Hanoi: Klachten en klachten hebben vooral betrekking op landbeheer en bouwvoorschriften.

Op 20 augustus publiceerde het Volkscomité van Hanoi rapport nr. 320/BC-UBND over de resultaten van de ontvangst van burgers, de afhandeling van klachten en de afhandeling van aangiften in 2025. De verslagperiode loopt van 1 augustus 2024 tot en met 31 juli 2025.

In deze verslagperiode ontvingen de administratieve instanties van de stad Hanoi 31.826/37.879 burgers voor klachten, meldingen, aanbevelingen en reflecties. Hiervan werden 21.507/24.559 burgers regelmatig ontvangen; leidinggevenden van administratieve instanties ontvingen periodiek 10.319/13.320 burgers. In totaal werden 24.001 gevallen ontvangen, waarvan 16.612 nieuwe gevallen en 7.389 meervoudige gevallen. Grote groepen werden ontvangen door 354 groepen/4.093 burgers, waarvan 386 nieuwe gevallen en 314 meervoudige gevallen.

Leiders van het district Hoai Duc ontvingen burgers al in mei 2025 periodiek. Foto: Phuong Nguyen

Wat betreft de resultaten van het ontvangen en afhandelen van klachten en aangiften, bedroeg het totaal aantal ontvangen klachten 50.520, waarvan het aantal verwerkte klachten/totaal aantal ontvangen klachten 47.710/50.520 was.

Wat de resultaten van de klachtenbehandeling betreft, bedroeg het totale aantal klachten 6.627, waarvan 3.911/2.389 gevallen onder de bevoegdheid van de instantie vielen. Het totale aantal opgeloste klachten bedroeg 2.260 gevallen, wat neerkomt op 94,6%. Het totale aantal opgeloste gevallen bedroeg 129 gevallen.

In het rapport werd benadrukt dat het Partijcomité en de autoriteiten op alle niveaus van de stad zich de laatste tijd vooral hebben gericht op het aansturen van het werk van het ontvangen van burgers, het oplossen van klachten en aangiften in verband met het oplossen van ingewikkelde kwesties van politieke veiligheid en sociale orde en veiligheid in de stad, overeenkomstig Resolutie nr. 15-NQ/TU van 4 juli 2017 van het Vaste Comité van het Stedelijk Partijcomité.

De werkzaamheden voor het behandelen van klachten, aangiften, petities en reflecties zijn gericht op synchrone oplossingen. De bevordering van de gezamenlijke kracht van het gehele politieke systeem, de leidende rol van partijcomités op alle niveaus en de verantwoordelijkheid van autoriteiten op alle niveaus hebben voortdurend veel positieve veranderingen ondergaan. Een aantal lopende, ingewikkelde en langlopende zaken is volledig opgelost.

Hoewel de situatie rond klachten en aangiften nog steeds potentieel complex is, hebben eenheden het apparaat voor de ontvangst van burgers en de afhandeling van klachten en aangiften versterkt en geperfectioneerd.

Tegelijkertijd heeft de stad de kracht en participatie van het gehele politieke systeem gemobiliseerd, van de stad tot aan de basis. Daarmee heeft ze bijgedragen aan een effectievere coördinatie tussen sectoren en niveaus, waardoor de ontvangst van burgers, de afhandeling van klachten en aangiften, de handhaving van de politieke veiligheid en de sociale orde en veiligheid in het gebied worden gewaarborgd en ingewikkelde situaties en de vorming van "hotspots" in het gebied worden voorkomen.

Naast de voordelen en resultaten die in het verleden zijn behaald, kent het werk van het ontvangen van burgers en het afhandelen van klachten en aangiften in de stad nog steeds enkele tekortkomingen, moeilijkheden en problemen. Met name sommige hoofden van aangesloten eenheden hebben niet echt aandacht besteed aan het afhandelen van verzoekschriften; de inzet van personeel en ambtenaren voor het ontvangen van burgers en het afhandelen van verzoekschriften is van lage kwaliteit en sluit niet aan bij de eisen en taken van het werk.

Er zijn nog steeds veel klachten en meldingen op stads- en districtsniveau (voorheen) die niet volledig zijn opgelost. De belangrijkste problemen hebben betrekking op grondbeheer, bouwvergunningen, het verlenen van vergunningen voor grondgebruik en het vrijmaken van terreinen voor projecten in het gebied.

Bovendien zijn er na de invoering van het tweelaags lokaal bestuursmodel geen departementale en districtsinspectie meer. De medewerkers die burgers ontvangen en adviseren over het oplossen van klachten en meldingen bij departementen, afdelingen en 126 gemeenten en wijken, zijn momenteel grotendeels nieuw personeel. Zij ondervinden nog steeds veel problemen bij de toepassing van de relevante regelgeving.

Gezien de noodzaak om zich aan te passen aan het nieuwe apparaat en de effectiviteit van het overheidsbeheer te waarborgen, moeten alle stadsdiensten zich de komende tijd richten op de uitvoering van zes kerntaken. De stad zal met name de training, bevordering en organisatie van professionele trainingen over burgeropvang, klachtenbehandeling en aangiftebehandeling versterken bij de implementatie van het tweeledige lokale bestuursmodel.

Tegelijkertijd blijven instanties en eenheden de richtlijnen, resoluties, plannen en regelgeving van de Centrale en de Stad op dit gebied effectief implementeren. Ze richten zich met name op het oplossen van klachten en aangiften en streven naar een oplossingspercentage van meer dan 85% voor nieuwe zaken. Ze streven naar een implementatiepercentage van meer dan 90% voor juridisch effectieve klachtenoplossingsbesluiten en afhandelingsbesluiten.

In het bijzonder is het noodzakelijk om het toezicht op de delegatie van de Nationale Vergadering en de Volksraad van de stad te versterken en de activiteiten van werkgroepen te intensiveren om complexe zaken te blijven inspecteren, beoordelen en aandringen op een oplossing. Op die manier willen we het doel bereiken om het aantal klachten en aangiften te verminderen en te voorkomen dat er "hotspots" ontstaan.

Bron: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html