Mendigitalkan perkhidmatan perbankan, meningkatkan faedah

Kakitangan bank membimbing pelanggan untuk menggunakan aplikasi baharu pada platform yang dipautkan

Optimumkan perjalanan transaksi

Bank telah menggunakan teknologi digital dengan kuat dalam operasi mereka, dengan itu menyediakan banyak produk dan perkhidmatan yang selamat dan mudah untuk meningkatkan faedah kepada pelanggan. Banyak bank telah bekerjasama secara proaktif dengan syarikat teknologi besar (Bigtech), syarikat kewangan digital (Fitech) ... untuk meningkatkan kecekapan operasi melalui aplikasi teknologi, penyelesaian digital termaju, dan kerjasama dengan unit jualan dan perkhidmatan untuk menyediakan produk dan perkhidmatan perbankan dan bukan perbankan yang selamat dan mudah, disepadukan secara mendalam ke dalam perjalanan digital pelanggan.

Teknologi baharu juga digunakan secara meluas dalam operasi perbankan teras seperti pembayaran, kredit dan deposit. Perkhidmatan seperti pembukaan akaun, mendepositkan wang dan pembayaran adalah 100% didigitalkan; kadar transaksi pada saluran digital banyak bank mencapai lebih daripada 90%. Sebagai contoh, Bank Komersial Saham Bersama untuk Perdagangan Luar Negeri Vietnam ( Vietcombank ) mempunyai aplikasi perbankan digital Digibank; Bank Komersial Saham Bersama untuk Perindustrian dan Perdagangan Vietnam (Vietinbank) telah membina aplikasi robot automatik yang bercakap dan berinteraksi dengan pelanggan; banyak bank menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menyokong transaksi, menyediakan perundingan pelanggan 24/7, membuka pautan dengan perkhidmatan e-dompet, platform e-dagang, transaksi digital pada saluran perkhidmatan VNPT, Viettel, dsb.

Wakil Bank Komersial Saham Bersama Vietnam Prosperity ( VPBank ) berkongsi bahawa bank itu sentiasa proaktif dalam menyediakan aplikasi pintar dengan penyelesaian teknologi moden untuk mencipta pengalaman yang diperibadikan untuk pelanggan. Sehubungan itu, dengan menggunakan penyelesaian teknologi canggih seperti AI, Pembelajaran Mesin pada sistem platform Perbankan Digital, aplikasi VPBank NEO boleh memperibadikan antara muka dan perjalanan setiap pelanggan berdasarkan tabiat perbelanjaan dan penggunaan, program promosi berdasarkan pembahagian pelanggan dan lokasi, secara automatik mencadangkan jawapan kepada soalan sokongan perkhidmatan berdasarkan topik yang diminati pelanggan. Sehingga kini, hampir 98% daripada borang urus niaga sendiri telah digunakan oleh VPBank.

Pemimpin Bank Saham Bersama Teknologi dan Komersial Vietnam (Techcombank) berkongsi bahawa bank itu terus mempelbagaikan produknya pada platform digital, menggunakan keupayaan analisis data dalam perjalanan pendigitalan untuk menyediakan penyelesaian unik dan pengalaman yang diperibadikan untuk pelanggan. Dalam tempoh 2021-2025, Techcombank akan melabur dalam membina platform yang besar, termasuk gudang data yang besar dan keupayaan analisis data, serta melabur dalam platform digital baharu untuk pelanggan korporat dan individu. Sementara itu, wakil Bank Saham Bersama Komersial Tentera (MB) berkata, bank itu telah mengubah keseluruhan antara muka ke arah menambah baik pengalaman pelanggan dan meminimumkan operasi...

Bank "lebih dekat" kepada pelanggan

Menyediakan aplikasi yang diperkenalkan oleh bank adalah sangat mudah, mudah diakses pada peranti pintar, keselamatan data... En. Vo Thanh Tan, pelanggan VPBank di Thu Dau Mot City, berkata bahawa menggunakan aplikasi VPBank NEO membantunya mempunyai pengalaman yang lancar. Semua perbelanjaan dan keperluan transaksi diperibadikan, membawa kemudahan dan kemodenan, membantunya berurus niaga dengan lebih mudah. Setiap bulan, perkhidmatan seperti elektrik, air, telekomunikasi, dan yuran pengajian dibayar secara automatik apabila terdapat wang dalam akaun. Di samping itu, dia boleh menempah tiket kapal terbang, kereta api, dan bilik hotel dengan sangat mudah semasa melancong.

Cik Nguyen Thi Thanh Tra, pelanggan yang pernah mengalami ciri pemindahan wang Techcombank melalui Messenger, berkongsi: "Saya sering memindahkan wang kepada penjual apabila membeli di Facebook melalui Messenger. Sebelum ini, setiap kali saya memindahkan wang, saya perlu menyalin, membuka aplikasi, menampal dan menyemak semula atau menyimpan kod QR untuk mengimbas. Kini, saya hanya memerlukan satu sentuhan untuk membuka Mudah Alih Techcombank dengan maklumat penuh dan ralat yang sangat mudah dan menjimatkan masa."

Encik Tran Thanh Hoai, Pengarah Pembangunan Penyelesaian Perbankan Digital di Perbankan Runcit Techcombank, berkata pelanggan hari ini menggunakan pelbagai platform untuk berkomunikasi, bekerja dan berhubung. Mengintegrasikan perkhidmatan perbankan ke dalam platform biasa seperti Messenger bukan sahaja membawa kemudahan dan pengalaman yang lancar tetapi juga menunjukkan komitmen bank untuk mendekatkan perkhidmatan perbankan kepada kehidupan harian pelanggan, pada bila-bila masa, di mana sahaja. Menurut Encik Tran Thanh Hoai, walaupun disepadukan daripada platform luaran, keseluruhan pemprosesan transaksi dan proses pengesahan masih dilakukan secara langsung pada Techcombank Mobile, memastikan keselamatan mutlak untuk maklumat dan aset pelanggan. Ciri ini sedang beroperasi untuk pengguna individu menggunakan versi terkini aplikasi Mudah Alih Techcombank, terpakai untuk transaksi dalaman dan antara bank dengan pemberitahuan nombor akaun.

Untuk membangunkan perbankan digital secara berkesan dan menyeluruh, bank terus menumpukan pada pembangunan penyelesaian untuk mencipta ekosistem digital, membawa kelebihan dan pengalaman baharu untuk membantu menjangkau lebih ramai pelanggan, memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberikan pengalaman yang lebih menarik. Ini juga merupakan trend wajib untuk meningkatkan daya saing bank pada masa akan datang.

THANH HONG

Sumber: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html