CMC Telecom lost het probleem van het personaliseren van de klantervaring op met Cloud CRM

Experts van CMC Telecom en OMI Technology JSC vertelden tijdens de workshop "Cloud CRM: Personalizing CX in the manufacturing industry" op 24 mei 2024 hoe CRM-oplossingen op de CMC Cloud-infrastructuur kunnen worden toegepast om gepersonaliseerde klantervaringen te verbeteren.

CRM beheren en beheren voor productiebedrijven : "De wereldwijde maakindustrie beleeft een periode van piekgroei met een omzet van ongeveer 44.000 miljard dollar alleen al in 2023. Cloud computing heeft bijgedragen aan deze groei. Tegelijkertijd wordt voorspeld dat cloud computing een van de technologieën zal zijn die grote investeringen zal aantrekken in de periode 2024-2026", aldus de heer Pham Vu Hung, directeur van het ME Business Center van CMC Telecom.

De heer Pham Vu Hung, directeur van het ME Business Center, vertelde tijdens het evenement

Tijdens de workshop werd de urgentie benadrukt van het bezitten van een modern, slim en veilig cloudcomputingsysteem van een gerenommeerde binnenlandse leverancier. De heer Le Van Doan, hoofd van de CMC Cloud Consulting Group van CMC Telecom, deelde zijn perspectief op het potentieel van digitale infrastructuuroplossingen van CMC Cloud voor het beheren en bedienen van CRM voor productiebedrijven. Bedrijven waren verrast door de moderne hardware van CMC Cloud, waaronder 100% Dell- en HPE-servers, samen met CPU-chips van de 5e generatie en SSD-schijven die IOPS-lees- en schrijfbewerkingen van 5.000 tot 40.000 ondersteunen. De krachtige hardware, geüpdatet in Cloud 2.0-versie, in combinatie met de betaalmethode Pay as you go, helpt bedrijven snel toegang te krijgen tot het CRM-applicatiecluster en biedt de mogelijkheid om grote hoeveelheden openstaande klantgegevens tegen de meest optimale kosten te verwerken. Met bijna 10 jaar ervaring in netwerkimplementatie en consultancy voor CMC Cloud-oplossingen, benadrukte de heer Doan de uitstekende Auto Scaling-functie van CMC Cloud op de markt. Deze functie past automatisch het aantal applicatieservers aan om te voldoen aan de behoeften van gelijktijdige toegang en plotselinge verkeerspieken. Met name met een team van experts met 12 jaar ervaring en meer dan 600 gespecialiseerde medewerkers worden klanten snel en effectief ondersteund tijdens piektijden wanneer het operationele CRM-systeem (dat automatiseringsfuncties uitvoert zoals verkoop, marketing en klantenservice) overbelast is. Deze combinatie biedt klanten een naadloze ervaring en voldoet aan de behoeften van een groot aantal gebruikers. Daarnaast biedt CMC Cloud meer dan 50 verschillende services en functies, gebouwd op een ecosysteem van 3 datacenters die voldoen aan de internationale Uptime Tier III-normen van CMC Telecom. Dit helpt bedrijven flexibel te zijn bij het kiezen van de juiste service voor elke taak bij het veilig beheren en bedienen van CRM. Tegelijkertijd biedt CMC Cloud ook uitgebreide ondersteuning van klantinformatiebeheersystemen, verkoopbeheer, marketing tot klantenservicesystemen en analyse en rapportage.

Dhr. Le Van Doan - Hoofd van het CMC Cloud-consultingteam - vertelt over CMC Cloud-services en -functies

Bescherming van CRM op de cloudinfrastructuur . CMC Cloud bouwt een meerlaagse beveiliging op van infrastructuur, toegangsrechten, netwerk, opslag en regelmatige kwetsbaarheidsscans en -upgrades. CMC Cloud biedt tal van bijbehorende beveiligingsdiensten om het applicatiesysteem van de onderneming te beschermen, zoals Firewall Layer 7, WAF, DDOS, SOC... Dit helpt het CRM-applicatiesysteem veilig en beschermd te houden tegen hackeraanvallen en malware, en zorgt voor een ononderbroken klantervaring en perfect beveiligde klantgegevens. Bovendien heeft CMC Telecom, met meer dan 15 jaar ervaring in netwerkbeveiliging en een team van informatiebeveiligingsexperts met meer dan 16 jaar ervaring, aanzien en vertrouwen opgebouwd bij meer dan 3.000 zakelijke klanten en meer dan 50 partners in de informatietechnologie. "Onze missie is om er alles aan te doen om CRM op de cloudinfrastructuur te beschermen." Dit is een indrukwekkende uitspraak over het informatiebeveiligingssysteem van CMC Cloud in de presentatie over cyberbeveiligingsrisico's in de maakindustrie door de heer Nguyen Quyet, adjunct-directeur van het Information Security Consulting & Project Management Center.

De heer Nguyen Quyet, adjunct-directeur van het Centrum voor Consulting & Projectmanagement van Informatiebeveiliging, maakte indruk op het seminar.

Het seminar werd nog interessanter gemaakt door de presentatie van de succesvolle toepassing van CMC Cloud voor CRM-oplossingen door partner OMI Technology JSC. Vanuit het perspectief van een bedrijf dat direct profiteert van de CRM-oplossing op een digitaal platform, benadrukte de heer Nguyen Linh Nhan, CEO van OMI Technology JSC, de noodzaak van een CRM-systeem op CMC Cloud. "De CRM-oplossing - OMI Contact Center, de AI-applicatie voor kunstmatige intelligentie - Callbot AI en de tool voor automatische scenario-instelling - OMI Flow van OMI Technology zijn allemaal ontwikkeld op de CMC Cloud-infrastructuur en zorgen voor een soepele en efficiënte werking", aldus de heer Nhan. Deze praktische informatie geeft bedrijven een sterkere basis om Cloud met vertrouwen toe te passen op CRM om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren.

Binnen 3 jaar wil CMC Telecom haar merk koppelen aan een uitmuntende klantervaring. Dit komt tot uiting in drie kernwaarden: altijd begeleiden, begripvol en vertrouwend. Tegelijkertijd koppelt CMC Telecom klantervaring aan de digitale transformatiestrategie. Specifieke acties zoals het upgraden van het CRM-systeem, het vergroten van het bewustzijn van medewerkers over klantervaring en het aanpassen van het businessmodel... krijgen speciale aandacht van CMC Telecom.

Bron: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html