AI zorgt voor een prettige ervaring voor werknemers.
Elk jaar, tijdens de periode waarin de algemene gezondheidscontroles plaatsvinden, staat het HR-team vanFPT 24/7 paraat. Tienduizenden werknemers in het hele land moeten een afspraak maken voor een gezondheidscontrole of screening; Excel-spreadsheets staan vol met gegevens en er komen dagelijks duizenden e-mails en verzoeken tot verzetten binnen.
In 2025 kwam er een einde aan die "nachtmerrie" toen HR het hele proces opnieuw ontwierp, waardoor Maya – een virtuele HR-assistent ontwikkeld door FPT – veel stappen kon automatiseren. Maya verstuurde namens HR meer dan 20.000 herinneringsberichten, beantwoordde vragen en verzamelde feedback in slechts een paar uur tijd. Hierdoor kon HR zich richten op waardevollere activiteiten: luisteren naar en verbeteren van de medewerkerservaring.
Binnen het bedrijf verwerkt Maya maandelijks meer dan 50.000 ondersteuningsverzoeken van 13.000 medewerkers, variërend van verlofaanvragen tot reserveringen van vergaderruimtes. Achter Maya staat een AI-agentplatform gebaseerd op een grote dataset van tienduizenden medewerkers, waardoor het systeem de context begrijpt en flexibel kan reageren.
Ondertussen maken de ingenieurs van FPT in de productiesector gebruik van SkyTrans, een "AI-vertaalassistent", die helpt om taalbarrières in een internationale werkomgeving te overbruggen. SkyTrans kan een miljoen tekens in minder dan een minuut vertalen, ondersteunt meer dan 100 talen en 20 formaten, en biedt de mogelijkheid om voice-overs aan te passen, waardoor grensoverschrijdende vergaderingen naadloos verlopen. Tien maanden na de lancering heeft SkyTrans al meer dan 8.000 gebruikers, 1,1 miljard tekens verwerkt en het bedrijf 16 miljard VND aan vertaalkosten bespaard.
Dit zijn slechts twee van de meer dan 1000 AI-agenten die FPT heeft ontwikkeld om menselijke capaciteiten te verbeteren en geluk te creëren in alle operationele, leer- en creatieve activiteiten. Met de filosofie "Denk groot - Begin slim - Ontwikkel snel" wordt elke AI-agent door FPT 6-8 weken getest en alleen verder ontwikkeld als deze aantoonbaar effectief is.
“De grootste uitdaging wanneer AI elk aspect van het bedrijfsleven doordringt, is data. Om AI intelligent te laten zijn, moet de data betrouwbaar zijn. Maar bovenal moet een AI-gerichte mindset verankerd raken in het DNA van iedereen, van engineers tot leiders”, aldus Dao Duy Cuong, directeur Digitale Transformatie & Technologie bij FPT Software, FPT Group.
Deze flexibiliteit stelt FPT in staat zich te concentreren op de ontwikkeling van praktische tools en een continu en effectief innovatietempo te handhaven. "Elke FPT AI Agent is een stap voorwaarts om AI een partner te maken in alle dagelijkse bedrijfsactiviteiten", benadrukte de heer Nguyen Quoc Dong, directeur productie bij FPT Software, FPT Group.
Het leveren van uitzonderlijke waarde aan klanten door middel van AI.
Op wereldniveau is de AI-first-mentaliteit het leidende principe geworden voor alle FPT-projecten en de waarde die ze voor klanten opleveren. FPT gaat verder dan alleen het toepassen van AI op individuele producten; het heeft AI getransformeerd tot een operationeel platform waarmee bedrijven verder kunnen komen in hun digitale transformatie.
In Japan werkt FPT al meer dan tien jaar samen met Itochu Corporation – een toonaangevende, gediversifieerde onderneming in het land – aan hun digitale transformatie, van SAP tot geavanceerde AI-toepassingen. In slechts twee maanden tijd implementeerde Itochu met succes een AI-platform dat was ontwikkeld op basis van IvyChat – een multi-agent applicatieoplossing voor grote taalmodellen die data-analyse, meertalige vertaling en grensoverschrijdende teamconnectiviteit ondersteunt. Na een jaar was de oplossing al in gebruik bij Itochu-vestigingen in 65 landen en werd deze verder ingezet in diverse sectoren, waaronder financiën, verzekeringen en de maakindustrie in de VS, Japan en Europa.
In de verzekeringssector heeft FPT het AI Agent Digital Platform (AIDP) ontwikkeld, een platform dat alle bedrijfsactiviteiten in één applicatie verenigt. Het platform wordt momenteel gebruikt door meer dan 15.000 agenten bij twee toonaangevende verzekeringsgroepen in de regio Azië-Pacific. Vertegenwoordigers van een van de twee groepen gaven aan dat AIDP hun adviesteams helpt de productiviteit met 10% te verhogen, het aantal offertes dat maandelijks wordt verstuurd met 25% te verhogen en de klanttevredenheid aanzienlijk te verbeteren. Met deze baanbrekende resultaten werd AIDP bekroond met de Sao Khue 2025-prijs en breidt het zich uit naar vele internationale markten.
FPT heeft door de jaren heen geïnvesteerd in het opbouwen van een uitgebreid ecosysteem voor AI-personeel, door interne training, internationale samenwerking en het aantrekken van toonaangevende experts te combineren. De mentaliteit van "denken met AI - doen met AI" wordt ook gestimuleerd door innovatieprogramma's zoals AI Hackathon, Bird Tank en iKhiến. Gemiddeld registreert FPT jaarlijks tot wel 3.000 initiatieven, waarvan 20% direct gerelateerd is aan AI.
“Tegen 2025 streven we ernaar dat 80-100% van onze IT-medewerkers voor overzeese markten bekwaam is in het gebruik van AI in hun dagelijkse werk om de efficiëntie en de kwaliteit van de output te verbeteren. Van hen zal ongeveer 20% AI Application Engineer worden – een pioniersrol in het bouwen en implementeren van nuttige AI-oplossingen voor klanten”, aldus de heer Vu Tien Dat, Human Resources Director van FPT Software, FPT Group.
In de nabije toekomst zal elke FPT-medewerker beschikken over een persoonlijke "AI-assistent" die hem of haar bijstaat in het dagelijks werk en de sterke punten van de medewerker versterkt. Zo combineert FPT menselijke transformatie met digitale transformatie – waarbij AI de menselijke capaciteiten niet vervangt, maar juist versterkt.
Bron: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html
Reactie (0)