi dua anugerah pada acara ini.

Pelanggan – Bank: Sahabat

Encik Hoang telah menjadi pelanggan SHB selama lebih 10 tahun, sejak sebelum beliau menjadi “bos” seperti sekarang. Mengimbau kembali masa dia "bekerja dan menerima gaji", dia berkata walaupun kehidupan tidak terlalu sukar, ia juga tidak melimpah. Banyak bulan mempunyai peristiwa atau kerja yang tidak dijangka, jadi dia terpaksa "berlari" untuk meminjam wang di mana-mana. Pada masa itu juga dia mengetahui tentang program pinjaman tidak bercagar SHB dan ia juga merupakan perkhidmatan pertama yang digunakannya.

Selepas membuka rangkaian kedai, beliau terus menggunakan pinjaman daripada SHB untuk mengembangkan perniagaannya, dan pada masa yang sama menggunakan akaun tersebut untuk membayar gaji pekerja dan berurus niaga dengan rakan kongsi... Kini, proses SHB didigitalkan dan dipermudahkan tetapi masih memastikan peraturan dan keselamatan, semua operasi yang dilakukan dalam talian menjadi mudah dan pantas.

Sejak masa lalu, SHB telah menjadi teman Encik Hoang dalam perjalanan kewangannya. Sebagai balasan, Encik Hoang telah menjadi pelanggan rapat SHB dan mempunyai lebih ramai kawan - pekerja yang bekerja di Bank dalam kedua-dua pekerjaan dan kehidupan. Hubungan antara pelanggan dan SHB tidak terhenti pada transaksi kewangan, ia adalah hubungan antara manusia, dari hati ke hati, untuk berkongsi dan menyokong satu sama lain.

SLINK adalah salah satu produk gabungan yang dicipta berkat pertukaran dan persefahaman antara pelanggan dan kakitangan SHB. Dengan hasrat untuk membawa pelanggan perkhidmatan terbaik, melayani pelanggan dengan sepenuh hati, kakitangan Bank belajar dan bersama-sama mencipta, berinovasi untuk mencipta produk dan perkhidmatan terbaik untuk pelanggan.

"Saya terikat dengan SHB kerana kakitangan Bank yang berdedikasi. Mereka bersedia untuk mengambil perhatian semua soalan, menjawab dan mencari jalan untuk menyokong pelanggan. Mereka benar-benar mengambil berat tentang pelanggan," kongsi Encik Hoang.

Di SHB, tidak sukar untuk mencari pelanggan yang telah menemani kami selama lebih dari sepuluh tahun. Dan SHB terus menjadi kawan dan peneman kepada pelanggan.

Kreativiti dan inovasi, untuk melayani pelanggan

Seiring dengan falsafah “from the Heart” yang menjadi prinsip panduan kepada semua aktiviti bank, semangat inovasi, kreativiti dan terobosan turut tersebar dalam SHB. Berikutan kejayaan tahun sebelumnya, Program "Dari Hati untuk Menggunakan Minda" 2024 yang mempromosikan inovasi, kreativiti dan transformasi dalam SHB telah mendapat perhatian dan penyertaan ribuan pekerja, mewujudkan budaya dengan ciri uniknya yang tersendiri.

Pada tahun 2023, ratusan idea telah dicadangkan oleh kakitangan SHB, yang mana berpuluh-puluh pilihan telah dilaksanakan dan digunakan secara dalaman. Sebagai contoh, program sokongan perniagaan tempatan "Spreading Orange" - salah satu cadangan untuk menyertai peraduan, telah digunakan secara meluas di semua cawangan SHB di wilayah. Produk dan perkhidmatan lain seperti RoboX - Pendigitalan dan Automasi Penyelesaian Proses Perniagaan atau aplikasi Mudah Alih Korporat SHB... semuanya adalah idea yang datang daripada program ini.

