Pengarah Besar TPBank dedah rahsia "memahami pelanggan"

Pada acara Perbankan Pintar yang dianjurkan oleh Bank Negara, Ketua Pengarah TPBank Nguyen Hung berkongsi rahsia untuk membantu TPBank memahami pelanggan, premis untuk mencipta produk yang paling sesuai, membawa pengalaman terbaik kepada pelanggan. Sesuai dengan slogan "Kerana kami memahami anda", bank ungu benar-benar mempunyai cara tersendiri untuk memahami pelanggan. Iaitu mengeksploitasi dan menggunakan data untuk menganalisis dan membuat keputusan. Bank mempunyai sumber sumber data yang besar seperti data pelanggan, data daripada sumber data terbuka, data daripada rakan kongsi. Terutama dengan kelebihan sebagai bank yang menukar kepada digital sangat awal, bilangan urus niaga TPBank pada saluran digital sentiasa meningkat dengan mantap dan kukuh, melebihi standard purata dan terus menerajui industri perbankan. Output transaksi pada saluran digital menyumbang 98% daripada jumlah bank, jumlah nilai transaksi menyumbang 86% daripada jumlah bank. Ini menunjukkan bahawa data adalah kekuatan TPBank. Tetapi bagaimana untuk mengeksploitasi, menggunakan data, dan mencipta produk perbankan yang sesuai bukanlah mudah untuk dilakukan. TPBank mendemokrasikan data Ketua Pengarah Nguyen Hung berkongsi: "Untuk cadangan untuk kelulusan, kami tidak "menetapkan ubat", tidak bergantung pada kehendak subjektif pakar atau pemimpin, tetapi kami memerlukan jabatan untuk membuat keputusan berdasarkan data. Data akan memberitahu kami keutamaan, keperluan, pilihan aplikasi yang sesuai dan hasil yang dijangkakan pada masa hadapan. Meramalkan data akan membawa hasil yang paling tepat, atau dalam TPB lain. perlombongan kepada semua jabatan dalam bank”.

Pengarah Besar TPBank berkongsi

Di TPBank, eksploitasi data bukan sahaja terhad kepada Pusat Data atau jabatan Teknologi Maklumat. Menurut konvensyen am dalam perbankan, semua kerja yang dicadangkan mesti mempunyai pengumpulan data, analisis, dan membuat keputusan berdasarkan data. Ini juga bermakna TPBank mesti melabur banyak dalam infrastruktur teknikal. Semua jabatan dan unit mesti melakukan ini sebagai KPI dalam inovasi digital, termasuk jabatan sokongan perniagaan atau operasi. Pendemokrasian data ini digunakan secara meluas di seluruh bank, mengelakkan data tempatan yang sukar untuk dieksploitasi dan disambungkan. Data boleh dieksploitasi bukan sahaja oleh pihak pengurusan tetapi juga di mana-mana peringkat. "Sudah tentu, pendemokrasian masih perlu didesentralisasi untuk memastikan keselamatan dan pematuhan dengan peruntukan undang-undang dan Bank Negara Vietnam," tambah Encik Hung. "Pembuatan keputusan berasaskan data" membawa hasil yang cemerlang kepada TPBank

Selepas mengasingkan dan mengeksploitasi data dengan betul, TPBank telah terus menjaringkan mata dalam perjalanan perkhidmatan pelanggannya. Sebagai salah satu bank perintis dalam pemberian pinjaman di saluran digital, produk TPBank sentiasa diutamakan oleh pelanggan kerana data telah membantu TPBank menawarkan produk yang sesuai dengan keperluan dan keupayaan kewangan pelanggan dalam masa yang singkat. Encik Hung berkata sehingga kini, terdapat kira-kira 3 juta pelanggan menggunakan perkhidmatan TPBank ini tetapi kadar hutang lapuk adalah sangat rendah, mencapai kecekapan perniagaan yang tinggi. Kerana data telah membantu TPBank memahami tingkah laku, pilihan dan keupayaan pelanggan untuk membayar produk. TPBank telah menyelidik dan menggunakan penyelesaian pemarkahan kredit dengan gudang data pelanggan, data terbuka dan model pemarkahan yang boleh dipercayai untuk menyokong dan memudahkan akses pelanggan kepada pinjaman, sementara ia hanya mengambil masa kurang daripada 2-3 minit untuk berjaya menyalurkan kepada pelanggan. "Merebut peluang untuk memenuhi keperluan pelanggan, pada masa yang sama, menjimatkan lebih banyak kos daripada kaedah pinjaman pengguna tradisional, beroperasi sepenuhnya pada saluran digital membantu kami memperoleh kecekapan yang lebih tinggi."

Satu lagi contoh penggunaan data secara dalaman, TPBank menggunakan model AI untuk menganalisis pelanggan di titik transaksi, meramalkan gelagat pelanggan di titik transaksi dan mengira tahap baki tunai yang sesuai untuk mengekalkan setiap hari pada 500 mata perbankan automatik LiveBank 24/7. Selepas menggunakan analisis dan ramalan AI, TPBank menjimatkan 25% baki tunai, meningkatkan kecekapan penggunaan modal untuk bank. Kerana bagi bank komersial, jumlah baki tunai adalah bersamaan dengan ribuan bilion VND yang perlu diimbangi, apatah lagi kos tradisional seperti menggerakkan kenderaan tunai dan kakitangan tunai setiap hari. Encik Hung mengulas bahawa dalam konteks data yang dianggap sebagai sumber tenaga baharu dan memutuskan banyak perkara dalam permainan transformasi digital, mengetahui cara mengeksploitasi dan menggunakan data akan membawa hasil terbaik untuk perniagaan. Dan TPBank sedang berusaha keras dalam perjalanan ini. “Kami, TPBank, menyasarkan untuk menjadi bank yang dipacu data, membuat semua keputusan berdasarkan data, memberikan pengalaman yang diperibadikan, membawa pengalaman terbaik yang sesuai untuk setiap pelanggan.” Sumber: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html