Doorbraak op drie pijlers van digitale transformatie
In het kader van het programma ter viering van de Nationale Dag van de Digitale Transformatie 2025, die onlangs in Hanoi werd gehouden, werd de stad Da Nang door het Ministerie van Wetenschap en Technologie geëerd als "Typische stad in digitale transformatie voor de periode 2020-2024".
Dienovereenkomstig heeft de stad Da Nang in de periode 2020-2025 gelijktijdig vele oplossingen geïmplementeerd en daarmee uitstekende resultaten behaald. Met name Da Nang loopt al vier jaar op rij (2021-2024) voorop in de digitale transformatie van het land, binnen alle drie de pijlers: digitale overheid, digitale economie en digitale samenleving.
Dit is ook de eerste gemeente die een gespecialiseerde resolutie en een digitaal transformatieproject tot 2025 uitvaardigt, met een visie tot 2030, waarmee een juridische en strategische basis wordt gecreëerd voor het alomvattende digitaliseringsproces.
De stad beschouwt het aanbieden van online publieke diensten als een belangrijke taak in het proces van de ontwikkeling van e-overheid en digitale overheid. Het doel is om burgers en bedrijven sneller, gemakkelijker en transparanter van dienst te zijn.
De heer Dinh The Vinh, adjunct-directeur van de afdeling Bouw van de stad Da Nang, deelde op 5 november tijdens de workshop "Innovatie - Drijvende kracht voor slimme stedelijke ontwikkeling in Vietnam" in het kader van het Vietnam Urban Sustainable Development Forum 2025 de ervaringen van steden met de digitale transformatie van openbare administratieve diensten. Hij zei dat de stad de operationele principes duidelijk definieert, waaronder: de overheid moet een voortrekkersrol spelen, burgers en bedrijven staan centraal en de openbare diensten moeten van hoge kwaliteit zijn.
IOC Smart Monitoring and Operation Center, stad Da Nang.
Da Nang beperkt zich niet tot administratieve procedures bij departementen, afdelingen of volkscomités op gemeentelijk niveau, maar breidt de digitale transformatie ook uit naar overheidsdiensten. Zo worden de diensten van die diensten digitaal aangeboden. Dit alles is gebouwd op een gedeeld digitaal dataplatform, zodat mensen en organisaties geholpen kunnen worden: "één keer aangegeven, vele malen gebruikt".
Dankzij de drastische en synchrone deelname van het gehele politieke systeem heeft de digitale transformatie van de openbare bestuursdiensten in Da Nang uitstekende resultaten opgeleverd. In 2024 had de stad het hoogste percentage online diensten van het land, namelijk 95%. Na de fusie van bestuurlijke eenheden bood de stad Da Nang slechts 2118 online diensten aan, goed voor 95% van alle administratieve procedures.
Het implementeren van veel baanbrekende oplossingen om publieke diensten dichter bij de mensen te brengen
Om bovenstaande uitstekende resultaten te behalen, heeft Da Nang volgens de heer Dinh The Vinh gelijktijdig vele baanbrekende oplossingen ingezet.
Eén daarvan is het ontwikkelen van een gedetailleerd jaarlijks plan voor digitale transformatie, waarin de 12/25-doelstellingen voor de ontwikkeling van een digitale overheid tegen 2025 zich direct richten op online overheidsdiensten met specifieke en duidelijke doelen.
Ten tweede moet de rol van het hoofd van de dienst worden bevorderd. Het hoofd van de dienst is verantwoordelijk voor het aansturen, beoordelen, implementeren en toewijzen van specifieke doelen aan elke dienst.
Ten derde is er het beleid om het gebruik te stimuleren: 50% kortere verwerkingstijd voor online aanvragen, gratis service en ondersteuning bij bezorgkosten. Bijna 10% van de procedures wordt binnen een dag afgehandeld.
Ten vierde is het overnemen van bestaande digitale data. Het Digital Data Warehouse-systeem van de stad maakt het mogelijk om bestaande data te gebruiken ter vervanging van papieren documenten, waardoor mensen herhaaldelijke indieningen kunnen vermijden.
Ten vijfde is het diversifiëren van de kanalen voor het indienen van documenten belangrijk. Het "DVC Agent"-model van het postkantoor, het Community Digital Technology Team en de activiteiten van het "Close to People Festival" in het weekend ondersteunen mensen in woonwijken direct.
Ten zesde is er 24/7 monitoring en bediening: het Intelligent Operation Center (IOC) bewaakt het gehele aanvraagverwerkingsproces, waarschuwt vroegtijdig bij te late aanvragen en ontvangt binnen vier uur feedback. Het technische team staat 24/7 paraat om mensen te begeleiden bij het gebruik van digitale diensten.
Factoren voor succes
De toekomstige ontwikkelingsrichting van Da Nang is het inzetten van proactief openbaar bestuur – van passief naar proactief, van handmatig naar geautomatiseerd. Concreet betekent dit het proactief aanbieden van diensten op basis van levensgebeurtenissen, zonder te wachten tot mensen erom vragen; het transformeren van het model voor administratieve procedures van een fysieke 'one-stop-shop' naar een digitale 'one-stop-shop' die onderling verbonden is, ongeacht administratieve grenzen.
Tegelijkertijd worden big data en kunstmatige intelligentie ingezet om de vraag te voorspellen, middelen optimaal toe te wijzen, proactief melding te maken van documentvernieuwingen en mensen tijdig te ondersteunen via sms, e-mail en de DanangSmartCity-app.
Volgens deskundigen is de doorslaggevende factor voor het succes van Da Nang de sterke betrokkenheid van de stadsbestuurders. Deze betrokkenheid blijkt uit het maken van duidelijke beleidsbeslissingen, het toekennen van concrete doelen aan elke eenheid en het regelmatig controleren en monitoren van de voortgang van de uitvoering.
Daarnaast is er een modern technologieplatform: EMC-systeem, digitaal datawarehouse, DVC-platform, mobiele applicatie DanangSmartCity en IOC Center om de hele stad te monitoren.
Bovendien vormt de actieve participatie van burgers en bedrijven de basis voor het succes van dit model. De stad heeft een beleid om mensen te stimuleren - door de verwerkingstijd te verkorten, diensten gratis te maken en direct gebruik te ondersteunen. Dankzij dit beleid wordt 30% van de documenten per post thuisbezorgd en bijna 10% binnen een dag afgehandeld, wat de praktische effectiviteit van digitale overheid aantoont.
Op weg naar 100% online procedures gedurende het hele proces
Ondanks het behalen van veel opmerkelijke resultaten, gaven de leiders van Da Nang aan dat de stad zich nog in de beginfase van het behalen van resultaten bevindt en dat nieuwe oplossingen grondiger moeten worden geïmplementeerd, met name door digitale technologie effectief toe te passen in de huidige context.
De doelstellingen van Da Nang voor de komende periode zijn: 100% van de administratieve procedures online laten verlopen en het gebruik van papieren documenten tot een minimum beperken; de tevredenheid van burgers en bedrijven vergroten door middel van proactieve, effectieve en vriendelijke dienstverlening; de samenwerking met andere ministeries, afdelingen en gemeenten bevorderen om ervaringen te delen; en een algehele en synchrone digitale transformatie in het hele land bevorderen.
Bron: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm
![Dong Nai OCOP-transitie: [Artikel 3] Toerisme koppelen aan OCOP-productconsumptie](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Reactie (0)