Bac NinhStabilisatie van het apparaat, verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening aan de mensen

Statistieken van 1 juli tot nu toe laten zien dat de hele provincie Bac Ninh meer dan 297.200 administratieve proceduredossiers (TTHC) heeft ontvangen, waarvan er op gemeentelijk niveau meer dan 174.800 zijn verwerkt. Met een percentage van vroege en tijdige afhandeling op provinciaal niveau van 98,9% en op gemeentelijk niveau van 99,5%, blijft het openbaar bestuur van de provincie Bac Ninh zich inspannen om burgers en bedrijven te bedienen.

"Ongeplande datum" - Bestanden ter plekke oplossen ten behoeve van de mensen

Met name na de invoering van het model van lokale overheden met twee niveaus hebben veel gemeenten initiatieven genomen om de tijd te verkorten, kosten te verlagen en de tevredenheid van de bevolking te verbeteren. Het "vrijdag zonder afspraak"-model bij het Openbaar Administratief Centrum van de gemeente Yen Dinh wordt beschouwd als een lichtpuntje in de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking.

Vrijdag om 14.00 uur ontving mevrouw Hoang Thi Du, na haar online aanvraag te hebben ingediend bij het Yen Dinh Commune Public Administration Service Center, de uitslag in iets meer dan 20 minuten. Dhr. Trinh Van Thang had minder dan 2 uur nodig om de procedures voor geboorteaangifte, registratie van een permanente verblijfsvergunning en de uitgifte van een zorgverzekeringspas voor zijn kleinkind te voltooien, terwijl de wettelijke termijn 5 werkdagen bedraagt.

Met een percentage van tijdige en vroege afhandeling van administratieve procedures op provinciaal niveau van 98,9% en op gemeentelijk niveau van 99,5%, blijft Bac Ninh zich inspannen om de mensen en bedrijven van dienst te zijn. Foto: PV

De heer Nguyen Thanh Phong, voorzitter van het Volkscomité van de Commune van Yen Dinh, zei: "Om het de mensen zo gemakkelijk mogelijk te maken, werkt elke vrijdag een vicevoorzitter van het Volkscomité van de Commune rechtstreeks bij de receptie om de resultaten te ondertekenen en onmiddellijk te retourneren. Ondanks de grote werkdruk na de fusie van de administratieve grenzen, doet elk kaderlid en elke ambtenaar zijn uiterste best met het motto: het volk dienen."

Een soortgelijk initiatief werd ook geïmplementeerd in de gemeente Bien Dong met "Donderdag zonder afspraak". Ambtenaren richtten zich op het verwerken van documenten zodra ze deze ontvingen, dienden deze ter ondertekening in bij de leidinggevenden en stuurden de resultaten onmiddellijk terug (met uitzondering van procedures die verificatie vereisten). Dankzij dit initiatief steeg het aantal burgers dat op donderdag zonder afspraak administratieve procedures kwam afhandelen met ongeveer 30% ten opzichte van normale dagen.

Bovendien is het mobiele model ter ondersteuning van de afhandeling van administratieve procedures ook effectief gebleken. In de wijk Tu Son heeft het centrum na 8 implementatiesessies 612 dossiers ontvangen en 594 dossiers ter plaatse verwerkt, wat een percentage van 97,06% oplevert. De heer Le Nam Phong, adjunct-directeur van het Dienstverleningscentrum voor Openbaar Bestuur van de wijk Tu Son, bevestigde: "Het mobiele model heeft direct ingespeeld op de behoeften van mensen, vooral in gebieden ver van het centrum, waardoor de werklast van het Dienstverleningscentrum voor Openbaar Bestuur van de wijk is verminderd."

Vereenvoudig processen , bevorder digitale transformatie

Om de bevolking en het bedrijfsleven zo goed mogelijk van dienst te zijn, heeft het Volkscomité van de provincie Bac Ninh een groot aantal plannen en officiële berichten uitgegeven om de stappen in het administratieve proces te herzien, te vereenvoudigen en te verkorten. Tot nu toe heeft de provincie het proces ingekort voor 130 administratieve procedures op het gebied van wetenschap en technologie, 36 procedures op het gebied van industrie en handel en 4 procedures op het gebied van arbeid en werkgelegenheid.

De leider van het Openbaar Administratief Servicecentrum van de gemeente Bien Dong zei dat het verkorten van de doorlooptijd van administratieve procedures de tevredenheid van mensen over het lokale bestuursmodel met twee niveaus zal vergroten.

In de komende oriëntatiefase vraagt ​​het Provinciaal Volkscomité departementen, afdelingen en gemeenten om de digitale transformatie te versterken, archieven en online overheidsdiensten te digitaliseren en ervoor te zorgen dat 100% van de in aanmerking komende archieven vanaf het begin online wordt ontvangen en gedigitaliseerd. Dit gaat hand in hand met het stroomlijnen van het apparaat, het verbeteren van de personeelscapaciteit en het strikt beheren van de voortgang van de archiefverwerking, waarbij resoluut moet worden voorkomen dat er te laat ingeleverde archieven ontstaan. Het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid is met name geïnteresseerd in het begeleiden van gemeenten bij het ontwikkelen van een "vriendelijk bestuur"-model, gebaseerd op drie hoofdpijlers: milieuvriendelijk, attitudevriendelijk en professioneel vriendelijk.

De heer Nguyen Ngoc Nam, plaatsvervangend hoofd van het kantoor van het Provinciaal Volkscomité en directeur van het Centrum voor Openbare Administratie van de Provincie Bac Ninh, zei dat dit agentschap onderzoek doet en het Provinciaal Volkscomité adviseert om sterren toe te kennen aan de Centrums voor Openbare Administratie op alle niveaus, op basis van 'harde' criteria zoals: het percentage tijdige registraties, het percentage online registraties, de gemiddelde verwerkingstijd en de tevredenheidsscore van de bevolking.

Het doel is om goede, creatieve en effectieve manieren te vinden voor bestuurlijke hervorming, waaronder het model van de "dag zonder afspraak", om een ​​reeks criteria en gemeenschappelijke professionele begeleidingsprocedures te ontwikkelen die in de hele provincie kunnen worden geïmplementeerd. Deze inspanning verbetert niet alleen de efficiëntie van het openbaar bestuur, maar versterkt ook het vertrouwen van de bevolking in het nieuwe bestuursmodel van de provincie Bac Ninh.

Bron: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html