Hanoi: De meeste klachten en aanklachten hebben betrekking op regelgeving rondom landbeheer en bouwvoorschriften.

Op 20 augustus publiceerde het Volkscomité van Hanoi rapport nr. 320/BC-UBND over de resultaten van de ontvangst en afhandeling van klachten en meldingen van burgers in 2025. De rapportageperiode loopt van 1 augustus 2024 tot en met 31 juli 2025.

In deze rapportageperiode ontvingen de overheidsinstanties van Hanoi 31.826 bezoeken van 37.879 burgers die klachten, aanklachten, petities en feedback kwamen indienen. Hiervan werden 21.507 bezoeken van 24.559 burgers regelmatig ontvangen; de leidinggevenden van de overheidsinstanties ontvingen 10.319 bezoeken van 13.320 burgers periodiek. In totaal werden 24.001 zaken behandeld, waaronder 16.612 zaken die voor het eerst werden ontvangen en 7.389 zaken die meerdere keren werden ontvangen. Er werden 354 grote groepen van 4.093 burgers ontvangen, waaronder 386 zaken die voor het eerst werden ontvangen en 314 zaken die meerdere keren werden ontvangen.

Voormalige leiders van het district Hoai Duc hielden in mei 2025 een reguliere burgerreceptie. Foto: Phuong Nguyen

Wat betreft de resultaten van het ontvangen en verwerken van klachten en meldingen: in totaal werden 50.520 klachten ontvangen, waarvan 47.710/50.520 klachten zijn verwerkt.

Wat betreft de resultaten van de klachtenafhandeling: het totale aantal klachten bedroeg 6.627, waarvan 3.911 klachten/2.389 zaken binnen het rechtsgebied vielen; 2.260 zaken werden opgelost, wat een oplossingspercentage van 94,6% opleverde; en 129 zaken zijn momenteel in behandeling.

Het rapport benadrukt dat partijcomités en autoriteiten op alle niveaus in de stad zich de afgelopen periode resoluut hebben gericht op het ontvangen van burgers en het afhandelen van klachten en aangiften, in combinatie met het aanpakken van complexe vraagstukken met betrekking tot politieke veiligheid en sociale orde in de stad, conform Resolutie nr. 15-NQ/TU van 4 juli 2017 van het Permanent Comité van het Stadscomité van de Partij.

De afhandeling van klachten, aanklachten, petities en feedback is gecoördineerd aangepakt; door de gezamenlijke kracht van het gehele politieke systeem, de leiderschapsrol van partijcomités en de verantwoordelijkheid van alle overheidsniveaus te benutten, zijn er veel positieve veranderingen opgetreden; een aantal langlopende, complexe en onopgeloste zaken zijn definitief beslecht.

Hoewel de situatie rond klachten en aangiften nog steeds potentieel complex is, hebben de eenheden de procedures voor het ontvangen van burgers en het afhandelen van klachten en aangiften versterkt en verbeterd.

Tegelijkertijd heeft de stad de kracht en betrokkenheid van het gehele politieke systeem gemobiliseerd, van stadsniveau tot op lokaal niveau. Dit heeft bijgedragen aan een betere coördinatie tussen sectoren en niveaus, waardoor klachten en meldingen van burgers beter worden afgehandeld, de politieke veiligheid en de sociale orde in het gebied worden gehandhaafd en complexe situaties en de vorming van 'hotspots' worden voorkomen.

Ondanks de voordelen en successen uit het verleden, kampt de dienstverlening aan burgers en de afhandeling van klachten en aanklachten in de stad nog steeds met tekortkomingen, moeilijkheden en obstakels. Concreet tonen sommige leidinggevenden van ondergeschikte afdelingen onvoldoende interesse in de behandeling van klachten; de kwaliteit van de ambtenaren en medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de ontvangst van burgers en de afhandeling van klachten laat te wensen over en voldoet niet adequaat aan de eisen en taken van de functie.

Veel klachten en aanklachten op (voorheen) stads- en districtsniveau blijven onopgelost. Deze betreffen voornamelijk landbeheer, bouwvergunningen, de afgifte van gebruiksrechten en de bouwrijpmaking van grond voor projecten in het gebied.

Bovendien werden na de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel de departementale en districtsinspecties afgeschaft. Momenteel bestaat het merendeel van de ambtenaren die verantwoordelijk zijn voor het ontvangen van burgers en het adviseren over de afhandeling van klachten en aangiften binnen de departementen, agentschappen en 126 gemeenten en wijken uit nieuwe ambtenaren die nog steeds veel moeite hebben met de toepassing van de relevante regelgeving.

Om zich aan te passen aan de nieuwe bestuurlijke structuur en effectief staatsbestuur te garanderen, moeten alle stadsdiensten zich de komende periode richten op de uitvoering van zes kerntaken. De stad zal onder andere de opleiding en professionele ontwikkeling versterken en workshops organiseren over burgercontact en de afhandeling van klachten en meldingen binnen het tweelaagse lokale bestuursmodel.

Tegelijkertijd zullen de agentschappen en eenheden de richtlijnen, besluiten, plannen en regelgeving van de centrale overheid en de stad met betrekking tot dit werk effectief blijven uitvoeren. Dit houdt onder meer in dat de focus ligt op het afhandelen van klachten en aangiften, met als doel een oplossingspercentage van meer dan 85% te bereiken voor nieuwe gevallen; en een oplossingspercentage van meer dan 90% te behalen voor juridisch geldige beslissingen inzake klachtenafhandeling en aangiftebehandeling.

Het is met name noodzakelijk om de toezichthoudende rol van de delegatie van de Nationale Assemblee en de stadsraad te versterken en de activiteiten van werkgroepen te intensiveren om grootschalige en complexe zaken te blijven inspecteren, beoordelen en tot een oplossing aan te dringen, teneinde het aantal massale en escalerende klachten en aanklachten te verminderen en het ontstaan ​​van "hotspots" te voorkomen.

Bron: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html