Bac Ninh: Bac Giang Ward gebruikt AI om mensen te ondersteunen bij het uitvoeren van administratieve procedures

DNVN - Bac Giang Ward, provincie Bac Ninh, heeft zojuist het initiatief "Toepassing van kunstmatige intelligentie ter ondersteuning van de afwikkeling van administratieve procedures" gelanceerd. Dit is een belangrijke stap voorwaarts in de modernisering van diensten voor burgers en bedrijven.

Dit is het eerste model in de provincie dat op gemeentelijk niveau wordt toegepast. Het is erop gericht om mensen gemakkelijker toegang te geven tot informatie, de druk op ambtenaren te verminderen en de efficiëntie van de werkzaamheden van de lokale overheid te verbeteren.

Gemiddeld ontvangt het Bac Giang Ward Public Administration Service Center dagelijks ongeveer 600 burgers, die ongeveer 700 administratieve handelingen uitvoeren. Voorheen besteedde elke specialist 3-4 uur per dag aan het beantwoorden van vragen en het begeleiden van documenten om mensen te begeleiden en ondersteunen. De toenemende werkdruk heeft handmatige ondersteuning echter bemoeilijkt.

Foto: Bac Ninh krant, radio en televisie.

Om deze situatie te verhelpen, heeft het Centrum sinds oktober 2025 een virtuele assistent in gebruik genomen die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI) en die het beeld van een jonge ambtenaar simuleert. Deze virtuele assistent bevindt zich direct bij de receptie van administratieve documenten. Deze virtuele assistent kan adviseren, procedures begeleiden en vragen van mensen beantwoorden via visuele communicatie en een regelmatig bijgewerkte database.

De virtuele assistent is verbonden met het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten en wordt continu bijgewerkt met de meest recente richtlijnen. Daarnaast is er een database met de 50 meest voorkomende administratieve procedures op lokaal niveau geïntegreerd. Hierdoor kan het systeem snel, nauwkeurig en gebruiksvriendelijk informatie verstrekken.

Volgens mevrouw Giap Thi Ha Linh, specialist bij het Centrum en medeauteur van het initiatief, heeft de toepassing van kunstmatige intelligentie duidelijke resultaten opgeleverd: de tijd voor het begeleiden van mensen is met 30-40% verminderd, de tijd voor het verwerken van documenten is teruggebracht tot 8-10 minuten en het percentage foutieve documenten is teruggebracht van 15% tot minder dan 5%. Dit toont de praktische effectiviteit en de potentie voor brede toepassing van het model in het openbaar bestuur.

Ondanks de vele positieve resultaten kent het model nog steeds enkele beperkingen, zoals een onstabiele netwerkverbinding, weinig geluid en beperkte informatie op sommige gebieden. Om dit te verhelpen, is het Centrum van plan de speciale verbinding voor het virtuele assistentsysteem te upgraden, interactieve beeldschermen toe te voegen en de administratieve database uit te breiden om de gebruikerservaring te verbeteren.

De heer Luong Van Huy, adjunct-directeur van het Public Administration Service Center in Bac Giang Ward en hoofd van het initiatief, deelde dit met de krant Bac Ninh en radio- en televisiezenders: "Het virtuele AI-assistentsysteem is ontwikkeld op basis van bestaande infrastructuur, dus het brengt geen grote investeringskosten met zich mee en is geschikt voor de omstandigheden op lokaal niveau. We werken samen met het Provincial Public Administration Service Center om het model te evalueren en te repliceren, en dragen zo bij aan de digitale transformatie binnen het openbaar bestuur in de hele regio."

Het initiatief "Toepassing van kunstmatige intelligentie bij de afwikkeling van administratieve procedures" in de wijk Bac Giang wordt gezien als een baanbrekende stap in het toepassen van AI-technologie in publieke dienstverlening. Het doel is om een ​​gebruiksvriendelijke, transparante en effectieve digitale overheid te creëren die burgers steeds beter van dienst is.

Wijsheid Geest

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528