Na twee maanden implementatie van het tweeledige bestuurssysteem is gebleken dat de verwerking van procedures en documenten op wijkniveau sneller en efficiënter verloopt.

Tegelijkertijd functioneren en aanpassen.

Van 1 juli tot en met 25 augustus ontving het openbare administratieve servicecentrum van de wijk Kim Long meer dan 3.100 aanvragen, waarvan bijna 95% online werd ingediend. De verwerkingsgraad bedroeg meer dan 92%, met slechts iets meer dan 2,3% te late aanvragen. Opvallend is dat de verificatie en afgifte van de eerste gebruiksvergunningen – voorheen afgehandeld door het district – nu grotendeels door de wijk zelf wordt gedaan, waardoor de reistijd en het ongemak voor inwoners aanzienlijk worden verminderd.

De heer Dong Sy Toan, voorzitter van het Volkscomité van de wijk Kim Long, zei: "Na de implementatie van het 2C-model voor lokale overheidsdiensten is ongeveer 84% van de taken op districtsniveau overgedragen naar de wijken, waardoor het totale aantal taken is opgelopen tot meer dan 1000. De werkdruk is snel toegenomen en de verantwoordelijkheden zijn ook groter geworden, maar de medewerkers zijn toegewijd aan de geest van overheidsdienstverlening en hebben zich daarom snel aangepast. We geven prioriteit aan het moderniseren van de faciliteiten en het selecteren van deskundig en ervaren personeel om de burgers rechtstreeks van dienst te zijn in het openbare administratieve dienstencentrum", aldus de heer Toan.

Volgens de heer Nguyen Van Hieu, adjunct-directeur van het Kim Long Openbaar Administratief Dienstencentrum, zijn er momenteel 423 administratieve procedures in behandeling binnen het district. Hoewel er nog wat apparatuur ontbreekt en de digitale infrastructuur voor documentverwerking nog niet volledig is gesynchroniseerd, functioneert het centrum in principe stabiel. "We richten ons op de verwerking van bijna 400 openstaande dossiers uit het voormalige district Phu Xuan en enkele nieuw binnengekomen gronddossiers. De stad heeft ook ondersteuningsteams opgezet om deze dossiers volledig af te handelen", aldus de heer Hieu.

De veranderingen werden ook duidelijker opgemerkt door de wijkraad toen deze de mogelijkheid kreeg om de situatie op lokaal niveau direct te controleren en te monitoren. Beslissingen die van invloed waren op het leven van mensen, zoals het hernoemen van dubbele woongebieden of grote infrastructuurprojecten zoals de verbreding van de Nguyen Hoangstraat en Ringweg 3, werden besproken en snel uitgevoerd.

De heer Le Van Tai, een inwoner van de wijk Kim Long, merkte op: "De wijkambtenaren zijn nu proactiever en verantwoordelijker. Als ze iets niet duidelijk vinden, bellen ze meteen de gemeente om opheldering te vragen en antwoorden voor de inwoners te krijgen. Voorheen duurde het vaak meerdere dagen voordat er resultaten waren."

Er is meer "impuls" nodig om het af te ronden.

Ondanks de behaalde resultaten kampt Kim Long in de beginfase nog steeds met veel moeilijkheden. De grootste uitdaging is de enorme werkdruk, aangezien bijna 90 km² en bijna 50.000 mensen in één wijk geconcentreerd zijn; de hoeveelheid documenten, met name gronddocumenten, is aanzienlijk toegenomen.

Om dit aan te pakken, stimuleert de wijk het gebruik van informatietechnologie en moedigt ze inwoners aan om aanvragen online in te dienen. Teams voor digitale technologie in de wijk zijn gemobiliseerd om inwoners, met name ouderen, te begeleiden en te ondersteunen. De gewoonten van mensen zijn echter niet uniform veranderd en velen kunnen nog steeds niet duidelijk onderscheiden welke procedures door de wijk en welke door de gemeente worden afgehandeld.

Een andere uitdaging is de coördinatie tussen de verschillende instanties. Veel procedures met betrekking tot grond, bouw en stedelijke ordening kunnen gemakkelijk vastlopen zonder nauwe coördinatie tussen de gemeentelijke diensten en instanties. Daarom moeten de wijkautoriteiten deze kwesties niet alleen rechtstreeks aanpakken, maar ook regelmatig rapporteren en oplossingen aan de stad voorstellen.

De heer Toan zei: "Het voordeel is dat we regelmatig professionele training krijgen en snel worden ondersteund en geholpen door de relevante afdelingen en instanties. Dankzij dit worden problemen sneller opgelost." Organisaties zoals het Vaderlands Front, de Vrouwenbond en de Jeugdbond werken ook actief samen, houden de situatie in de gaten en rapporteren snel over de problemen van de bevolking.

Een opvallend punt is de uitbreiding van het systeem van maatschappelijk toezicht. Niet alleen de Volksraad, maar ook maatschappelijke organisaties en de burgers zelf krijgen de mogelijkheid om feedback en rechtstreeks commentaar aan de overheid te geven. Hierdoor worden veel kleine tekortkomingen in het leven van mensen op lokaal niveau aangepakt.

De eerste ervaringen in Kim Long laten zien dat, wil het 2C-model voor lokaal bestuur het meest effectief zijn, veel oplossingen op elkaar afgestemd moeten worden. Allereerst is het belangrijk om de training te versterken en de capaciteit van lokale ambtenaren te verbeteren, zodat zij zaken snel en correct volgens de procedures kunnen afhandelen. Ook de communicatie moet worden geïntensiveerd, zodat mensen het nieuwe werkingsmechanisme begrijpen en verwarring of onnodige reizen worden voorkomen.

Een andere cruciale oplossing is het krachtig bevorderen van de digitale transformatie en het opzetten van een gesynchroniseerde database voor alle sectoren binnen de afdeling. "We hebben vastgesteld dat we professionele expertise moeten combineren met informatietechnologie. Alleen ambtenaren die zowel professioneel competent als technologisch onderlegd zijn, kunnen aan de nieuwe eisen voldoen", benadrukte de heer Hieu.

Tekst en foto's: LIEN MINH

Bron: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html