Pelajar takut menjawab telefon, sekolah terpaksa membuka kelas untuk mengajar kemahiran

(Dan Tri) - Universiti Nottingham (UK) membuka kursus untuk mengajar kemahiran mendengar telefon kepada pelajar. Pelajar yang digalakkan menghadiri kelas ini adalah mereka yang takut untuk menjawab telefon.

Liz Baxter, perunding kerjaya di Universiti Nottingham berkata, ramai anak muda hari ini tidak berasa yakin apabila menjawab telefon terutama panggilan yang memerlukan kemahiran komunikasi yang baik daripada majikan.

Oleh itu, pihak sekolah telah membuka kelas untuk mengajar kemahiran mendengar telefon, untuk membantu pelajar berinteraksi dengan lebih berkesan semasa membuat panggilan. Ini sangat diperlukan untuk pelajar kerana mereka akan menjalani latihan amali, latihan, dan kerja percubaan di syarikat.

Ramai anak muda hari ini tidak berasa yakin apabila menjawab telefon (Ilustrasi: iStock).

Jika pelajar tidak mempunyai kemahiran interaksi yang baik semasa panggilan telefon untuk tujuan kerja, ini akan menjejaskan hasil kerja mereka secara langsung.

Dalam kelas etika telefonnya di Universiti Nottingham, Cik Baxter merangkumi perkara asas. Pelajar kemudian bergilir-gilir memainkan peranan sebagai perekrut, membuat panggilan dan bertanya pelbagai soalan dalam situasi hipotesis.

Pelajar juga digalakkan untuk menghubungi kedai dan restoran untuk bertanya tentang waktu buka, atau untuk bertanya tentang produk dan perkhidmatan yang mereka minati.

Berkongsi tentang kelas popular ini, Cikgu Liz Baxter berkata: "Tekanan membuat panggilan telefon adalah sesuatu yang kita semua alami. Malah ada yang berasa teragak-agak dan cuba melambatkan masa untuk membuat panggilan, mereka berasa cemas dan tertekan sebelum, semasa dan selepas panggilan.

Ramai orang bimbang tentang apa yang perlu dikatakan dan bagaimana untuk mengatakannya dengan sewajarnya. Fenomena ini semakin banyak muncul dalam kalangan pelajar Generasi Z (anak muda lahir dari tahun 1997 hingga 2012). Gejala mereka lebih teruk. Sesetengah pelajar berkata mereka berasa pening, loya, degupan jantung yang cepat, dan sesak nafas... apabila mereka terpaksa membuat atau menerima panggilan yang tidak dapat dielakkan.

Ramai pelajar dalam kelas itu berkata mereka berasa cemas setiap kali telefon mereka berdering, kerana mereka sudah biasa berkomunikasi melalui mesej teks. Bunyi telefon berdering dan keperluan untuk berkomunikasi secara langsung melalui kata-kata membuatkan ramai anak muda berasa cemas. Apabila mereka menghantar mesej teks, mereka berasa lebih terkawal, kerana mereka mempunyai lebih banyak masa untuk memikirkan pilihan perkataan mereka.

Malah ada pelajar yang mengehadkan penerimaan panggilan, kecuali panggilan daripada saudara mara.

Ramai anak muda berasa cemas setiap kali telefon mereka berdering (Ilustrasi: Daily Mail).

Victoria Bari, pakar pengambilan UK, mengakui bahawa ramai anak muda hari ini, walaupun sudah mencapai umur untuk memasuki pasaran kerja, tidak mempunyai kemahiran komunikasi telefon yang baik. Ramai yang lebih suka bertukar-tukar maklumat melalui e-mel atau mesej teks.

Bagaimanapun, Cik Bari menegaskan bahawa panggilan telefon masih merupakan cara komunikasi yang paling berkesan apabila pihak tidak dapat bertemu secara langsung. Melalui panggilan telefon, pihak menerima maklumat lebih cepat, lebih dan lebih tepat daripada menghantar mesej teks.

Cik Bari menggalakkan pekerja muda belajar cara berkomunikasi secara berkesan melalui telefon untuk mencapai hasil terbaik di tempat kerja.

Dengan kemajuan teknologi, kami membuat lebih sedikit panggilan telefon, tetapi Bari menegaskan bahawa panggilan masih merupakan cara yang ideal untuk kami berinteraksi di tempat kerja, terutamanya dalam jualan.

"Perbualan telefon masih merupakan cara paling berkesan untuk membina hubungan, yang merupakan asas jualan. Mencari pelanggan yang betul dan nombor telefon mereka adalah kemahiran yang banyak syarikat fokuskan untuk melatih kakitangan jualan baharu.

Banyak kali, kaedah tradisional masih lebih berkesan. Orang yang berpengalaman dalam bidang perundingan, jualan atau pengambilan sentiasa tahu cara membuat panggilan telefon dengan sangat berkesan dan profesional. Kakitangan muda harus mendengar dan belajar,” kata Cik Bari.

Sumber: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm