Minister van Financiën: 'Verzekeringen stijgen snel in kwantiteit, maar niet in kwaliteit'

Minister Ho Duc Phoc zei dat veel verzekeringsmaatschappijen zich alleen richten op omzet en de kwaliteit verwaarlozen. Hierdoor groeit de sector snel in kwantiteit, maar niet in kwaliteit.

De bovenstaande informatie werd gedeeld door minister van Financiën Ho Duc Phoc in de context van de verzekeringsmarkt, die onlangs een "vertrouwenscrisis" heeft doorgemaakt.

De verzekeringssector ontwikkelt zich al meer dan 25 jaar in Vietnam en kent een gemiddelde groei van 20% per jaar. De minister beschouwt dit als een sector die een rol als "vroedvrouw" vervult en bijdraagt aan de stabiele ontwikkeling van andere sectoren in de economie , en tegelijkertijd een oplossing biedt voor financiële bescherming van de bevolking.

Over het algemeen zei de heer Phuc dat de kwaliteit van verzekeringsagenten in de loop der jaren is verbeterd. Bedrijven hebben geïnvesteerd in de opleiding van agenten, informatietechnologie en verbeterde servicekwaliteit en klantenservice.

Volgens hem valt echter niet te ontkennen dat sommige verzekeringsagenten met een lage kwaliteit opereren. "Veel bedrijven richten zich feitelijk alleen op het opleiden van agenten in de richting van productverkoop. Dat betekent dat ze bevooroordeeld zijn in het trainen van verkoopvaardigheden in plaats van in basiskennis van economie, verzekeringsexpertise en beroepsethiek", aldus de minister.

Volgens de heer Phuc richten sommige bedrijven zich meer op de omzet en winst van agenten en verzuimen ze de activiteiten, de advieskwaliteit en de klantenservice van agenten te controleren en te monitoren. Dit leidt ertoe dat sommige verzekeringsagenten niet aan de normen voldoen en geen volledig en objectief advies geven, met name over beleggingsgerelateerde verzekeringsproducten. Aan de andere kant besteden veel klanten geen aandacht aan grondig onderzoek en zijn ze naïef en gemakzuchtig bij het ondertekenen van verzekeringscontracten.

De minister is van mening dat dit de oorzaak is van de recente publieke verontwaardiging, die de rol, de ware aard en de menselijkheid van verzekeringen heeft ondermijnd. "De markt moet drastisch veranderen", aldus de heer Phoc.

Minister van Financiën Ho Duc Phoc. Foto: MOF

Bedrijven moeten daarom de bewustwording vergroten, de kwaliteit van hun agenten evalueren en oplossingen vinden. "We zullen verzekeringsmaatschappijen die zich niet aan de regels houden, streng aanpakken", bevestigde minister van Financiën Ho Duc Phoc.

De laatste tijd heeft het verzekeringsdistributiekanaal via banken (bancassurance) steeds meer bijgedragen aan de markt, naast traditionele agenten. Bancassurance draagt bij aan de diversificatie van verzekeringsactiviteiten, maar de leiders van het Ministerie van Financiën geven toe dat dit de laatste tijd voor meer complexiteit heeft gezorgd. De verzekeringssector moet zich heroriënteren en bijsturen om gezond en in de juiste richting te kunnen opereren.

Wat betreft het bancassurancekanaal zei hij dat gespecialiseerde managementbureaus de problemen ook hebben opgemerkt en dringend maatregelen hebben genomen om veranderingen door te voeren. Het Ministerie van Financiën en de Staatsbank hebben ook herhaaldelijk samengewerkt en documenten uitgegeven om commerciële banken en verzekeringsmaatschappijen te disciplineren en hen te dwingen zich strikt aan de regels te houden. Het verbod op werving, verleiding en onvoldoende overleg is vastgelegd.

De minister zei dat veel nieuwe regelgeving voor verzekeringsagenten, waaronder bancassurance, strenger en completer is uitgewerkt in de conceptdocumenten die de gewijzigde Wet op het Verzekeringsbedrijf begeleiden. Het Ministerie van Financiën heeft deze ingediend bij de regering en verwacht dat ze binnenkort worden uitgevaardigd om de bedrijfsvoering te verbeteren en de kwaliteit te verbeteren ter bescherming van de rechten van klanten.

Volgens de minister van Financiën staat de verzekeringsmarkt nog steeds voor veel uitdagingen die moeten worden verbeterd op het gebied van de kwaliteit van personeel, databases, de toepassing van informatietechnologie, verbetering van risicomanagement en transparantie van ondernemingen. Naast fundamentele factoren zoals economische groei, bevolkingsomvang en technologische ontwikkelingstrends, zal de juridische basis naar verwachting de komende jaren bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de verzekeringsmarkt, zowel kwantitatief als kwalitatief.

Quynh Trang

Bronlink