'Eenzaam' bij het boeken van hotelkamers via apps tijdens Tet

Gasten die een hotelkamer boeken via Booking.com, Agoda of via apps... krijgen na betaling een bevestigingscode toegestuurd. Bij aankomst zien ze tot hun verbazing de code om in te checken.

Bij het boeken van hotelkamers via Booking.com, Agoda of via apps tijdens Tet krijgen veel klanten 'bitter fruit' - Foto: THAO THUONG

Klanten die via Booking.com, Agoda of apps werken, doen dit momenteel allemaal via e-mail, waardoor feedback en ontvangst over de service volledig passief zijn. Wat is de oplossing om deze "bittere gevolgen" te "voorkomen"?

Geld is afgeschreven, bevestigingscode is beschikbaar, kamer… niet beschikbaar

Onlangs deelde mevrouw PTTD ( Hanoi ) op ​​haar persoonlijke Facebookpagina haar "ervaring" met het boeken van een hotelkamer op de derde dag van het Chinese Nieuwjaar 2025. Bij aankomst droegen zij en haar twee kinderen hun koffers en dwaalden door Vung Tau.

Ze zei dat ze een kamer had geboekt en betaald met een creditcard via de Booking.com-app voor 31 januari. Maar toen ze bij een villa in Vung Tau aankwam, kreeg ze het antwoord dat ze geen Booking.com-gasten accepteerden.

"De villa accepteert geen creditcards en int de betaling pas bij aankomst, terwijl de beschrijving op Booking.com dat wel zegt. Geld is één ding, maar het is frustrerend omdat de eerste reis van het jaar vermoeiend en vermoeiend is", deelde mevrouw PTTD op sociale media en leerde zo een les over het boeken van kamers via de app.

Toeristen die hotelkamers boekten, deelden hun frustraties op hun persoonlijke Facebookpagina's - Screenshot: THAO THUONG

Deze informatie werd door veel andere mensen gedeeld, waaronder velen die aangaven dat ze "vervelende gevolgen" hadden ondervonden bij het boeken van hotelkamers via Booking.com en Agoda, vooral tijdens feestdagen en Tet. Hoewel ze geen geld verloren, verloren ze wel tijd en raakten ze gefrustreerd.

Zo boekte mevrouw Tran Thu Trang (uit Quang Ngai ) op ​​de vijfde dag van Tet een hotel in Quy Nhon City voor 950.000 VND per nacht via de app van een Big4-bank. Bij aankomst zag ze tot haar schrik dat er geen kamers beschikbaar waren en dat er geen bevestigingscode op haar naam stond.

"Mijn man, ik en onze baby van 8 maanden zaten na een vermoeiende reis vast. We vonden pas laat in de avond een kamer. We waren ons geld kwijt en het hotel bood geen enkele service. Ik wist niet waar ik moest klagen", aldus Trang.

U kunt het beste rechtstreeks contact opnemen met het hotel om dit te bevestigen.

Op 5 februari gaf de heer Tran The Dung, adjunct-directeur van The He Tre Travel Company, in een gesprek met Tuoi Tre Online toe dat het vaak voorkomt dat mensen worden opgelicht en dat ze kamers boeken via apps of via verschillende bronnen, maar op het laatste moment geen kamer krijgen.

Dhr. Dung stelde een oplossing voor: "In dit soort gevallen moeten we resoluut zijn. Het is het beste om contact op te nemen met het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme van die provincie, omdat de toeristische sector onder dat ministerie valt. Het ministerie zal iemand sturen om toezicht te houden en een boete op te leggen als het hotel "ontrouw" is. Momenteel heeft elke gemeente een eigen toeristische sector die methodisch en nauwgezet werkt, dus ik denk dat de lokale toeristische sector zal ingrijpen."

Dhr. Dung zei ook dat toeristen zelf hotels boeken om een ​​goede prijs te krijgen. Dit is logisch, maar moet zorgvuldig worden overwogen. Of die apps nu betrouwbaar zijn of niet, als u zich ongemakkelijk voelt, moet u een "kleine" prijs accepteren om via reisbureaus te boeken of hotels rechtstreeks te boeken om risico's te vermijden.

Mevrouw Nguyen Thi Mai (een hotelmedewerkster in Mui Ne, Phan Thiet) legde uit dat klanten die een hotelkamer boeken tijdens Tet vaak met "bittere gevolgen" te maken krijgen, omdat accommodaties hoge kortingen moeten aanbieden en het lang duurt voordat Booking.com of Agoda-apps uitbetalen.

Normaal gesproken, wanneer de kamerbeschikbaarheid niet schaars is, doet deze situatie zich niet voor. Hotels geven voorrang aan gasten die rechtstreeks of via reisbureaus boeken vanwege de snelle betaling. E-mails van hotelapplicaties worden bovendien niet ontvangen, waardoor gasten hun kamer mislopen.

Het is raadzaam om rechtstreeks of via gerenommeerde reisbureaus te boeken, zodat problemen gemakkelijker kunnen worden opgelost wanneer ze zich voordoen. Na het boeken van een hotelkamer moeten klanten rechtstreeks contact opnemen met het hotel om dit te bevestigen," benadrukte mevrouw Mai.

Bron: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm