VNPT memastikan komunikasi dan penjagaan pelanggan semasa Tahun Baru Imlek

Sehubungan itu, VNPT akan menambah stesen penyiaran mudah alih dan menaik taraf sumber radio untuk lebih 3,000 stesen penyiaran untuk memastikan kualiti rangkaian di hampir 300 tempat festival utama di seluruh negara yang dijangka menarik ramai orang.

VNPT mengatur mata transaksi untuk melayani pelanggan semasa cuti Tet.

VNPT juga menumpukan pada faktor penghijrahan semasa proses pulang untuk Tet dari zon perindustrian ke lokaliti dan mempunyai rancangan untuk menambah kapasiti di lokaliti tersebut. VNPT juga menyiarkan lebih daripada 100 stesen 5G di 10 wilayah/bandar, terutamanya tertumpu di Hanoi dan Ho Chi Minh City di kawasan berpenduduk padat untuk meningkatkan pengalaman orang ramai semasa percutian Tet.

VNPT menyiarkan lebih daripada 100 stesen 5G di 10 wilayah dan bandar.

VNPT telah membangunkan pelan untuk memastikan keselamatan maklumat dan bersedia untuk menyelaras untuk memenuhi keperluan agensi pengurusan negeri, mengatur lebih daripada 1,500 sumber manusia dan kenderaan, dan bersedia untuk melaksanakan permintaan maklumat secara mengejut semasa cuti daripada pihak berkuasa.

VNPT telah menumpukan pada pelaburan dalam rangkaian Internet antarabangsa dengan peningkatan 20% dalam kapasiti dan banyak arahan kabel darat untuk memastikan sandaran sekiranya berlaku kerosakan kabel dasar laut. Kapasiti rangkaian tulang belakang telah meningkat sebanyak 32% untuk memenuhi aliran trafik bagi pelanggan Internet jalur lebar tetap dan Internet mudah alih.

VNPT telah bekerjasama dengan penyedia kandungan utama dan penyedia CDN untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan pengalaman pelanggan. Purata kapasiti sambungan meningkat sebanyak 10-40% untuk memastikan kualiti perkhidmatan.

Pada tahun 2023, rangkaian jalur lebar tetap VNPT telah diperluas dan dinaik taraf dengan kapasiti yang besar, supaya ia dapat memenuhi keperluan perkhidmatan pelanggan sepenuhnya semasa Tahun Baru Imlek 2024.

VNPT telah mengatur lebih daripada 1,500 sumber manusia dan kenderaan, bersedia untuk menggunakan permintaan maklumat.

Selain memastikan kualiti perkhidmatan dan rangkaian, semasa cuti Tet 2024, pelanggan yang memerlukan sokongan untuk perkhidmatan dan produk VNPT boleh menghubungi talian hotline perkhidmatan dan sokongan pelanggan VNPT seperti Hotline 18001091: Perundingan dan menjawab soalan tentang produk dan perkhidmatan rangkaian mudah alih VinaPhone; Hotline 18001166: Perundingan dan menjawab soalan mengenai produk dan perkhidmatan jalur lebar tetap, MyTV; Talian Penting 18001260: Berunding dan menjawab soalan tentang teknologi maklumat dan produk dan perkhidmatan pendigitalan.

Pusat panggilan ini akan bekerja pada hari cuti untuk memastikan maklum balas dan sokongan yang tepat pada masanya dan pantas kepada pelanggan.

VNPT juga mengatur dan menyediakan pusat panggilan di pejabat transaksi di seluruh negara semasa cuti Tet, secara langsung menyokong pelanggan yang perlu mendaftar untuk perkhidmatan, menukar kad SIM... Untuk butiran mengenai pejabat transaksi dan waktu bekerja semasa Tet, pelanggan boleh menghubungi Pusat Panggilan 18001091 untuk mengetahui waktu operasi pejabat transaksi terdekat.

Papan suis VNPT akan berfungsi pada hari cuti.

Memastikan keselamatan komunikasi, keselamatan rangkaian dan penjagaan pelanggan adalah tugas teras VNPT. Oleh itu, semua sistem komunikasi VNPT telah dibina untuk memastikan sandaran dan mempunyai rancangan sedia supaya apabila insiden berlaku, ia akan dikendalikan dengan cepat.

VNPT juga menggunakan rancangan untuk kakitangan atas panggilan untuk bersedia menangani situasi yang timbul dan menjaga pelanggan sebelum, semasa dan selepas Tet.

Bao Anh

Sumber