Twee-niveau overheid in Lam Dong: Veel handige manieren, dicht bij de mensen, voor de mensen

Nadat er 3 maanden lang een lokaal bestuur met twee niveaus had gefunctioneerd, heeft de provincie Lam Dong positieve veranderingen waargenomen in de hervorming van administratieve procedures, met als doel burgers sneller, transparanter en gemakkelijker van dienst te zijn.

Veel gemeenten hebben goede modellen en creatieve methoden geïmplementeerd. Daarmee hebben ze niet alleen bijgedragen aan het verkorten van de tijd en het verlagen van de kosten, maar ook aan het verbeteren van de tevredenheid van de bevolking over het overheidsapparaat.

Model "Dinsdag, donderdag zonder afspraak"

Omdat hij op zakenreis was, maar zijn persoonlijke werkdocumenten nog moest afronden, ging de heer Bach Ba Luc op dinsdagochtend begin oktober 2025 in het dorp Thuan An, gemeente Tam Hai, stad Da Nang , naar het Openbaar Administratief Centrum van de gemeente Son My, provincie Lam Dong om de procedure voor het certificeren van kopieën van een aantal documenten af te ronden.

De heer Luc dacht dat hij lang zou moeten wachten of de volgende dag terug zou moeten komen. Tot zijn verbazing werd de aanvraag binnen een uur ontvangen, verwerkt en afgerond.

"Ik had niet verwacht dat het zo snel zou gaan. Ik heb rondgevraagd en ontdekte dat de gemeente het model "dinsdag, donderdag geen afspraak" invoert. Dit is de eerste keer dat ik de administratieve procedures heb doorlopen en me zo op mijn gemak en ontspannen heb gevoeld. Verbeteringen zoals deze, daar hebben mensen lang op gewacht", vertelde meneer Luc opgewekt.

Het model "Dinsdag, donderdag en donderdag" werd ingezet in het Son My Commune Public Administration Service Center, provincie Lam Dong. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Dat is één van de vele positieve verhalen sinds het Volkscomité van de gemeente Son My vanaf 4 september het model "dinsdag en donderdag geen afspraak" heeft ingevoerd bij het afhandelen van een aantal administratieve procedures die onder haar gezag vallen.

Volgens het Volkscomité van de gemeente Son My wordt het model elke dinsdag en donderdag toegepast. Op deze dagen wordt een volledige en correcte aanvraag, wanneer burgers deze indienen, dezelfde dag ontvangen en verwerkt. De totale tijd tussen ontvangst en terugzending van de resultaten bedraagt maximaal 2 uur.

Administratieve procedures waarbij het model wordt toegepast, omvatten het uitgeven van huwelijksaktes, huwelijksregistratie, overlijdensregistratie, het waarmerken van kopieën van originelen en het waarmerken van handtekeningen in documenten en papieren.

De heer Tran Van Nhat, adjunct-directeur van het Son My Commune Public Administration Service Center, zei dat dit model erop gericht is om de tijd en kosten te verminderen bij het uitvoeren van administratieve procedures voor burgers en bedrijven; de kwaliteit van administratieve diensten te verbeteren; de beste diensten te leveren; en de tevredenheid over openbare diensten te vergroten.

"De ambtenaren van de 'one-stop'-afdeling controleren de documenten direct na ontvangst. Als ze volledig zijn en voldoen aan de regelgeving, sturen ze de documenten direct door naar de verwerkingsafdeling. Hoewel de werkdruk toenam tijdens de implementatie van het model, waren mensen tevreden en verliep alles soepel. We zijn ook tevreden omdat we mensen effectiever van dienst zijn", bevestigde de heer Nhat.

Na meer dan een maand proefimplementatie heeft het model bijna 300 dossiers op de implementatielijst ontvangen en opgelost, tot tevredenheid van de bevolking. Verwacht wordt dat het model een flinke stap voorwaarts zal zijn in het proces van bestuurlijke hervorming in de regio; het zal niet alleen bijdragen aan de opbouw van een openbaar en transparant bestuur, maar ook blijk geven van de bereidheid om te luisteren en te handelen naar de inwoners van de gemeente Son My.

Volgens de adjunct-directeur van het Openbaar Bestuursdienstcentrum van Son My Commune zal de gemeente na de proefperiode tot 31 december 2025 een samenvatting en evaluatie organiseren om de implementatie in een aantal andere administratieve procedures af te ronden en voor te stellen, of extra ongeplande dagen in te voeren om de mensen duidelijk gemak te bieden; dit moet de geest van drastische administratieve hervorming laten zien, waarbij de tevredenheid van de mensen als maatstaf voor de kwaliteit van de dienstverlening wordt genomen.