Dengan dedikasi untuk bekerja, warga SHB sentiasa berinovasi, menghasilkan inisiatif mengenai produk, perkhidmatan sokongan pelanggan dan meningkatkan prestasi, proses dan sistem. "Lembaga Pengarah SHB sentiasa menggalakkan dan mengiktiraf inisiatif dan penambahbaikan kakitangan untuk meningkatkan produktiviti buruh dan prestasi perniagaan di unit. SHB sentiasa bersedia untuk mewujudkan keadaan dan peluang untuk kakitangan belajar, membangun dan mengeksploitasi potensi mereka, dari HEART untuk mencapai tahap baharu dalam kerja dan juga dalam kehidupan", kongsi Pengarah Besar SHB, Ngo Thu Ha.

Pada tahun 2023, SHB mengeluarkan Peraturan Mengenai Pengiktirafan Inisiatif dan Inovasi Bank dengan dasar dan faedah untuk menggalakkan, mewujudkan keadaan dan persekitaran untuk pekerja membangunkan kreativiti, membawa peluang besar untuk pekerja SHB diberi ganjaran, penghormatan dan menjana pendapatan dengan inisiatif dan inovasi yang mereka cadangkan.

Terima kasih kepada automasi proses menggunakan Robot dan pengurusan proses perniagaan, SHB menjimatkan kos operasi dan meningkatkan kecekapan perniagaan. Bank meningkatkan produktiviti sebanyak 35-50% dengan beribu-ribu transaksi setiap hari. Pada masa yang sama, terima kasih kepada automasi, SHB telah menjimatkan 85% masa penyerahan dalaman antara jabatan di cawangan; menjimatkan masa memproses transaksi pembayaran set dokumen di pusat perniagaan dan cawangan.

Platform teknologi membantu SHB melakukan transformasi secara digital, menyeluruh dan menjimatkan kos, menyumbang kepada nisbah kos kepada pendapatan (CIR) terendah dalam industri perbankan Vietnam.

Banyak penyelesaian dan perkhidmatan dicipta daripada perjalanan mendengar, memahami dan menjernihkan kecerdasan, kreativiti dan inovasi pasukan SHB. Naib Pengerusi Lembaga Pengarah SHB Do Quang Vinh berkata bahawa Bank sentiasa menggalakkan kreativiti dan bersedia untuk menghadapi cabaran baharu. SHB telah memberi tumpuan untuk membina persekitaran kerja terbuka dengan cara kerja baharu, sambil mewarisi nilai kemanusiaan tradisional yang baik daripada Tam. Bagi SHB, kejayaan proses transformasi bukan sahaja dicerminkan dalam petunjuk kewangan yang cemerlang, tetapi juga dalam kepuasan dan kebanggaan setiap pekerja apabila mengambil bahagian dalam Strategi Transformasi Bank. Asas budaya itu telah membantu SHB menarik bakat, mewujudkan keterikatan dengan pekerja, berganding bahu untuk membangunkan perkhidmatan, penyelesaian dan membangunkan Bank.

Pada tahun 2024, SHB memfokuskan sumber untuk melaksanakan Strategi Transformasi yang kukuh dan komprehensif berdasarkan 4 teras: Mekanisme, dasar, peraturan dan proses pembaharuan; Orang adalah subjek; Mengambil pelanggan dan pasaran sebagai pusat; Memodenkan teknologi maklumat dan transformasi digital dan mengikut teguh 6 nilai budaya teras "Hati - Amanah - Iman - Pengetahuan - Kecerdasan - Penglihatan".

SHB menetapkan matlamat strategik untuk menjadi TOP 1 Bank dari segi kecekapan; Bank Digital paling kegemaran; Bank Runcit Terbaik dan pada masa yang sama Bank TOP yang menyediakan modal, produk dan perkhidmatan kewangan kepada pelanggan strategik swasta dan perusahaan negeri, dengan rantaian bekalan, rantaian nilai, ekosistem dan pembangunan hijau.

Banyak perubahan akan dilaksanakan mulai 2024, SHB meneruskan perjalanan Inovasi - Tanggungjawab - Kecekapan untuk menakluki matlamat dan menandakan pencapaian baharu.

Sumber: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm