EVNNPC is gestroomlijnd tot op lokaal niveau en blijft de operationele efficiëntie en klantenservice verbeteren

(Chinhphu.vn) - Vanaf 1 juli 2025 heeft de Northern Power Corporation (EVNNPC) de inrichting en stroomlijning van het organisatieapparaat tot op lokaal niveau officieel afgerond. Dit markeert een van de meest uitgebreide en krachtige transformaties in de 56-jarige ontwikkelingsgeschiedenis van de Corporation.

EVNNPC zet het grassroots-managementmodel om van "District Electricity" naar "Regional Electricity Management Team" vanaf 1 juli 2025

Op 30 juni 2025 had EVNNPC de implementatie van het organisatorische herstructureringsplan voltooid in overeenstemming met het staatsbeleid voor het herinrichten van het managementapparaat van de elektriciteitssector en de richting van Vietnam Electricity Group (EVN).

Het aantal aangesloten energiebedrijven werd daarom teruggebracht van 27 naar 17. Tegelijkertijd werd het District/City Power-model omgevormd tot een Regionaal Power Management Team (LRMT), dat zich richt op technische beheertaken, netbeheer en het waarborgen van een veilige en continue stroomvoorziening aan klanten.

Foto: EVNNPC

De fusie en de aanpassing van het organisatiemodel zijn gelijktijdig uitgevoerd bij 18 lokale energiebedrijven waarvoor administratieve grensaanpassingen gelden en zullen vóór 1 juli 2025 worden afgerond.

De overige eenheden blijven de reikwijdte handhaven volgens de administratieve grenzen van de provincie/stad en zetten tegelijkertijd het elektriciteitsmodel op districtsniveau om naar het Regionaal Elektriciteitsmanagementteam (RMB) volgens het uniforme plan van de gehele onderneming.

Op basis van de implementatie van het door EVN goedgekeurde Masterplan heeft EVNNPC de activiteiten van 262 elektriciteitsbedrijven op districts-/stadsniveau beëindigd en deze omgezet in 262 Power Supply Management Teams. Daarnaast is er één Power Supply Management Team opgericht voor Bach Long Vy Island.

Het nieuwe model is organisatorisch gestroomlijnd, kent kortere managementlagen, richt zich op de kerntaken van technisch beheer, netbeheer en zorgt voor een veilige en continue stroomvoorziening aan klanten.

Het elimineren van administratieve tussenpersonen helpt de apparatuur dichter bij het net en de klanten te brengen. De Power Supply Management Teams krijgen meer autonomie in productie- en bedrijfsactiviteiten, incidentafhandeling en coördinatie bij het oplossen van serviceverzoeken op locatie, waardoor de managementcapaciteit en arbeidsproductiviteit geleidelijk toenemen.

Een vertegenwoordiger van EVNNPC bevestigde dat de onderneming de herstructurering niet louter als een reorganisatie beschouwt, maar als een proces van een alomvattende hervorming van het operationele model, modernisering van het management en de klantenservice. Afdelingen op het niveau van het energiebedrijf worden geherstructureerd volgens het model "één persoon - veel taken", waarbij indirect personeel wordt gestroomlijnd en de efficiëntie bij de afhandeling van praktisch werk wordt verhoogd. Bedrijfsfuncties zoals contractbeheer, online elektriciteitsdiensten, indexupdates, enz. worden geconsolideerd en gesynchroniseerd op digitale platforms.

Het gehele operationele - zakelijke - klantenservicesysteem blijft stabiel en continu gedurende het hele transitieproces. Het klantenservicesysteem van EVNNPC, met hotlinenummer 19006769, de mobiele telefoonapplicatie en transactiepunten in de vestiging, ontvangt en verwerkt nog steeds verzoeken met een tijdige oplossingspercentage van meer dan 98%.

Zorgen dat elektriciteit een belangrijk aandachtspunt blijft - Foto: VGP/Toan Thang

Klantenservice staat bij ons centraal

EVNNPC stelt duidelijk dat de organisatie kan veranderen, maar dat de verantwoordelijkheid om klanten te bedienen onveranderd blijft. Tijdens het herstructureringsproces heeft de onderneming synchrone oplossingen geïmplementeerd in technologie, bedrijfsvoering, communicatie en personeelszaken, met als uitgangspunt: "geen onderbreking van de stroomvoorziening - geen onderbreking van de klantenservice."

Op lokaal niveau, met name in afgelegen gebieden, ontvangt het Power Line Management Team de volledige situatie, beheert het net, handelt incidenten af ​​en voert transacties ter plaatse uit. Klantverzoeken worden afgehandeld via het 'one-stop'-mechanisme, waardoor de tijd tussen ontvangst, reactie en verwerking wordt verkort.

Het stroomlijnen van de organisatie gaat hand in hand met de zorg voor medewerkers. EVNNPC heeft een beleid van ondersteuning bij vervroegd pensioen geïmplementeerd in een humane, open en transparante geest. Bijna 200 medewerkers hebben zich vrijwillig aangemeld voor het programma, wat heeft bijgedragen aan het verminderen van de managementdruk en het herstructureren van het personeel.

EVNNPC organiseert bovendien gecentraliseerde opleidingen, actualiseert processen en deelt software. Zo zorgt EVNNPC ervoor dat alle werknemers in de omgebouwde vestigingen het vak goed beheersen en vanaf de eerste dag klaar zijn om met het nieuwe model te werken.

Herstructurering is een onvermijdelijke stap in de modernisering van het management van EVNNPC, met als doel een elektronische onderneming te worden die klanten sneller, beter en transparanter bedient. Het LKV Management Team-model is nog maar het begin, maar heeft een solide basis gelegd voor managers op alle niveaus om proactiever te zijn, het klantensysteem professioneler te beheren en de arbeidsproductiviteit aanzienlijk te verhogen.

EVNNPC blijft investeren in technologie, verbetert de kwaliteit van de personeelszaken, werkt nauw samen met lokale overheden en luistert naar burgers en bedrijven om de servicekwaliteit te verbeteren. Zo wordt het nieuwe organisatiemodel daadwerkelijk omgezet in een effectieve en duurzame bedrijfsvoering.

Om het reorganisatieproces te ondersteunen, heeft EVNNPC opdracht gegeven tot een grondige implementatie van interne en externe communicatie. De websites van de gefuseerde eenheden zullen vanaf 1 juli 2025 officieel niet meer operationeel zijn en alle identificatiegegevens en communicatiecontacten worden overgebracht naar de officiële website van het nieuwe energiebedrijf (na de fusie).

EVNNPC heeft ook uniforme richtlijnen opgesteld voor de merkidentiteit in het hele systeem. De namen van het hoofdkantoor, borden, titels, rasterdiagrammen, documenten, enz. zijn allemaal bijgewerkt met de nieuwe naam van het energiebedrijf. Dit zorgt voor uniformiteit, consistentie en naleving van de huidige wettelijke voorschriften.

Eenheden verspreiden proactief informatie over hoofdkantoren, wettelijke vertegenwoordigers en contactpunten voor het ontvangen en afhandelen van klantverzoeken. Zo zorgen ze ervoor dat mensen en bedrijven de informatie na de conversie goed begrijpen.

EVNNPC onderschrijft de gedachte "De organisatie kan veranderen, maar de verantwoordelijkheid om klanten te bedienen verandert nooit." Dit is niet alleen een slogan, maar ook een commitment gedurende het gehele proces van herstructurering van de organisatie en modernisering van het corporate governance.

Toan Thang

Bron: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm