Technologie luidt een nieuw tijdperk in voor de toeristische sector

– In de eerste 10 maanden van 2025 verwelkomde Vietnam 17,2 miljoen internationale bezoekers, een stijging van meer dan 22% ten opzichte van dezelfde periode en bijna gelijk aan het niveau van heel 2024. Nu het aantal bezoekers sterk is teruggekeerd, wordt de behoefte aan een slimme, comfortabele reis met minder direct contact steeds duidelijker. Technologie verandert de manier waarop toeristen toegang krijgen tot diensten en de manier waarop bedrijven opereren. Hanoi is daarbij een lichtpuntje met veel effectieve digitale transformatiemodellen.

Hanoi verwelkomde in de eerste 9 maanden van 2025 meer dan 26,07 miljoen bezoekers.

De meeste toeristen kiezen ervoor om kamers en tours online te boeken.

Volgens de Vietnamese E-commerce Association kiest meer dan 60% van de binnenlandse toeristen en meer dan 75% van de internationale toeristen ervoor om kamers en tours online te boeken. Mobiele activiteiten verkorten de voorbereidingstijd en geven toeristen het initiatief bij het kiezen van producten.

In Hanoi gaven veel internationale toeristen aan dat ze dankzij digitale platforms gemakkelijk toegang hadden tot diensten. Mevrouw Armelle (een Franse toerist) zei dat online boeken snel en gemakkelijk was; de stappen voor inchecken, betalen of het boeken van extra diensten tijdens het verblijf waren duidelijk en gemakkelijk te volgen. "Ik hoef alleen maar de datum en tijd in Hanoi te kiezen en er wordt een geschikt hotel voorgesteld waaruit ik kan kiezen", aldus mevrouw Armelle.

Of zoals mevrouw Anita Koller, een Zwitserse toerist, het verwoordde: "Mijn familie boekt vaak online vanwege het gemak. Diensten zoals inchecken en betalen zijn eenvoudig en je hoeft alleen maar te wachten tot de geplande inchecktijd." Dankzij de toepassing van technologie zijn toeristen proactiever en beperken ze het aantal directe transactiestappen.

Naast de veranderingen die toeristen doormaken, digitaliseren ook de accommodaties in Hanoi steeds sneller. Bij Elegance Premium Hotel – Hanoi verloopt het hele proces, van boeking en inchecken tot betaling, via een digitaal platform.

"Traditionele methoden waren erop gericht om personeel de tijd te geven om elk cijfer te controleren, maar met de toepassing van technologie wordt tijd- en kostenmanagement duidelijker. Automatisch bijgewerkte gegevens helpen ons fouten te beperken en papierwerk te verminderen", aldus de heer Truong Van Dung, receptioniste bij een hotel.

Bovendien bespaart de overstap naar een digitaal platform aanzienlijk op personeel. "Functies zoals receptionisten, managers of accountants kunnen worden verminderd omdat het systeem veel stappen heeft geautomatiseerd. Verwerking via applicaties en computers zorgt ervoor dat het systeem gestroomlijnder wordt en tegelijkertijd de servicekwaliteit gewaarborgd blijft", aldus de heer Pham Van Tien, manager van Elegance Premium Hotel.

Een slim toeristisch ecosysteem draagt ​​bij aan het verbeteren van de kwaliteit van toeristische diensten.

Implementatie van een slim toeristisch ecosysteem

Deze operationele veranderingen vinden plaats in de context waarin Hanoi zijn centrale rol in het nationale toerisme blijft bevestigen. In de eerste negen maanden van 2025 verwelkomde de stad meer dan 26,07 miljoen bezoekers, een stijging van 23,8% ten opzichte van dezelfde periode. De totale toeristische omzet bereikte VND 98,36 biljoen. De hotelkamerbezetting in september bereikte 68,6% en het gemiddelde over de eerste negen maanden bedroeg 62,6%. Het grootschalige accommodatiesysteem met meer dan 3.761 vestigingen en 71.256 kamers, waaronder 85 hotels van 1 tot 5 sterren, faciliteert dataverbindingen en technologiegebaseerde activiteiten.

Hanoi implementeert een slim toeristisch ecosysteem met een gecentraliseerde database voor kwaliteitsmanagement en marktmonitoring. Veel bestemmingen maken gebruik van 3D-technologie, virtual reality en flycam voor promotie, waardoor bezoekers toegang hebben tot levendige informatie voordat ze die zelf ervaren. De toeristische applicatie van de stad biedt realtime informatie over toeristische routes, evenementen, verkeer en gerelateerde diensten, en helpt bezoekers bij het plannen van hun reis.

Tegelijkertijd promoot Hanoi de Tinh Hoa Hoi Tu-communicatiecampagne, promoot nieuwe producten en breidt de interactie op digitale platforms uit. Regionale verbindingen zoals Hanoi Tam Chuc Trang An of Hanoi Cat Ba Ha Long worden gepromoot om meer keuze te creëren en de verblijfsduur te verlengen. Productontwikkelingsrichtingen zoals nachttoerisme, gemeenschapstoerisme, avontuurlijk sporttoerisme of MICE worden allemaal ondersteund door technologie om de distributie te optimaliseren en de herkenbaarheid te vergroten.

Illustratiefoto.

Technologische oplossingen helpen operationele knelpunten te verminderen

Naast de beweging van toeristen en accommodaties nemen technologiebedrijven actief deel aan het proces om de bedrijfsvoering in de toeristische sector te verbeteren. Volgens de heer Dang Thanh Trung, directeur van ezCloud Global Technology Co., Ltd., werken veel bedrijven nog steeds handmatig, waardoor data verspreid en inconsistent is.

"Het doel van de technologische oplossing is om klanten te helpen gegevens te centraliseren, informatie synchroon te distribueren en de verwerkingstijd van werk te verkorten", aldus de heer Trung.

Technologieën zoals boeken via apps, QR-codeherkenning of contantloos betalen worden breed toegepast. Transactiestappen verlopen snel en beperken het directe contact. Reizigers kunnen hun wensen aanpassen, diensten kiezen en het proces op hun telefoon volgen. Bedrijven hebben daardoor toegang tot accurate informatie en kunnen sneller reageren.

De gegevens worden samengevoegd om de servicekwaliteit te monitoren en de markt in realtime te voorspellen. De controle op afdingen, woekerprijzen, onhygiënische omstandigheden of veiligheidsovertredingen is strakker georganiseerd. Hanoi richt zich op coördinatie tussen managementinstanties, bedrijven en bestemmingen om een ​​beschaafde en veilige toeristische omgeving te creëren. De stad organiseert ook trainingen voor de toeristische sector en betrekt studenten bij grote evenementen om de personele middelen te vergroten.

Hanoi heeft ook de ontwikkeling van toeristische infrastructuur in elk gebied geïmplementeerd. Het centrale gebied is gericht op cultureel toerisme, erfgoedtoerisme en nachttoerisme; het Westen ontwikkelt ecologie en resorts; het Noorden richt zich op winkelen en sport; het Oosten richt zich op MICE-activiteiten; het Zuiden richt zich op ambachtsdorpen en plattelandstoerisme. In combinatie met een database die volgens digitale standaarden wordt beheerd, beschikken de gebieden over de voorwaarden om met elkaar te verbinden en elkaar aan te vullen, wat een concurrentievoordeel voor de hele stad creëert.

Technologie legt de basis voor een transparantere en modernere manier van opereren in de toeristische sector. Digitale applicaties helpen toeristen gemakkelijk toegang te krijgen tot diensten, bedrijven stroomlijnen hun apparatuur en managementbureaus monitoren de markt effectief.

Hanoi speelt een belangrijke rol in dit proces, aangezien veel digitale modellen hun vermogen hebben bewezen om de servicekwaliteit te verbeteren en ontwikkelingsmogelijkheden te vergroten. De voltooiing van de digitale infrastructuur en de voortdurende uitbreiding van het service-ecosysteem zullen de Vietnamese toeristische sector helpen haar positie in de nieuwe groeifase te consolideren.

Bron: Hanoi Moi krant

Bron: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html