Vietravel meminta Jetstar untuk membayar pampasan atas kelewatan penerbangan yang menjejaskan lawatan Australia

Selepas insiden penerbangan Jetstar ke Australia ditangguhkan selama lebih sehari, menyebabkan jadual lawatan terganggu dan tetamu pelancongan kecewa, Vietravel berkata ia telah menghantar dokumen rasmi meminta syarikat penerbangan itu menjelaskan dan mencadangkan pelan sokongan dan pampasan.

Penumpang menyemak maklumat penerbangan di Terminal Antarabangsa Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Menjawab Tuoi Tre Online , Vietravel mengesahkan bahawa ini adalah situasi yang timbul di luar kawalannya, tetapi ia telah melaksanakan banyak langkah secara proaktif untuk memastikan hak dan pengalaman pelanggan.

Syarikat penerbangan sentiasa ditangguhkan, syarikat pelancongan adalah pasif.

Mengikut jadual asal, kumpulan pelancong itu dijadualkan berlepas ke Australia dari Ho Chi Minh City pada jam 10:30 malam. pada 13 Julai Bagaimanapun, pada tengah hari hari yang sama, syarikat penerbangan itu mengumumkan bahawa penerbangan itu telah ditangguhkan ke 10 pagi pada 14 Julai.

Selepas menerima maklumat itu, Vietravel segera memaklumkan kumpulan itu dan melaksanakan rancangan pengendalian. Khususnya, menyusun semula jadual lawatan dengan sewajarnya, memastikan hak dan pengalaman pelancongan tidak terjejas.

Susun semula pengangkutan, tambah perkhidmatan ulang-alik pada hari terakhir.

Berikan kad sim perjalanan antarabangsa kepada semua tetamu dalam kumpulan untuk menyokong sambungan.

Perkhidmatan tambahan yang diperlukan akan ditambah pada 13-14 Julai untuk memastikan pengalaman lawatan kumpulan.

Bagaimanapun, penerbangan terus berubah apabila pada pagi 14 Julai, kumpulan itu bergerak ke lapangan terbang mengikut jadual penerbangan baharu, syarikat penerbangan itu mengumumkan untuk mengalihkan waktu berlepas ke 7:00 malam. hari yang sama.

Syarikat itu telah melaraskan jadual untuk menangguhkan satu hari dan terus menggunakan perkhidmatan alternatif yang sesuai di destinasi sebaik sahaja menerima pemberitahuan daripada syarikat penerbangan itu. Kumpulan itu bersetuju dengan cadangan penyelesaian.

Petang yang sama, penerbangan ditunda lagi sehingga jam 8 malam. "Pada masa ini, pasukan Vietravel sentiasa menemani dan menyokong kumpulan itu, secara berterusan dan segera mengemas kini situasi daripada syarikat penerbangan" - maklum Vietravel.

Vietravel menghantar dokumen kepada Jetstar yang mencadangkan pelan pampasan.

Agensi pelancongan terkemuka Vietnam menegaskan bahawa ini adalah insiden yang timbul daripada syarikat penerbangan itu, faktor yang tidak disengajakan dan di luar kawalan penganjur pelancongan.

Selain melaksanakan perkhidmatan tambahan sepenuhnya pada masa kejadian, Vietravel turut menghantar dokumen rasmi kepada syarikat penerbangan itu untuk meminta penjelasan dan mencadangkan pelan sokongan dan pampasan yang munasabah untuk kumpulan tetamu itu.

"Namun, sehingga kini, wakil syarikat penerbangan itu masih belum memberikan maklum balas khusus mengenai dasar pampasan. Vietravel terus memantau dan berusaha untuk menerima maklum balas terawal daripada syarikat penerbangan itu" - kata wakil Vietravel.

Menurut Vietravel, dengan pengalaman selama 30 tahun dalam menganjurkan pakej pelancongan untuk pelancong Vietnam yang melancong ke luar negara, syarikat itu sentiasa menetapkan kriteria pengendalian pantas, tindakan tepat pada masanya, dan memastikan faedah pelanggan maksimum dalam semua situasi yang timbul.

Syarikat itu berkata ia akan terus mengemas kini akhbar selepas menerima maklum balas rasmi daripada syarikat penerbangan berkenaan. Vietravel memohon maaf dan kesal dengan kejadian yang tidak dijangka ini, dan berterima kasih kepada pelanggan atas pemahaman dan kerjasama mereka.

Sebelum ini, ramai pelancong Vietnam yang membeli pakej pelancongan ke Australia kecewa apabila penerbangan Jetstar JQ62 tertangguh dalam tempoh yang lama, menyebabkan jadual perjalanan mereka terganggu, mengakibatkan kos tambahan dan menjejaskan kualiti percutian mereka secara serius.

KEADILAN

Sumber: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm