Het bevorderen van de toepassing van digitale oplossingen om de servicekwaliteit voor mensen te verbeteren

Tijdens de ASOCIO Digital Summit die onlangs in Seoul, Zuid-Korea, werd gehouden, ontving Ho Chi Minhstad de ASOCIO 2023 Award voor Uitzonderlijke Digitale Overheid van de Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO). In een gesprek met verslaggevers van de SGGP Newspaper zei Lam Dinh Thang, directeur van de afdeling Informatie en Communicatie van Ho Chi Minhstad, dat de inspanningen van de stad erop gericht zijn om mensen beter te begrijpen, digitale diensten aan te bieden en beter voor hen te zorgen.

Directeur van de afdeling Informatie en Communicatie van Ho Chi Minhstad Lam Dinh Thang

Gemakkelijkere toegang tot openbare diensten

* VERSLAGGEVER: Wat is de betekenis van de Excellent Digital Government Award voor Ho Chi Minh City in het bijzonder en voor Vietnam in het algemeen in de huidige context, meneer?

- Dhr. LAM DINH THANG: Ho Chi Minhstad is de grootste stad van het land, een van de snelstgroeiende steden in Zuidoost-Azië met een hoge bevolkingsdichtheid en sterke verstedelijking. De ontwikkeling van een digitale overheid speelt een belangrijke rol bij het innoveren van de bedrijfsvoering, het optimaliseren van de efficiëntie van het overheidsbeheer en het faciliteren van gemakkelijke toegang tot openbare diensten voor burgers en bedrijven. De Excellent Digital Government Award is een erkenning voor de voortdurende inspanningen van het overheidssysteem, ambtenaren, overheidsmedewerkers en de inwoners van Ho Chi Minhstad bij de implementatie van het digitale transformatieprogramma van de stad.

De prijs is tevens een sterke motivatie voor Ho Chi Minhstad om te blijven innoveren, digitale oplossingen te ontwikkelen en toe te passen in stadsbeheer en dienstverlening aan de bevolking. Het versterkt met name de reputatie van Ho Chi Minhstad en Vietnam op het gebied van bestuurlijke hervormingen en creëert gunstige voorwaarden voor het aantrekken van buitenlandse investeringen en internationale samenwerking.

* Kunt u meer vertellen over de specifieke inspanningen en oplossingen die de stad heeft geïmplementeerd om bovenstaande prijs te behalen?

- Ho Chi Minhstad is de eerste gemeente die het Ho Chi Minhstad Digitale Transformatieprogramma heeft gelanceerd. De stad richt zich ook op investeringen in en inspanningen om digitale infrastructuur te bouwen, waaronder telecommunicatie-infrastructuur, informatietechnologie (IT) en data. Tot nu toe beschikte de stad over een moderne digitale infrastructuur die voldeed aan de ontwikkelingsbehoeften van een digitale overheid. Ho Chi Minhstad bevordert ook de toepassing van IT in overheidsactiviteiten, met de nadruk op het verbeteren van de efficiëntie en kwaliteit van openbare diensten voor de bevolking. Op het gebied van openbare dienstverlening streeft de stad ernaar om vele oplossingen te implementeren om de servicekwaliteit te verbeteren en zowel burgers als bedrijven tevreden te stellen. Zo heeft Ho Chi Minhstad het volledige administratieve proces digitaal gemaakt, administratieve instanties met elkaar verbonden en online openbare diensten op alle gebieden gepromoot om de tijd en kosten van het gebruik van diensten te verminderen. Daarnaast verandert de methode voor het effectief ontvangen en behandelen van petities door meer dan 700 eenheden met elkaar te verbinden; biedt één portaal, app en 1022-hotline voor burgers.

De stad verbetert ook de exploitatie en het effectieve gebruik van data door kunstmatige intelligentie (AI) in te zetten om het stadsbestuur te helpen sneller te werken en effectievere beslissingen te nemen. Tegelijkertijd heeft het promoten van propaganda en het vergroten van het bewustzijn van digitale transformatie bij ambtenaren, overheidspersoneel, burgers en bedrijven geleid tot consensus en draagvlak in de samenleving voor de digitale transformatie van de stad. De afdeling Informatie en Communicatie blijft de resultaten van de prijs benutten en promoten, waaronder de implementatie van de Portal om informatie voor burgers, bedrijven en organisaties in Ho Chi Minhstad (portal 1022) effectief te ontvangen en te beantwoorden op alle gebieden die verband houden met het culturele en sociale leven van de stad.

HCMC is een van de eerste afdelingen in het land die de manier van werken en communiceren met mensen via sociale media heeft veranderd. Alle meningen en emoties van mensen, dagelijks digitaal, worden door de stad snel en direct vastgelegd voor betere beheeroplossingen. Met een nieuwe en tijdige aanpak heeft het transparantie gecreëerd, het vertrouwen vergroot en de consensus binnen het stadsbestuur vergroot.

Directeur van de afdeling Informatie en Communicatie van Ho Chi Minhstad LAM DINH THANG

Ondersteun mensen en bedrijven bij digitale transformatie

* Welke oplossingen heeft Ho Chi Minhstad om de manier waarop openbare diensten en nutsvoorzieningen aan mensen en bedrijven worden geleverd te innoveren en zo snel mogelijk Ho Chi Minhstad tot een slimme stad te maken?

- Ho Chi Minhstad zal de inzet en voltooiing van onderling verbonden digitale platforms blijven bevorderen door kunstmatige intelligentie en big data toe te passen om de kwaliteit van openbare administratieve procedures (TTHC) en andere openbare diensten op het gebied van stedelijk beheer, cultuur, maatschappij, enz. te verbeteren. Parallel aan het bereiken van de doelen van digitale overheid zal Ho Chi Minhstad de digitale economie en digitale samenleving bevorderen om de flexibiliteit, efficiëntie en connectiviteit op alle gebieden van het leven te vergroten, van bedrijven tot onderwijs, gezondheid en politiek , en zo een effectievere digitale omgeving voor de gemeenschap te creëren. Tegelijkertijd zullen we beleid en oplossingen implementeren om mensen en bedrijven te ondersteunen bij de digitale transformatie door digitale technologie toe te passen en armen en kansarmen te helpen, zodat niemand achterblijft bij deelname aan de digitale transformatie van de stad.

Ho Chi Minhstad gehuldigd op ASOCIO Digital Summit met de Outstanding Digital Government Award

* De voltooiing van de juridische omgeving ten behoeve van de ontwikkeling van een digitale overheid houdt nog steeds geen gelijke tred met de maatschappelijke behoeften, vooral niet op nieuwe gebieden. Hoe gaat Ho Chi Minhstad dit overwinnen?

- Het is waar dat het proces van de opbouw van een digitale overheid in Ho Chi Minhstad nog steeds veel grote obstakels kent. Dat wil zeggen, de juridische corridor voor de implementatie van IT-toepassingen is nog niet voltooid. De nationale database is nog in de voltooiings- en delingsfase. Het delen en openstellen van gegevens door overheidsinstanties en bedrijven wordt weliswaar geïmplementeerd, maar heeft nog niet de gewenste resultaten opgeleverd. Ondertussen zijn de bescherming van persoonsgegevens en privé-informatie op internet en de propaganda en begeleiding van organisaties en individuen bij het exploiteren en gebruiken van online overheidsdiensten nog steeds beperkt en niet erg effectief. Mensen en bedrijven zijn nog steeds bezorgd en hebben geen vertrouwen in de afhandeling van administratieve procedures op internet... Daarom heeft Ho Chi Minhstad de regering voorgesteld; voorgesteld en proactief gecoördineerd met relevante ministeries en afdelingen om IT-toepassingen te implementeren, gegevens te delen van centraal naar lokaal niveau; het beheer, de levering en het gebruik van internetdiensten en -informatie op internet om persoonsgegevens en privé-informatie te beschermen; en om te adverteren op internet... Dit is bedoeld om geleidelijk de problemen op te lossen en te voldoen aan de eisen van de implementatie van digitale transformatie en slimme stedelijke ontwikkeling.

* De kwaliteit van het personeel is ook een groot probleem. Hoe gaat Ho Chi Minhstad dit oplossen om de ontwikkeling van een digitale overheid die aan de praktische eisen voldoet, meneer?

- Om het probleem van de kwalificaties van personeel voor de opbouw van een digitale overheid op te lossen, heeft Ho Chi Minhstad gelijktijdig vele oplossingen ingezet. De stad organiseert met name trainingen en opleidingen om de professionele kwalificaties en vaardigheden van ambtenaren te verbeteren, met name op het gebied van kennis van de digitale overheid en digitale transformatie; vaardigheden in het gebruik van software en IT-applicaties; en communicatie- en gedragsvaardigheden met mensen en bedrijven in de digitale omgeving. Ho Chi Minhstad richt zich ook op het aantrekken en in dienst nemen van talenten, met name op het gebied van IT; het creëren van een cultuur van innovatie, creativiteit en de toepassing van IT in management en bedrijfsvoering; het creëren van een professionele, dynamische en creatieve werkomgeving, waarbij ambtenaren, ambtenaren en overheidsmedewerkers worden aangemoedigd om te innoveren, te creëren en IT in hun werk toe te passen.

Bron: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html