Informatie transparantie
De heer Vo Van Khanh, hoofdvertegenwoordiger van de Vietnamese E-commerce Association in de regio Centrale Hooglanden, zei dat e-commerceplatforms momenteel technologie toepassen om producten te controleren, namaakgoederen te detecteren, verkopers te verifiëren en flexibelere terugbetalings- en retourprocessen te creëren.
Slechte kwaliteit van goederen, e-commercefraude en risico's voor persoonsgegevens blijven echter wijdverbreid. Met andere woorden: de consumentenbescherming verbetert, maar kent nog steeds veel uitdagingen vanwege de snelle groei van e-commerce en de complexiteit van digitale bedrijfsmodellen.
"De grootste moeilijkheid bij de ontwikkeling van e-commerce ligt in de snelle en diverse groei van e-commerce, waardoor het tegelijkertijd erg ingewikkeld is om te controleren. Bovendien zijn geschillenbeslechting, klachtenafhandeling en terugbetalingsprocedures vaak langdurig en moeilijk te hanteren. Bovendien zijn er risico's verbonden aan de beveiliging van persoonsgegevens en betalingsfraude, vooral nu online activiteiten steeds populairder worden", aldus de heer Khanh.
In 2020 heeft de Vietnam E-commerce Association voor het eerst aandacht besteed aan de bescherming van consumentenrechten op e-commerceplatforms. Deze associatie kreeg meteen een positieve respons en deelname van het bedrijfsleven, met name van kleine en middelgrote ondernemingen, die de overgrote meerderheid vormen en actief zijn op e-commerceplatforms.
Om de consumentenrechten te beschermen, richten veel bedrijven in de stad Da Nang zich op transparantie van productinformatie en verkoopbeleid, duidelijke en waarheidsgetrouwe beschrijvingen, gebruiksaanwijzingen en garantievoorwaarden, om geschillen vanaf het begin te beperken. Bedrijven ontwikkelen ook een proces voor het snel en consistent ontvangen en afhandelen van klachten, zodat klanten altijd snel geholpen worden. Daarnaast controleren ze de kwaliteit van de producten, kiezen ze betrouwbare leveranciers en controleren ze regelmatig de herkomst en normen.
"Bij deelname aan e-commerceplatforms begrijpen we dat de beveiliging van persoonsgegevens, gegevensbescherming en fraudepreventie bij betalingen verplichte vereisten zijn. Ten slotte helpt een transparante communicatie en een open houding ten opzichte van klanten bedrijven niet alleen om consumentenrechten te beschermen, maar ook om een reputatie op lange termijn op te bouwen in de e-commerceomgeving", aldus mevrouw Tran Thi Hong Thu, CEO van Bac Dau Company Limited.
Er zijn "drie partijen" nodig die samenwerken
Om het wettelijk kader voor de bescherming van consumentenrechten te voltooien, wordt het wetsontwerp inzake e-commerce ter voorbereiding voorgelegd. Dit wetsontwerp heeft als doel een synchroon wettelijk kader te creëren voor de ontwikkeling van de digitale economie en de bescherming van consumenten. De ontwikkeling en afkondiging van de wet inzake e-commerce wordt beschouwd als een belangrijke stap in de institutionalisering van het nationale beleid voor digitale transformatie. Het richt zich met name op regelgeving met betrekking tot de verantwoordelijkheden van organisaties en personen die verkopen op intermediaire e-commerceplatforms en sociale netwerken die e-commerce exploiteren.
Veel kleine en middelgrote ondernemingen in de stad hebben voorgesteld dat het wetsontwerp geen belemmeringen mag opwerpen voor kleine en middelgrote ondernemingen.
De heer Truong Phuoc Anh, directeur van Viet Tin Hoc Company en voormalig lid van de Vietnamese consumentenbeschermingsvereniging, zei dat het wettelijk kader een gunstig klimaat moet scheppen voor de ontwikkeling van flexibele en creatieve bedrijfsmodellen.
Vermijd tegelijkertijd al te strenge voorwaarden voor alle soorten bedrijven. Houd rekening met de impact op verschillende doelgroepen, waaronder binnenlandse en buitenlandse bedrijven, grote en kleine technologieplatforms, om bedrijven te faciliteren bij deelname aan e-commerceactiviteiten.
Wat het bedrijf zelf betreft, moet het zich bij deelname aan de e-commercemarkt bewust zijn van de bescherming van de rechten van consumenten. Wanneer de leverancier klachten van consumenten ontvangt over namaakproducten, namaakproducten of producten van slechte kwaliteit, is hij verantwoordelijk voor het compenseren en terugbetalen van de consument.
Om de bescherming van consumentenrechten effectiever te maken, zei de heer Vo Van Khanh, hoofdvertegenwoordiger van de Vietnamese E-commerce Association in de regio Centrale Hooglanden, dat wanneer e-commerce een onvermijdelijke trend is, er een synchrone combinatie nodig is van managementinstanties, bedrijven en consumenten zelf.
Overheden moeten het wettelijk kader blijven verbeteren, met name de regelgeving met betrekking tot grensoverschrijdende transacties, livestreamverkoop en de controle op reclame-inhoud op digitale platforms. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om fors te investeren in technologische monitoringinfrastructuur om fraude en inbreukmakende goederen automatisch en snel op te sporen.
Bedrijven moeten transparant zijn met informatie en proactief samenwerken in het klachtenafhandelingsproces.
Ten slotte moeten consumenten ook de kennis krijgen om risico's te identificeren en effectieve feedbacktools te gebruiken. Wanneer alle drie de partijen samenwerken, zal de consumentenbescherming omvangrijker en duurzamer zijn.
Het beschermen van consumentenrechten vereist altijd de deelname van relevante niveaus en sectoren. Niet alleen door het topje van de ijsberg op e-commerceplatforms aan te pakken, maar ook door vanaf de basis te beginnen.
Onlangs heeft de afdeling Marktbeheer van de stad Da Nang het beheer van het gebied versterkt en proactief samengewerkt met functionele instanties in de stad om bedrijven die zuivelproducten, medicijnen en gezondheidsbeschermende voedingsmiddelen produceren en verhandelen, te beoordelen, te monitoren en uitgebreid te inspecteren. Ook worden overtredingen bij de productie en handel in namaak- en smokkelgoederen en goederen die inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten, enz. snel opgespoord en streng aangepakt. Als gevolg hiervan werden er van 15 december 2024 tot 9 oktober 2025 719 gevallen geïnspecteerd. Er werden 469 gevallen afgehandeld en het bedrag dat voor de staatsbegroting werd ingezameld, bedroeg bijna 5 miljard VND.
De politie die onderzoek doet naar misdrijven op het gebied van corruptie, economie, smokkel en het milieu, heeft 25 administratieve overtredingen van de voedselveiligheid ontdekt en afgehandeld, met een totale boete van VND 584,5 miljoen.
Volgens een rapport van de Vietnamese E-commerce Association in de regio Centrale Hooglanden telt Vietnam momenteel meer dan 70.000 e-commercewebsites en -applicaties, waarvan veel grensoverschrijdende platforms niet volledig voldoen aan de nationale regelgeving.
Duizenden klachten van consumenten over e-commercetransacties worden niet effectief opgelost vanwege platformdisclaimers.
Ondertussen hebben landen als China en Zuid-Korea allebei regelgeving die bepaalt dat verkopers moeten worden geverifieerd, inbreukmakende goederen moeten worden verwijderd en consumenten moeten worden beschermd.
Bron: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
Reactie (0)