2G liedje.jpg
Netwerkoperatoren hebben onlangs de kosten van 4G Only-telefoons in combinatie met conversiepakketten ondersteund en tot 100% van de kosten van 4G-telefoons ondersteund. Foto: TK

Op 13 september 2024 ondertekende en publiceerde minister van Informatie en Communicatie Nguyen Manh Hung circulaire nr. 10/2024/TT-BTTTT betreffende "Opschorting van de uitvoering van de bepalingen in punt a, clausule 2, artikel 4 van circulaire nr. 03/2024/TT-BTTTT en punt a, clausule 2, artikel 4 van circulaire nr. 04/2024/TT-BTTTT" (betreffende het stopzetten van de levering van diensten voor abonneeterminals die alleen GSM-standaarden ondersteunen voor een periode van 1 maand (van 16 september 2024 tot 15 oktober 2024)). De reden voor het tijdelijk opschorten van de 2G-golfstop volgens circulaire nr. 10 is om te voorzien in de informatiebehoeften gedurende de benodigde tijd, voldoende voor bedrijven en burgers om de schade van storm nr. 3 snel te boven te komen. Dit is een historische storm die zware schade heeft toegebracht aan netwerkoperators en de communicatie met klanten heeft beïnvloed.

Volgens statistieken van de Dienst Telecommunicatie bedroeg het aantal abonnees van netwerkoperators op 8 september 2024 ongeveer 3,4 miljoen 2G Only-abonnees. Vergeleken met juli 2024, is het aantal 2G Only-abonnees binnen meer dan een maand met meer dan 5,3 miljoen gedaald. Op 10 oktober 2024 waren er echter nog maar 771.072 2G Only-abonnees vóór de stopzetting van de 2G-golf. Verwacht wordt dat netwerkoperators de stopzetting van de 2G-golf volgens de routekaart zullen voltooien. Dit is een zeer opmerkelijk resultaat, dat de drastische koers van het Ministerie van Informatie en Communicatie en de ernst van mobiele bedrijven aantoont om het plan om de 2G-technologie te stoppen, uit te voeren. Momenteel, in de "sprintfase", zijn netwerkoperators bezig met het implementeren van oplossingen om de resterende 2G Only-abonnees op het netwerk te converteren, om zo te komen tot het doel om de 2G-golven op 15 oktober 2024 uit te schakelen.

In het recente verleden hebben netwerkoperators de kosten van 4G Only-telefoons in combinatie met conversiepakketten ondersteund en tot 100% van de kosten van 4G-telefoons vergoed. Netwerkoperators hebben een aantal 4G-telefoons voorbereid om compensatie (100% van de kosten) te bieden aan hun 2G Only-abonnees. Sommige mobiele providers hanteren een beleid om telefoons zonder abonnement weg te geven aan arme huishoudens, bijna-arme huishoudens en abonnees in afgelegen, geïsoleerde en achtergestelde gebieden om over te stappen naar 4G.

Naast communicatie via massamedia bevorderen netwerkoperatoren directe communicatie met klanten. Tegelijkertijd verhogen ze de communicatiefrequentie via de volgende vormen: bellen, sms'en, meldingen van wachtmuziek, het afspelen van IVR-systemen bij gesprekken, een Call Bot over de conversieondersteuningsprogramma's van het bedrijf en het instrueren van klanten om van telefoon te wisselen.

Netwerkbeheerders communiceren via basiscommunicatiesystemen (luidsprekers op gemeente- en wijkniveau) om elke klant van informatie te voorzien.

Om mensen in landelijke, afgelegen en geïsoleerde gebieden effectief te kunnen bereiken, voeren sommige mobiele bedrijven ook conversiecampagnes uit in alle gemeenten/wijken. Hierbij worden alle werknemers in de provincie/stad gemobiliseerd om bij elke abonnee thuis contact op te nemen met 2G-klanten.

De heer Do Thai Hoa, directeur van de afdeling Informatie en Communicatie van Ha Giang , vertelde over de kwestie van de uitschakeling van 2G en zei dat de uitschakeling van 2G-golven in Ha Giang nog steeds wordt uitgevoerd in overeenstemming met het beleid en de routekaart van het Ministerie van Informatie en Communicatie. Aanvankelijk voerden gemeenten en netwerkexploitanten ook propaganda voor mensen in dorpen en op markten, maar mensen begrepen de 2G- en 4G-technologie niet en waren daarom niet geïnteresseerd. Communiceren over de kwestie van de uitschakeling van 2G op een manier die etnische minderheden begrijpt, is een lastig probleem. Een andere reden is dat veel mensen die 2G-telefoons gebruiken vaak ouderen zijn met moeilijke economische omstandigheden, waardoor ze niet kunnen overstappen op 4G-telefoons.

Daarom hebben netwerkbeheerders veel visuele propagandamethoden moeten ontwikkelen om de bevolking te informeren, maar niet iedereen heeft er toegang toe. Daarnaast hebben ze een programma geïmplementeerd om 4G-telefoons uit te delen aan mensen om het proces van het uitschakelen van 2G-golven te versnellen.

"We hebben gebruikgemaakt van alle communicatiekanalen, informatiesystemen aan de basis, met name het slimme luidsprekersysteem. De communicatie over de 2G-uitschakeling werd in vele etnische talen gebundeld en naar elk dorp uitgezonden, afgestemd op de gebieden waar etnische mensen wonen, met veel verschillende tijdsbestekken, afhankelijk van de levensstijl en het werk van de mensen. Bij de implementatie van de 2G-uitschakeling is het informatiesysteem aan de basis effectief geweest in het direct en gelijktijdig communiceren met elk dorp in een grootschalige campagne. Zelfs tijdens de recente storm nr. 3 hielp het informatiesysteem aan de basis de schade te beperken en sommige dorpen zelfs gevaarlijke plotselinge overstromingen te voorkomen", aldus de heer Hoa.