Penumpang menyemak maklumat penerbangan di Lapangan Terbang Antarabangsa Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH
Sebagai tindak balas kepada Tuoi Tre Online , Vietravel mengesahkan bahawa ini adalah situasi di luar kawalannya, tetapi ia telah melaksanakan banyak langkah secara proaktif untuk memastikan hak dan pengalaman pelanggannya.
Syarikat penerbangan mengalami kelewatan yang berterusan, menyebabkan syarikat pelancongan berada dalam kedudukan pasif.
Mengikut jadual asal, kumpulan itu dijangka berlepas dari Bandar Raya Ho Chi Minh pada jam 10:30 malam, 13 Julai ke Australia. Walau bagaimanapun, pada tengah hari pada hari yang sama, syarikat penerbangan itu mengumumkan bahawa penerbangan telah ditangguhkan sehingga jam 10:00 pagi, 14 Julai.
Sebaik sahaja menerima maklumat tersebut, Vietravel segera memaklumkan kumpulan tersebut dan melaksanakan penyelesaian yang sesuai. Secara khususnya, mereka telah menyusun semula jadual perjalanan bagi memastikan hak dan pengalaman perjalanan kumpulan tersebut tidak terjejas.
Susun semula pilihan pengangkutan, dengan menambah perkhidmatan ulang-alik pada hari terakhir.
Kami akan menyediakan kad SIM perjalanan antarabangsa kepada semua ahli kumpulan untuk memudahkan perhubungan.
Perkhidmatan tambahan yang diperlukan akan disediakan pada 13 dan 14 Julai bagi memastikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan untuk kumpulan pelancongan.
Walau bagaimanapun, penerbangan terus berubah apabila, pada pagi 14 Julai, ketika kumpulan itu dalam perjalanan ke lapangan terbang mengikut jadual baharu, syarikat penerbangan itu mengumumkan bahawa waktu berlepas telah ditangguhkan kepada 7 malam pada hari yang sama.
Syarikat itu telah melaraskan jadual, menangguhkannya selama satu hari, dan terus menggunakan perkhidmatan alternatif yang sesuai di destinasi sebaik sahaja mereka menerima pemberitahuan daripada syarikat penerbangan. Kumpulan penumpang bersetuju dengan penyelesaian yang dicadangkan.
Kemudian pada petang itu, penerbangan itu ditangguhkan sekali lagi sehingga jam 8 malam. "Sepanjang tempoh ini, pasukan Vietravel sentiasa ada untuk menyokong kumpulan itu, memberikan maklumat terkini yang berterusan dan tepat pada masanya daripada syarikat penerbangan," kata Vietravel.
Vietravel telah menghantar surat kepada Jetstar untuk mencadangkan pelan pampasan.
Sebuah agensi pelancongan terkemuka Vietnam menekankan bahawa kejadian ini berpunca daripada syarikat penerbangan, satu peristiwa yang tidak dijangka di luar kawalan penganjur pelancongan.
Selain menyediakan semua perkhidmatan tambahan yang diperlukan pada masa kejadian, Vietravel juga menghantar surat rasmi kepada syarikat penerbangan itu untuk meminta penjelasan dan mencadangkan pampasan serta pelan sokongan yang munasabah untuk kumpulan pelancongan tersebut.
"Walau bagaimanapun, sehingga kini, wakil syarikat penerbangan itu masih belum memberikan respons khusus mengenai dasar pampasan tersebut. Vietravel terus memantau situasi tersebut dan berusaha untuk menerima respons daripada syarikat penerbangan itu secepat mungkin," kata wakil Vietravel.
Menurut Vietravel, dengan pengalaman selama 30 tahun menganjurkan lawatan semua termasuk untuk pelancong Vietnam yang melancong ke luar negara, syarikat itu sentiasa mengutamakan tindak balas yang cepat dan tindakan yang tepat pada masanya, memastikan perlindungan maksimum hak pelanggan dalam semua situasi.
Syarikat itu menyatakan bahawa ia akan terus mengemas kini pihak media selepas menerima maklum balas rasmi daripada syarikat penerbangan yang terlibat. Vietravel memohon maaf dan meluahkan rasa kesal atas kejadian yang tidak dijangka ini, sambil turut mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pemahaman dan kerjasama mereka.
Sebelum ini, ramai pelancong Vietnam yang telah membeli pakej lawatan ke Australia meluahkan rasa kecewa apabila penerbangan Jetstar JQ62 ditangguhkan untuk tempoh yang lama, mengganggu jadual bersiar-siar mereka, menanggung kos tambahan, dan memberi kesan yang teruk kepada kualiti percutian mereka.
Sumber: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
Komen (0)