Hanoi boekt doorbraken in hervorming van administratieve procedures en digitale transformatie

Fotobijschrift — Dong Da Ward Public Administration Service Center, Ton Duc Thang Street 71. Foto: Thong Nhat/VNA

Op de middag van 10 oktober overhandigde Truong Viet Dung, vicevoorzitter van het Volkscomité van Hanoi , een 'Letter of Merit' aan het Openbaar Bestuur van Dong Da, waarin de baanbrekende inspanningen op het gebied van hervorming van administratieve procedures werden erkend. Volgens de Index van de premier op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten heeft Dong Da een spectaculaire stijging doorgemaakt: in juli 2025 stond het op plaats 119 van de 126 gemeenten en wijken; in september 2025 steeg het naar plaats 3 van de 126 gemeenten en wijken. De behaalde resultaten tonen de drastische koerswijziging en het hoge verantwoordelijkheidsgevoel van het personeel en de ambtenaren van Dong Da de afgelopen tijd.

Truong Viet Dung, vicevoorzitter van het stadsvolkscomité, erkende en geloofde dat de wijk Dong Da de geest van initiatief en solidariteit zou blijven bevorderen, de behaalde resultaten zou behouden en ervaringen zou delen met andere plaatsen, en zo met de hele stad zou bijdragen aan het effectief uitvoeren van taken op het gebied van bestuurlijke hervorming en digitale transformatie, op weg naar een steeds professioneler en moderner bestuur dat de bevolking dient.

* Op dezelfde dag, 10 oktober, lanceerde O Cho Dua Ward de AI Virtual Assistant om het management en de bedrijfsvoering te ondersteunen en burgers te helpen bij het oplossen van administratieve procedures. Het AI Virtual Assistant-systeem van O Cho Dua Ward werd ontwikkeld op basis van een onderzoek naar de werkelijke behoeften, waarbij administratieve gegevens en training op wijkniveau werden geïntegreerd met een geavanceerd AI-model. Het Volkscomité van O Cho Dua Ward is begonnen met de bouw van twee AI Virtual Assistants om het management en de bedrijfsvoering te ondersteunen en burgers te helpen bij het oplossen van administratieve procedures in de wijk.

Voor virtuele assistenten van ambtenaren en overheidsdienaren is dit een hulpmiddel om ambtenaren te ondersteunen bij het opzoeken van wetten en het opstellen en samenvatten van rapporten. Virtuele assistenten kunnen met name juridische documenten beoordelen en vroegtijdig waarschuwen voor fouten in de rechtsgrondslag, ondertekeningsbevoegdheid of het documentuitgifteproces. Dit helpt ambtenaren de druk te verminderen, hen meer mogelijkheden te bieden om zich te concentreren op hun professionele werk en de nauwkeurigheid en transparantie van het administratieve systeem te verbeteren.

Ondertussen biedt de virtuele assistent die mensen ondersteunt bij het afhandelen van administratieve procedures, specifieke instructies over documentonderdelen en stappen voor het uitvoeren van online openbare diensten, beantwoordt snel en nauwkeurig administratieve vragen en biedt ondersteuning buiten kantooruren.

De wijk O Cho Dua zal de komende tijd doorgaan met het upgraden, verbeteren en uitbreiden van het virtuele assistentsysteem voor agentschappen en organisaties in het politieke systeem. Tegelijkertijd zullen we gegevens bijwerken, het systeem regelmatig trainen en luisteren naar feedback van functionarissen en mensen, zodat de virtuele assistent steeds intelligenter, vriendelijker en nuttiger wordt.

*Ook op 10 oktober organiseerde de eilandgemeente Minh Chau een evaluatie van het programma voor de ontwikkeling van wetenschap en technologie, innovatie en digitale transformatie, en werden er activiteiten gelanceerd als reactie op de Nationale Dag van de Digitale Transformatie 2025.

De eilandgemeente Minh Chau is de eerste regio in het land die elektronische patiëntendossiers voor iedereen implementeert, waarmee de 45-uurscampagne ter ondersteuning van de digitale transformatie effectief wordt geïmplementeerd. De gemeente heeft zeven digitale transformatieteams opgericht die het Servicepunt voor de Openbare Administratie effectief beheren; 100% van de kaderleden en ambtenaren beschikt over computers, digitale handtekeningen, officiële mailboxen en uniform gebruik van documentbeheersystemen, online vergaderingen en online overheidsdiensten.

Daarnaast lanceerde de gemeente op grote schaal de beweging "Digitale geletterdheid voor iedereen". Deze beweging helpt mensen, vooral ouderen en boeren, om geleidelijk basisvaardigheden op digitaal gebied te ontwikkelen voor het verlenen van openbare diensten, elektronische betalingen en toegang tot online leer- en handelsplatformen.

De gemeente zal zich de komende tijd richten op de uitvoering van drie hoofdgroepen taken: het opbouwen van een digitale overheid (volledige digitalisering van alle bedrijfsprocessen en administratieve gegevens; het bevorderen van online openbare diensten, met het oog op transparante en effectieve overheidsactiviteiten); het ontwikkelen van een digitale economie - digitale samenleving (toepassing van technologie op het gebied van slim toerisme, hightechlandbouw, e-commerce; het opbouwen van een "correcte - voldoende - schone" database van bevolking, land, onderwijs en gezondheid); het populariseren van digitale vaardigheden voor mensen (effectieve exploitatie van 5 digitale activiteitenpunten in de gemeenschap, het verstrekken van instructies over de installatie en het gebruik van essentiële applicaties zoals VNeID, Etax Mobile, contantloos betalen, online leren...).

Onder het motto "Mensen centraal stellen, technologie de drijvende kracht achter ontwikkeling" is de gemeente Minh Chau vastbesloten om van digitale transformatie de belangrijkste drijvende kracht in sociaaleconomische ontwikkeling te maken. Het doel is om zo snel mogelijk een slimme gemeente Minh Chau te bouwen.