“Handige dossiertas” - klein initiatief, groot effect

Om de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking te verbeteren, heeft het Volkscomité van de wijk Phan Thiet (provincie Lam Dong) sinds 15 augustus het initiatief "Handige dossiertas" en het Ondersteuningsteam Openbare Diensten in de wijk geïnitieerd.

Lokale overheden implementeren veel initiatieven om beter te kunnen inspelen op de behoeften van mensen en bedrijven. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Met het initiatief "Handige dossiertas" krijgen burgers bij ontvangst van de uitslag van een administratieve procedure gratis een dossiertas om relevante documenten in te bewaren.

De tas is bedrukt met het logo van de Watertoren en de administratieve hervorming. Op de voorkant van de tas staan de volgende gegevens: de volledige naam van de aanvrager, de naam van de geregistreerde administratieve procedure, het kantooradres, het telefoonnummer van de helpdesk van het Openbaar Bestuur en de QR-code die linkt naar de elektronische informatiepagina van de afdeling.

Personen en organisaties krijgen specifieke instructies over het gebruik van de dossiertas, hoe ze informatie op documenten kunnen controleren, hoe ze contact kunnen opnemen als er aanbevelingen of feedback zijn, hoe ze de lijst met digitale administratieve procedures op de elektronische informatiepagina van de wijk kunnen raadplegen en hoe ze toegang kunnen krijgen tot de National Public Service Portal om documenten online thuis in te dienen, zodat reizen naar administratieve instanties wordt beperkt.

De heer Nguyen Hoai Nam, adjunct-directeur van het Public Administration Service Center in de wijk Phan Thiet, zei dat het terugsturen van administratieve procedures naar de "Handige dossiertas" geen kosten met zich meebrengt voor mensen en organisaties die administratieve procedures uitvoeren.

Het initiatief beoogt vriendelijkheid en tevredenheid te creëren tussen mensen, organisaties en overheidsinstanties, ambtenaren en overheidsmedewerkers bij het uitvoeren van administratieve procedures en publieke taken, en draagt zo bij aan een hogere tevredenheidsindex van mensen en bedrijven. Dit is tevens een belangrijke stap voor gemeenten om de digitale transformatie te bevorderen.

Momenteel wordt het initiatiefmodel "Handige dossiertas" geïmplementeerd voor administratieve procedures op het gebied van de burgerlijke stand en bedrijfsregistratie. Na bijna twee maanden leidt het initiatief tot tevredenheid en consensus onder de bevolking; het vergroot de vriendelijkheid tussen burgers, organisaties en het team van ambtenaren en functionarissen bij het uitvoeren van publieke taken, en bouwt aan een servicegerichte administratie.

Dhr. Le Van Loc, Groep 5, Phan Thiet Ward, vertelde: "De dossiertas is overzichtelijk vormgegeven, met duidelijke procedures en contactgegevens. Ik vind hem erg handig, omdat ik er gemakkelijk documenten in kan bewaren en ze niet kwijtraak."

Dhr. Bui Trai, Groep 13, Phan Thiet Ward, zei dat de tassen gratis worden uitgedeeld, mooi zijn ontworpen en handig. Daardoor kunnen mensen gemakkelijker informatie opzoeken en snel melding maken bij de autoriteiten.

Tegelijkertijd heeft de wijk Phan Thiet een ondersteuningsteam voor publieke diensten opgericht dat mensen, en dan met name ouderen, helpt bij het registreren voor digitale handtekeningen, het aanmaken van elektronische identificatieaccounts, het online opzoeken en indienen van documenten en het installeren van digitale applicaties voor administratieve transacties.

"Op basis van de opmerkingen van mensen zal het Openbaar Administratief Centrum de 'Handige Dossiertas' voltooien en verbeteren. Bijvoorbeeld door een aantal voorzieningen toe te voegen om mensen beter van dienst te zijn, of door de applicatie uit te breiden naar alle administratieve procedures die door het Volkscomité van de wijk worden afgehandeld", voegde de adjunct-directeur van het Openbaar Administratief Centrum van de wijk Phan Thiet eraan toe.

De modellen en initiatieven op het gebied van hervorming van administratieve procedures in Lam Dong getuigen van de innovatieve geest en creativiteit van het personeel en de ambtenaren. Ze dragen bij aan de opbouw van een professioneel en modern bestuur dat steeds beter tegemoetkomt aan de behoeften van burgers en bedrijven.

Als mensen werkelijk tevreden zijn over de kwaliteit van de dienstverlening, is dat een graadmeter voor de effectiviteit van de bestuurlijke hervorming en het vertrouwen in het overheidsapparaat op alle niveaus.

(TTXVN/Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp