FWD onderscheidt zich als een technologiegedreven verzekeringsmaatschappij die altijd de nadruk legt op klantenservice. FWD past voortdurend nieuwe technologieën toe om processen te verbeteren en implementeert talloze programma's en evenementen om contact te leggen met klanten en voor hen te zorgen. Hierop ontvangen we veel positieve feedback.

Begin 2024 kondigde FWD een partnerschap aan met Microsoft Corporation om processen te verbeteren en de servicekwaliteit te verhogen door de toepassing van generatieve AI-initiatieven te versnellen via Azure OpenAI Services en andere Microsoft-innovaties voor ondernemingen.

Door de toepassing van generatieve AI-initiatieven te bevorderen, verwacht FWD veel voordelen te bieden dankzij het privénetwerk, de monitoring- en beveiligingsmogelijkheden van het Microsoft Azure-cloudplatform en moderne AI-modellen. Hiermee wordt de klantervaring bij deelname aan verzekeringen verbeterd en worden veilige en verantwoorde bedrijfsactiviteiten gegarandeerd.

foto 1 ava.jpg
De heer Le Anh Tuan - plaatsvervangend algemeen directeur van FWD Vietnam - is vertegenwoordigd om de Golden Dragon Award 2024 in ontvangst te nemen met de titel "Toonaangevende onderneming in het toepassen van AI om de klantervaring te verbeteren".

De erkenning van FWD als "Leading Enterprise in AI-Driven Customer Experience" bij de Golden Dragon Awards 2024 is geen verrassing voor experts, aangezien deze onderneming er altijd naar streeft moderne technologie toe te passen om marketingactiviteiten te verbeteren en de kwaliteit van distributiekanalen en financieel advies, taxaties, verzekeringsuitkeringen en klantenservice te beheren. FWD startte zijn AI-traject in 2019 en heeft momenteel bijna 200 AI-modellen in gebruik binnen de hele groep, met meer dan 600 AI-use cases die in de praktijk worden ingezet.

Naast de technologische troeven heeft FWD ook veel steun gekregen met grootschalige klantwaarderingsprogramma's en -evenementen. De muziekevenementenreeks FWD Music Fest is een typisch voorbeeld van FWD's bereidheid om te investeren in het creëren van nieuwe, professionele klantenservice en mogelijkheden voor verbinding, met veel positieve beoordelingen. Met deze evenementen toont FWD niet alleen respect en dankbaarheid aan haar klanten, maar draagt ​​het ook een positieve boodschap over verzekeringen uit in de gemeenschap.

foto 2.jpg
Door een andere manier te kiezen om contact te maken met klanten en het publiek, werd FWD geëerd in de categorie “Beste incentive” van de Event-Marketing Awards Asia.

Dankzij de inspanningen en aandacht voor de kleinste details heeft FWD's FWD Music Fest 2023-evenement de eer gehad om de bronzen award in ontvangst te nemen in de categorie "Best Incentive" - ​​​​"Best Customer Care Event" bij de Event Marketing Awards Asia die onlangs werden uitgereikt in Hong Kong (China).

Eerder werd FWD ook al positief gewaardeerd omdat het voortdurend vele verbeteringen voor klanten doorvoerde, zoals het beperken van uitsluitingsclausules voor verzekeringen om klanten een bredere dekking te bieden tegen gelijkblijvende premies, het implementeren van een online betaalservice voor verzekeringsuitkeringen die 24 uur per dag beschikbaar is (24h E-Claim) voor snelle taxatiegevallen en het doorvoeren van vele baanbrekende wijzigingen in formuleringen en ontwerp, waardoor verzekeringscontracten voor klanten begrijpelijker zijn geworden.

Daarnaast introduceert FWD voortdurend verschillende klantenserviceprogramma's, zoals 'FWD Care - Recovery Care', dat volledig gratis geestelijke en lichamelijke verzorgingsdiensten biedt aan klanten direct nadat hun verzekeringsclaim is goedgekeurd. Of sinds kort het 'FWD Strong Spirit'-programma, dat gratis geestelijke gezondheidszorgoplossingen biedt aan Vietnamezen via 3 diensten: beoordeling van de geestelijke gezondheid, luisteren naar de geestelijke gezondheid en verzorgen van de geestelijke gezondheid.

Met als motto om de klant centraal te stellen, middels praktische implementatieactiviteiten die door klanten en de markt zeer worden gewaardeerd, toont FWD steeds meer haar doorzettingsvermogen in de zoektocht naar het realiseren van de visie om de perceptie van mensen over verzekeringen te veranderen.

Dan Anh