Het genereren van menselijke hulpbronnen met AI-First genetische code

AI creëert gelukkige werknemerservaringen

Elk jaar, tijdens het seizoen van de algemene gezondheidscontroles, is het HR-team vanFPT 24/7 beschikbaar. Tienduizenden medewerkers in het hele land moeten een afspraak maken voor een bloedafname en een algemene controle; Excel-spreadsheets staan vol met gegevens, duizenden e-mails en reacties met verzoeken om de planning dagelijks te wijzigen.

In 2025 werd die 'nachtmerrie' opgelost toen HR het hele proces opnieuw inrichtte, zodat Maya – een virtuele HR-assistent ontwikkeld door FPT – kon meewerken aan de automatisering van vele stappen. Namens HR stuurde Maya in slechts enkele uren meer dan 20.000 herinneringsberichten, beantwoordde vragen en verzamelde feedback. Zo kon HR zich richten op waardevollere activiteiten: luisteren naar en het verbeteren van de werknemerservaring.

Binnen het bedrijf helpt Maya maandelijks meer dan 50.000 ondersteuningsverzoeken van 13.000 medewerkers af te handelen, van verlofregistratie tot het reserveren van vergaderruimtes. Achter Maya schuilt een AI Agent-platform, gebaseerd op een groot datawarehouse met tienduizenden medewerkers, dat het systeem helpt context te begrijpen en flexibel te reageren.

Ondertussen beschikken FPT-ingenieurs in de productiesector over de "AI-vertaalassistent" SkyTrans, die taalbarrières in de wereldwijde werkomgeving helpt wegnemen. SkyTrans kan een miljoen tekens in minder dan een minuut vertalen, ondersteunt meer dan 100 talen en 20 formaten en personaliseert de toon, waardoor grensoverschrijdende vergaderingen soepel verlopen. Na 10 maanden na de lancering heeft SkyTrans inmiddels meer dan 8.000 gebruikers, 1,1 miljard tekens verwerkt en de eenheid 16 miljard VND aan vertaalkosten bespaard.

Dit zijn slechts twee van de meer dan 1.000 AI Agents die FPT heeft ontwikkeld om de menselijke capaciteit te verbeteren en geluk te creëren in alle processen, leerprocessen en innovaties. Onder de filosofie "Denk groot - Begin slim - Ontwikkel snel" wordt elke AI Agent door FPT 6-8 weken getest en pas uitgebreid als deze duidelijk effectief blijkt te zijn.

"De grootste uitdaging wanneer AI elke hoek van het bedrijfsleven binnendringt, is data. Om AI slim te laten zijn, moeten data betrouwbaar zijn. Maar het allerbelangrijkste is dat AI-First-denken het DNA van elk individu moet worden, van engineers tot leiders", aldus de heer Dao Duy Cuong, directeur Digitale Transformatie & Technologie bij FPT Software, FPT Corporation.

Het is deze flexibiliteit die FPT helpt zich te concentreren op de ontwikkeling van praktische tools en een constant en efficiënt innovatietempo te handhaven. "Elke FPT AI Agent is een stap voorwaarts voor AI om een metgezel te worden in alle dagelijkse activiteiten", benadrukte de heer Nguyen Quoc Dong, productiedirecteur van FPT Software, FPT Corporation.

Verhoog de uitstekende waarde voor klanten met AI

Wereldwijd wordt de AI-First-mentaliteit het leidende principe voor elk project en de waarde die FPT aan klanten biedt. FPT past niet alleen AI toe in elk product, maar maakt er ook een operationeel platform van om bedrijven te helpen verder te komen in hun digitaliseringstraject.

In Japan begeleidt FPT Itochu Corporation, een toonaangevende multi-industrie onderneming in dit land, al meer dan 10 jaar in de digitale transformatie, van SAP naar geavanceerde AI-toepassingen. In slechts 2 maanden tijd implementeerde Itochu met succes een generatief AI-platform, ontwikkeld vanuit IvyChat. Deze oplossing maakt gebruik van grote multi-agent taalmodellen, ondersteunt data-analyse, meertalige vertaling en verbindt grensoverschrijdende werkgroepen. Na een jaar is de oplossing uitgebreid naar Itochu-vestigingen in 65 landen en wordt deze nog steeds ingezet in vele sectoren binnen de financiële, verzekerings- en productiesector in de VS, Japan en Europa.

In de verzekeringssector heeft FPT het AI Agent Digital Platform (AIDP) ontwikkeld, een platform dat alle processen in één applicatie bundelt en momenteel meer dan 15.000 agenten bedient bij twee toonaangevende verzekeringsmaatschappijen in Azië en de Pacific . Een vertegenwoordiger van een van de twee bedrijven vertelde dat AIDP het adviesteam helpt de productiviteit met 10% te verhogen, het aantal maandelijks verzonden offertes met 25% te verhogen en de klanttevredenheid aanzienlijk te verbeteren. Met deze baanbrekende resultaten ontving AIDP de Sao Khue 2025 Award en breidt het bedrijf uit naar vele internationale markten.

AIDP heeft vele nationale en internationale prijzen gewonnen, zoals Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

Door de jaren heen heeft FPT geïnvesteerd in de opbouw van een uitgebreid AI-ecosysteem voor human resources, waarbij interne training, internationale samenwerking en het aantrekken van toonaangevende experts worden gecombineerd. De gedachte van "denken met AI – doen met AI" wordt ook gevoed door innovatieprogramma's zoals de AI Hackathon, Bird Tank en iKhien. Gemiddeld registreert FPT jaarlijks tot wel 3.000 initiatieven, waarvan 20% direct verband houdt met AI.

"Tegen 2025 streven we ernaar dat 80-100% van onze IT-servicemedewerkers voor buitenlandse markten AI bekwaam kan gebruiken in hun dagelijkse werk om de efficiëntie en outputkwaliteit te verbeteren. Daarvan zal ongeveer 20% AI Application Engineer worden - de pionier in het bouwen en implementeren van bruikbare AI-oplossingen voor klanten", aldus de heer Vu Tien Dat, Human Resources Director van FPT Software, FPT Corporation.

In de nabije toekomst krijgt elke FPT-medewerker een gepersonaliseerde "AI-assistent" die hen begeleidt bij hun dagelijkse werk en hun sterke punten combineert. Zo combineert FPT menselijke transformatie met digitale transformatie – waarbij AI mensen niet vervangt, maar versterkt.

Bron: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html