Mengaplikasikan sains dan teknologi untuk menyelesaikan aduan dan kecaman

Menggalakkan aplikasi teknologi maklumat dalam pengurusan penerimaan rakyat.

Laporan Kerajaan mengenai penerimaan rakyat dan penyelesaian aduan dan penolakan pentadbiran (KNTC) pada tahun 2024 menunjukkan bahawa agensi pentadbiran telah memproses 327,677/334,878 permohonan yang diterima; 256,550 permohonan layak untuk diproses, termasuk 38,929 aduan dan 20,409 penolakan; 24,969 kes KNTC berada di bawah bidang kuasa mereka.

Menurut penilaian Jawatankuasa Undang-undang Dewan Negara, bilangan petisyen yang layak untuk diproses pada tahun 2024 di kementerian dan cawangan ialah 52.1%, di Inspektorat Kerajaan ialah 34.4%, dan di 45/63 lokaliti ialah 85.1%. Kerajaan diminta menjelaskan sebab-sebab mengapa bilangan petisyen yang tidak layak untuk diproses di kementerian dan cawangan pusat, khususnya di Inspektorat Kerajaan, jauh lebih tinggi berbanding di lokaliti.

Cik Le Thi Nga - Pengerusi Jawatankuasa Kehakiman Dewan Negara membangkitkan isu: Aduan yang betul menyumbang 18%, pengecaman yang betul menyumbang 37.4%. Ini menunjukkan kerja-kerja pengendalian pentadbiran agensi yang menerima aduan daripada orang ramai adalah tidak baik. Oleh itu, adalah perlu untuk meningkatkan kualiti operasi agensi.

Menurut Cik Nga, apabila ada aduan, orang ramai sering memfotostat banyak permohonan untuk dihantar kepada agensi. Oleh itu, adalah perlu untuk mengendalikan aduan menggunakan perisian bersatu di seluruh negara untuk menapis aplikasi pendua, untuk mengetahui aplikasi mana yang telah diselesaikan, yang sedang diselesaikan dan pada peringkat mana?

Isu yang dibangkitkan oleh Cik Nga bukanlah perkara baru. Pada masa ini, beberapa kawasan telah menggunakan perisian dalam mengendalikan aduan dan penolakan. Sebagai contoh, Jawatankuasa Rakyat Ho Chi Minh City baru sahaja melancarkan dan menggunakan perisian Sistem Pengurusan Aduan untuk meningkatkan kecekapan pengendalian dan menyelesaikan aduan dan penolakan di Ho Chi Minh City. Wilayah Binh Thuan juga telah menggunakan perisian Pengurusan Aduan untuk melaksanakan kerja mengurus aduan dan penolakan.

Bandar Da Nang telah mengeluarkan Keputusan No. 2609 mengenai pengisytiharan Peraturan mengenai pengurusan dan penggunaan perisian sistem pangkalan data untuk mengurus penerimaan rakyat, mengendalikan petisyen, menyelesaikan aduan, pengesyoran dan refleksi di Bandar Da Nang.

Walau bagaimanapun, masalahnya terletak pada penyambungan pangkalan data untuk mengetahui "laluan" petisyen. Petisyen mana yang telah diselesaikan, sedang diselesaikan, sejauh mana ia telah diselesaikan... untuk mengelak daripada berpusing-pusing, membazir sumber manusia dan kewangan...

Cik Nguyen Thanh Hai - Ketua Jawatankuasa Hal Ehwal Perwakilan Jawatankuasa Tetap Perhimpunan Kebangsaan berkata bahawa membina perisian untuk mengurus aduan dan petisyen yang berkaitan dengan kawasan telah menyebabkan "banyak generasi" Inspektor Negara bimbang. Sebab bila software ni dah ada, aduan dan petisyen akan dikurangkan, sebab kita akan tahu petisyen mana yang dah selesai, belum selesai, atau berhenti selesai... Kalau tak, bila orang tak setuju dan terus hantar petisyen, bila kita terima, kita akan proses dan selesaikan mengikut prosedur dari awal.

Cik Hai juga menegaskan bahawa Jawatankuasa Petisyen di bawah Jawatankuasa Tetap Dewan Negara pada masa ini mempunyai perisian untuk menguruskan petisyen dan aduan dan perisian untuk menguruskan petisyen pengundi, dan menghubungkan kepada perwakilan Dewan Negara supaya delegasi Dewan Negara boleh mengemas kini keadaan. Walau bagaimanapun, dari perspektif nasional, ini hanya pada saluran blok yang dipilih, tetapi bagaimana pula dengan saluran blok pemeriksaan, pemeriksaan wilayah dan bandar, sejauh mana, dan sejauh mana hak eksploitasi diberikan?

