F88 ontvangt M-Cril-klantenbeschermingscertificaat

(Dan Tri) - Dit is de derde keer sinds 2019 dat F88 deze titel ontvangt en de tweede keer op rij dat het bedrijf de hoogste beoordeling behoudt. Dit onderstreept F88's niet-aflatende inzet om een ​​financieel systeem te bouwen waarin de belangen van de klant centraal staan.

De Client Protection Certification (CPC) die F88 zojuist heeft ontvangen, is uitgegeven door M-Cril, een bedrijf gespecialiseerd in analyse, advies en hoogwaardige reclame, gevestigd in India, Myanmar en Cambodja. Dit is een uitgebreid beoordelingssysteem dat de mate van naleving van de klantbeschermingsprincipes van financiële instellingen beoordeelt. CPC is gebaseerd op een reeks normen die zijn ontwikkeld door Cerise+SPTF en vereist dat bedrijven effectief te werk gaan op vele vlakken, van productontwerp en managementprocessen tot klantervaring.

De 8 principes van M-Cril voor klantbescherming

Om erkend te worden als een Gold-gecertificeerde financiële instelling, moet deze tegelijkertijd voldoen aan 8 fundamentele principes, 26 kernpraktijken en 128 gedetailleerde beoordelingsindicatoren. Het minimale nalevingsniveau moet 95% of hoger zijn en mag geen uitsluitingsindicatoren schenden. Met een nalevingspercentage van 98,3% erkende F88 haar uitstekende capaciteit in het opzetten van een klantbeschermingssysteem.

F88 ontvangt voor de derde keer het klantbeschermingscertificaat.

Volgens een vertegenwoordiger van F88 is bovenstaande prestatie geen toeval, maar het resultaat van een verantwoorde ontwikkelingsstrategie, gebaseerd op 8 kernprincipes voor klantenbescherming.

Wat betreft de producten gaf F88 aan dat het voortdurend onderzoek doet naar en financiële oplossingen op maat ontwikkelt, afgestemd op de werkelijke behoeften van elk klantsegment. Dit helpt hen om gemakkelijker en sneller toegang te krijgen tot kapitaal. Bovendien is alle informatie met betrekking tot het product, inclusief kosten, rentetarieven en betalingsschema's, door F88 gestandaardiseerd, duidelijk geïllustreerd in begrijpelijke taal en transparant gepubliceerd, zodat klanten het gemakkelijk kunnen begrijpen.

Wanneer klanten activa ter verhandeling aanbieden, hanteert F88 een verantwoord prijsbeleid en zorgt ervoor dat de rentetarieven en kosten redelijk zijn en in verhouding staan ​​tot de geleverde diensten.

De beveiliging van klantgegevens is ook een topprioriteit voor F88. Gegevens worden verzameld en opgeslagen met toestemming van de klant, beveiligd in overeenstemming met de wet en strikt intern gecontroleerd. Deze gegevens worden door F88 ook gebruikt om kredietscores te beoordelen en de terugbetalingscapaciteit van klanten te beoordelen. Dit draagt ​​bij aan het beperken van het risico op oninbare schulden en voorkomt dat klanten onnodig in financiële problemen komen.

F88 werkt vanuit de filosofie van een fatsoenlijk bedrijf en streeft ernaar alle klanten eerlijk te behandelen en kwetsbare groepen proactief te ondersteunen bij het verkrijgen van passende financiële oplossingen. Beslissingen over producten, krediet of schuldsanering worden altijd genomen op basis van het principe om klanten geen schade te berokkenen en respect en verantwoordelijkheid te tonen.

Tegelijkertijd is er een multichannel feedback- en klachtenafhandelingsmechanisme opgezet, zodat klanten gemakkelijk hun mening kunnen geven. Het bedrijf beweert dat meer dan 99% van de klachten binnen 30 dagen wordt afgehandeld, wat de efficiëntie en ontvankelijkheid van het bedrijf aantoont bij het luisteren naar en begrijpen van klanten.

F88 heeft een solide basis voor governance gelegd, van duidelijke interne beleidslijnen en een effectief kader voor kredietrisicobeheersing tot regelmatige trainingsprogramma's op het gebied van ethiek voor het team.

Positieve impact: klantvertrouwen en retouren

De niet-aflatende inspanningen van F88 hebben tastbare resultaten opgeleverd. In de eerste helft van 2025 bereikte de Net Promoter Score (NPS) van F88 73%, met een klantbehoud van meer dan 50%. Dit toont het vertrouwen van klanten in de servicekwaliteit en de toewijding van F88 aan klantbescherming.

De klanttevredenheidsindex (NPS) van F88 bedroeg 73% en het percentage klanten dat terugkwam om gebruik te maken van de service lag boven de 50%.

De heer Phung Anh Tuan, voorzitter en algemeen directeur van F88, bevestigde: "Een bedrijf als F88 kan zich niet duurzaam ontwikkelen als het zijn maatschappelijke missie om winst te maximaliseren, opgeeft. We willen de welvaart van onze klanten begeleiden en niet dat ze voor altijd onze schuldenaren blijven."

Nu F88 net is erkend als beursgenoteerd bedrijf en bijna klaar is om zijn aandelen op de Upcom-beurs te noteren, verwacht het bedrijf dat het Customer Protection Gold-certificaat zal bijdragen aan het versterken van het vertrouwen van partners en investeerders, met name organisaties die ESG-strategieën (milieu, sociaal en bestuur) promoten.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm