Lakukan kerja yang baik untuk menerima rakyat, mengendalikan aduan dan kecaman

Sejak beberapa tahun lalu, Jawatankuasa Parti dan pihak berkuasa di semua peringkat di wilayah itu telah menumpukan pada mengarahkan pelaksanaan penerimaan rakyat, penyelesaian aduan dan pengecaman serta perlindungan pemberi maklumat, mencapai banyak keputusan penting. Banyak kes lama telah diselesaikan sepenuhnya; kes berbangkit telah dibincangkan dan diselesaikan di peringkat akar umbi, awal dan jauh, menyumbang kepada mengekalkan keselamatan politik dan ketenteraman sosial dan keselamatan di wilayah itu.

Komrad Nguyen Dinh Viet, Timbalan Setiausaha Jawatankuasa Parti Wilayah, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah, secara berkala menerima warganegara pada Oktober 2025. Foto: PV

Menyedari kepentingan penerimaan rakyat dan penyelesaian aduan dan pengecaman, setiap tahun, Inspektorat Wilayah secara proaktif menasihati Jawatankuasa Rakyat Wilayah untuk mengarahkan jabatan, cawangan dan lokaliti untuk memahami dan melaksanakan sepenuhnya dokumen Kerajaan Pusat dan wilayah; memahami situasi aduan, kecaman, cadangan dan renungan betul-betul di peringkat akar umbi; meningkatkan tanggungjawab dan keberkesanan penerimaan rakyat dan penyelesaian kes; menganjurkan dialog berkala mengikut peraturan. Pada masa yang sama, fokus untuk menyelesaikan secara menyeluruh kes dan kes tertunggak dan berpanjangan yang timbul dari peringkat akar umbi, tidak membenarkan aduan melampaui tahap.

Cik Luong Thi Loan, Ketua Jabatan Profesional 1, Inspektorat Wilayah, berkata: Kerja menerima rakyat, mengendalikan aduan dan kecaman di wilayah itu telah mencapai banyak keputusan penting, dengan baik melindungi kepentingan Negara, hak undang-undang dan sah organisasi dan individu; segera mengesan, mencegah dan mengendalikan pelanggaran undang-undang dengan tegas. Dalam tempoh 5 tahun yang lalu, agensi pentadbiran telah menerima 5,359 lawatan dengan 8,944 orang datang untuk mengadu, mengecam, petisyen, dan memikirkan 8,746 kes; menerima 15,143 petisyen, penolakan, petisyen, dan renungan. 7,949 petisyen, penolakan, petisyen, dan renungan telah dipertimbangkan dan diselesaikan mengikut peruntukan undang-undang (tiada petisyen besar-besaran melebihi tahap).

Inspektorat telah melaksanakan banyak penyelesaian untuk meningkatkan keberkesanan penerimaan rakyat dan penyelesaian aduan dan pengecaman. Kerja propaganda telah digalakkan untuk meningkatkan kesedaran dan tanggungjawab pemimpin, kader, penjawat awam dan kakitangan awam dalam melaksanakan tugas mereka. Pemeriksaan dan pemeriksaan tanggungjawab untuk penguatkuasaan undang-undang terhadap penerimaan rakyat, aduan dan penolakan telah diperkukuh, dengan segera membetulkan kelemahan.

Pegawai Jabatan 1, Inspektorat Wilayah membincangkan pengendalian petisyen dan pemeriksaan, menyumbang kepada menstabilkan keadaan di peringkat akar umbi.

Sektor ini juga menggunakan banyak kaedah baharu seperti mempertingkatkan dialog, advokasi, pemujukan, meningkatkan akauntabiliti dan mendengar pendapat orang ramai, menggalakkan penguasaan rakyat. Penyelarasan antara agensi dalam menerima dan mengendalikan petisyen semakin berkesan, mengurangkan petisyen pendua, mengelakkan situasi kes dikendalikan di banyak tempat, mewujudkan konsensus dalam pengendalian. Di samping itu, aplikasi teknologi maklumat dan transformasi digital dalam pengurusan dokumen, penerimaan dan pengendalian petisyen diperluas, menyumbang kepada pengurusan data yang lebih saintifik dan berkesan.

Sebagai tambahan kepada keputusan yang dicapai, kerja menerima rakyat dan mengendalikan aduan dan pengecaman masih mempunyai beberapa had: Sesetengah aduan diselesaikan lewat daripada had masa berkanun, terutamanya kes rumit yang melibatkan banyak isi rumah. Di sesetengah agensi dan unit, pemimpin tidak mengiktiraf sepenuhnya tanggungjawab mereka, menyebabkan kekurangan inisiatif dalam menerima rakyat dan mengendalikan aduan dan kecaman; malah ada situasi menolak dan mengelak.

Pada masa akan datang, Inspektorat Wilayah akan terus memberi nasihat mengenai pelaksanaan berkesan pengurusan aduan dan penolakan negeri; fokus pada penyelesaian kes berbangkit, berusaha untuk mencapai kadar lebih 85% kes diselesaikan mengikut peraturan. Penerimaan dan pemprosesan petisyen akan diarahkan dengan tegas, tidak membenarkan tunggakan, tidak membenarkan titik panas terbentuk, mengehadkan situasi aduan di luar tahap dan dalam jumlah yang besar.

Seiring dengan itu, wilayah itu mengukuhkan dialog, menghebahkan hasil penyelesaian; menggalakkan perdamaian, menggerakkan dan memujuk orang ramai untuk berhenti membuat aduan dan kecaman yang tidak mengikut peraturan. Pihak berkuasa secara proaktif memahami keadaan, segera mengendalikan kes berdasarkan undang-undang dan amalan, memastikan hak dan kepentingan rakyat yang sah. Pada masa yang sama, latihan dan pembangunan profesional untuk pasukan pemimpin dan penjawat awam yang bekerja dalam menerima rakyat dan mengendalikan petisyen akan dipertingkatkan selepas undang-undang berkaitan dipinda dan ditambah.

Pelaksanaan penyelesaian secara serentak akan mewujudkan perubahan dalam kesedaran dan tindakan seluruh masyarakat, menyumbang kepada peningkatan keberkesanan pengurusan negeri, mengukuhkan kepercayaan rakyat dan membina pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan, telus dan bertanggungjawab.

Sumber: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html