Afbeelding 77.png
AI in e -overheid . Foto: Midjourney

De bijzondere rol van AI in e-overheid

E-overheidssystemen gebruiken AI om administratieve processen te verbeteren, beleidsbeslissingen te verfijnen en burgers een naadloze dienstverlening te bieden. AI-implementaties moeten echter ethische, beveiligings- en operationele barrières overwinnen om hun volledige potentieel te benutten.

Verbetering van publieke diensten door middel van AI

AI helpt e-overheden transparanter en efficiënter te werken en de ervaring van burgers centraal te stellen. Virtuele assistenten op basis van AI kunnen direct vragen van burgers beantwoorden, wachttijden verkorten en de toegang tot diensten verbeteren.

Door grote datasets te analyseren, ontdekken machine learning-algoritmen patronen die beleidsmakers in stedelijke planning, gezondheidszorg en infrastructuur ondersteunen. Met automatisering kunnen administratieve procedures zoals belastingaangifte, vergunningverlenging of klachtenafhandeling efficiënter worden uitgevoerd, waardoor menselijke tussenkomst wordt verminderd en corruptie wordt teruggedrongen.

De toepassing van AI in surveillance en cybersecurity versterkt bovendien de nationale veiligheid en beschermt gevoelige gegevens. Voorspellende analyses bij overheidsactiviteiten maken proactieve oplossingen mogelijk voor problemen zoals rampenbestrijding en de toewijzing van middelen.

Automatisering van het openbaar bestuur

Door repetitieve taken, zoals documentverificatie of vergunningsgoedkeuring, te automatiseren, verhoogt AI de verwerkingsefficiëntie en daarmee ook de belastingaangifteprocessen. Door historische gegevens te analyseren, kan AI zwakke punten detecteren en verbeteringen voorstellen.

Uit een onderzoek naar op AI gebaseerde overheidsadministratie kwamen zeven belangrijke prestatie-indicatoren naar voren: procesefficiëntie, burgerbetrokkenheid, kostenbesparing, beleidsanalyse, transparantie, servicekwaliteit en optimalisatie van de infrastructuur.

Datagestuurde besluitvorming

In de e-overheid zorgen datagestuurde beleidsbeslissingen voor meer transparantie en efficiëntie dankzij realtime data-analyse. Door AI en big data te combineren, kunnen overheidsinstanties anticiperen op uitdagingen en middelen beter inzetten.

Sensordata van het Internet of Things (IoT) ondersteunen slimme stadsprojecten op het gebied van verkeersmanagement, afvalverwerking en energiebesparing. In de gezondheidszorg helpt predictive analytics bij het voorspellen van ziekte-uitbraken en het optimaliseren van vaccindistributie. In de sociale zekerheid helpt AI bij het identificeren van de juiste begunstigden en het voorkomen van fraude.

Wanneer beleidsmakers AI-analyses toepassen, kunnen ze beslissingen nemen op basis van feiten, zich richten op de belangen van burgers en het vertrouwen van het publiek in de overheid vergroten.

AI-technologie als kern van e-overheid

- Machine Learning bij beleidsoptimalisatie: de effectiviteit van het huidige beleid beoordelen op basis van historische gegevens en toekomstige effecten voorspellen.

- Chatbots en virtuele assistenten: zorg voor een naadloze interactie met burgers, beantwoord vragen en verwerk aanvragen en klachten.

- Gezichtsherkenning en biometrische authenticatie: Verbetert de beveiliging via e-paspoorten, stemmen en wetshandhaving. Deze technologie brengt echter ook grote zorgen over de privacy met zich mee.

- Blockchain voor veilige transacties: de combinatie van AI en blockchain zorgt voor transparante, fraudebestendige overheidsgegevens en vermindert fraude via slimme contracten.

De uitdaging van AI in e-overheid

- Ethiek en privacy: Het verwerken van gevoelige persoonlijke gegevens is gevoelig voor misbruik van toezicht, schending van de privacy en bevooroordeelde uitkomsten.

- Cyberbeveiligingsrisico's: AI-systemen kunnen worden gehackt. Daarom moeten overheden sterke encryptieprotocollen, multifactorauthenticatie en voortdurende monitoring implementeren.

- Digitale kloof: mensen hebben ongelijke toegang tot digitale technologie , waardoor het noodzakelijk is om inclusiviteit te garanderen bij de implementatie van AI, met name voor kansarme groepen.

- Compatibiliteit met oudere systemen: overheidsinstanties gebruiken nog steeds verouderde systemen, waardoor AI-integratie lastig is.

De toekomst van AI in e-overheid

AI belooft een transformerende rol te spelen in deze reis, vooral in de ontwikkeling van slimme steden: dynamisch verkeersmanagement, optimale afvalverwerking, verbeterde mogelijkheden voor noodhulp - en dat alles in realtime.

Op juridisch gebied kan AI helpen bij het analyseren van dossiers, het terugdringen van achterstanden, het verkorten van rechtszaken en het doen van eerlijkere aanbevelingen. Zo dragen we bij aan een efficiënter en transparanter rechtssysteem.

AI helpt overheden bovendien bij het maken van voorspellende en adaptieve beleidsmaatregelen, waarbij de effecten worden gesimuleerd voordat deze worden geïmplementeerd. Zo kunnen ze betere beslissingen nemen.

AI biedt veel mogelijkheden om de efficiëntie te verhogen en de publieke dienstverlening te verbeteren, maar brengt ook ethische, veiligheids- en infrastructurele uitdagingen met zich mee. Mits vormgegeven met passend beleid, kan een op AI gebaseerde e-overheid een efficiënter, transparanter en duurzamer systeem voor burgerservice worden.

(Volgens Forbes)

Bron: https://vietnamnet.vn/ai-trong-chinh-phu-dien-tu-co-hoi-but-pha-va-thach-thuc-phia-truoc-2436685.html