Mengapa pramugari berdiri di pintu pesawat untuk memberi salam?

Bagi pramugari, memberi salam kepada penumpang di pintu pesawat adalah standard perkhidmatan teratas. Foto: Suna Wongsa-nga.

Bagi kebanyakan penumpang, saat mereka berjalan melalui pintu dan bertemu pramugari hanyalah permulaan perjalanan. Tetapi bagi pramugari, ia adalah "pas" yang paling penting untuk memerhati, menilai dan memastikan keselamatan keseluruhan penerbangan.

Ramai pramugari telah berkongsi dalam majalah antarabangsa bahawa mereka dilatih untuk memerhati setiap penumpang dari saat mereka menaiki pesawat. Berdiri untuk menyambut mereka membolehkan mereka mengenal pasti dengan cepat siapa yang mabuk, yang menunjukkan tanda-tanda penyakit, tekanan atau tingkah laku luar biasa - faktor yang boleh menimbulkan risiko besar kepada keselamatan penerbangan.

Sekiranya perlu, penumpang boleh ditolak pengangkutan tepat di pintu masuk, menurut Travel + Leisure.

Selain itu, pramugari juga secara senyap-senyap mencari "penumpang yang boleh membantu" dalam situasi kecemasan, yang dipanggil Penumpang Berbadan Sanggup (ABP). Mereka ini biasanya mereka yang kelihatan sihat, tenang, mempunyai sikap yakin atau memakai pakaian seragam profesional seperti askar, penyelamat, doktor.

Berdiri dan memberi tabik hormat membolehkan mereka mengenal pasti dengan cepat unsur-unsur yang boleh menimbulkan risiko besar kepada keselamatan penerbangan. Foto: Akarawwut Lohacharoenvanich.

Sekiranya berlaku pemindahan kecemasan, bantuan membuka pintu keluar kecemasan atau mengendalikan penumpang yang mengganggu, mereka ini boleh membantu kru penerbangan menjimatkan detik berharga. Ramai pakar penerbangan mengatakan ini adalah amalan standard untuk syarikat penerbangan di seluruh dunia , dilaksanakan dari saat penumpang menaiki pesawat.

Pramugari bukan sahaja mencari orang yang boleh membantu, mereka juga mengambil peluang untuk "mengimbas dengan cepat" bagi mereka yang memerlukan bantuan. Ini mungkin warga emas, wanita hamil, ibu bapa yang melancong dengan anak kecil, orang kurang upaya, atau penumpang yang kelihatan takut terbang.

Menghafal muka dan kedudukan tempat duduk kes ini membantu mereka secara proaktif membantu apabila diperlukan, daripada mengatur tempat duduk yang sesuai kepada sokongan psikologi semasa berlepas atau bergelora. Majalah penerbangan mengatakan ini adalah bahagian penting dalam membantu pramugari meningkatkan kualiti perkhidmatan tanpa meningkatkan tekanan ke atas penumpang.

Saat sambutan berdiri juga merupakan masa untuk pramugari menilai keperluan perkhidmatan khas: penumpang dengan beg besar, orang yang meminta untuk menukar tempat duduk, keluarga dengan bayi yang memerlukan bassinet, atau kumpulan besar yang perlu ditempatkan bersama. Pemerhatian halus ini membantu mereka membentuk keseluruhan kabin, mengira cara terbaik untuk melayani mereka sepanjang penerbangan. Beberapa pramugari mendedahkan bahawa hanya dalam beberapa saat memberi salam, mereka telah melakar gambaran besar keseluruhan perjalanan.

Pada dasarnya, pramugari bukan sahaja pramugari tetapi juga merupakan bahagian penting dalam sistem keselamatan penerbangan. Memberi salam kepada penumpang adalah bagaimana mereka melaksanakan tugas mereka tanpa menyebabkan perasaan diperiksa atau tertekan kepada penumpang. Semuanya "disamarkan" dengan senyuman mesra, suara yang mesra dan profesionalisme tipikal industri perkhidmatan penerbangan.

Sumber: https://znews.vn/vi-sao-tiep-vien-hang-khong-dung-chao-o-cua-may-bay-post1603512.html