“Sebagai contoh, timbalan Dewan Negara boleh diberikan kebenaran untuk menggunakan dan mengetahui apabila menerima surat aduan, dan melihat pada sistem Inspektorat Kerajaan yang telah dinyatakan dengan jelas bahawa surat itu telah diterima dan diproses oleh kerajaan tempatan, maka timbalan Dewan Negara boleh memahami maklumat untuk tidak memajukan surat itu lagi,” kata Cik Hai.

Sementara itu, Encik Nguyen Ngoc Son - Ahli Tetap Jawatankuasa Perhimpunan Kebangsaan mengenai Sains, Teknologi dan Alam Sekitar berkata, sempena ulang tahun ke-79 Hari Kebangsaan Republik Sosialis Vietnam (2 September 1945 - 2 September 2024), Setiausaha Agung dan Presiden To Lam menulis artikel: "Kuasa digital yang memacu transformasi yang sempurna, membangunkan produk yang penting bagi negara. era baru". Di mana, Setiausaha Agung dan Presiden meminta untuk menyambungkan pangkalan data negara secara serentak mengenai penduduk, tanah dan perusahaan, mewujudkan asas untuk memperkemas radas dan memperbaharui prosedur pentadbiran dengan ketara.

"Pangkalan data mesti disambungkan dan saling berkaitan. Pada masa ini, perisian untuk menjejak dan memproses aduan dan penolakan telah digunakan tetapi masih belum disegerakkan. Satu aduan diproses oleh banyak agensi, jadi ia adalah proses bulatan. Oleh itu, ia mesti disepadukan, perisian mesti mempunyai penilaian dan analisis," tegas Encik Son.

Menyoal Inspektor Jeneral Kerajaan Doan Hong Phong di Jawatankuasa Tetap Perhimpunan Kebangsaan, perwakilan Dieu Huynh Sang (Delegasi Binh Phuoc) juga menggambarkan: Pada masa ini, setiap agensi menggunakan perisian dan pangkalan data sendiri mengenai aduan dan penolakan, tanpa sebarang sambungan. Ini menyebabkan kesukaran untuk memantau dan menyelia pengendalian petisyen rakyat terutamanya antara agensi pusat dan tempatan.

Mengenai isu di atas, Ketua Polis Negara Doan Hong Phong berkata bahawa penerapan teknologi maklumat dalam menerima rakyat dan menyelesaikan aduan dan kecaman telah dikenal pasti oleh Kerajaan sebagai salah satu tugas utama reformasi pentadbiran Negeri dan telah diberi tumpuan oleh pemimpin dan arahan di semua peringkat dan sektor sejak kebelakangan ini.

Bagaimanapun, menurut Encik Phong, aplikasi teknologi maklumat dalam kerja ini masih sukar dan tidak mencukupi, seperti: tidak memenuhi keperluan sambungan data di seluruh negara dan interkoneksi dalam sistem Parti, Dewan Negara, agensi Kerajaan dan kehakiman, dan Barisan Tanah Air Vietnam.

"Kawasan, kementerian dan cawangan tidak kerap mengemas kini data ke dalam pangkalan data nasional mengenai KNTC yang dibina dan digunakan oleh Inspektorat Kerajaan. Beberapa agensi, kementerian dan cawangan menggunakan perisian mereka sendiri tetapi masih belum disambungkan. Aplikasi teknologi maklumat memerlukan pelaburan yang besar dalam kewangan dan sumber manusia, manakala keadaan sebenar di beberapa kementerian, cawangan dan banyak kawasan masih terhad," kata Encik Phong.

Mengenai penyelesaian, Encik Phong berkata bahawa beliau akan terus menasihati Kerajaan dan Perdana Menteri untuk memimpin dan mengarahkan aplikasi teknologi maklumat dalam penerimaan rakyat dan penyelesaian aduan mengenai empat kandungan utama.

Sehubungan itu, menyelidik, melabur, menaik taraf dan melengkapkan pangkalan data nasional di KNTC. Mengarahkan kementerian, cawangan dan kawasan untuk mengemas kini data secara berkala ke dalam sistem. Sekiranya terdapat perisian yang berasingan, ia mesti menyelaras untuk berhubung dengan sistem pangkalan data negara yang sedang dilaksanakan oleh Inspektorat Kerajaan... Pada masa yang sama, Inspektorat Kerajaan akan menasihati Kerajaan dan Perdana Menteri untuk meletakkan pangkalan data nasional di KNTC ke dalam cawangan Projek 06 untuk sambungan ke seluruh negara.

Sumber: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html