Lumi - het door AI aangedreven callcenter van LPBank, dat een nieuwe standaard in klantenservice introduceert.

Kunstmatige intelligentie (AI) is niet zomaar een trend, maar volgt de technologische ontwikkelingen. LPBank heeft AI opnieuw gedefinieerd als een moderne metgezel die klanten begrijpt en ondersteunt gedurende hun hele financiële traject.

Lumi - het door AI aangedreven callcenter van LPBank

Het AI-callcenter van LPBank draagt ​​nu officieel de naam Lumi – een symbool van de volgende generatie technologie. De naam Lumi is geïnspireerd op de letter "L" in de naam van de bank, Loc Phat, en het Engelse woord "Luminous", wat licht, transparantie en begeleiding betekent, en weerspiegelt een humanistische, klantgerichte technologische visie.

Lumi is de AI-assistent van LPBank voor het callcenter en ondersteunt klanten via meerdere kanalen: Hotline, Zalo, Fanpage en website . Het systeem handelt automatisch veelvoorkomende vragen af ​​en verbindt oproepen nauwkeurig door naar callcentermedewerkers wanneer dat nodig is. Het doel van Lumi is om wachttijden te verkorten, een continue verbinding te garanderen en een ononderbroken service-ervaring te verbeteren.

🔍 Belangrijkste kenmerken van Lumi

Belangrijkste kenmerken	Beschrijven	Waarde brengen
24/7 ondersteuning beschikbaar zodra u verbinding maakt.	Identificeer en adviseer over eenvoudige behoeften via de hotline/livechat.	Natuurlijke communicatie, minimale inspanning vereist.
Begrijp het goed, leg slimme verbanden.	Stuur het gedetailleerde verzoek door naar de juiste specialist.	Verkort de verwerkingstijd.
Mis geen enkele aansluiting.	Ontvang 100% van de gemiste oproepen en maak tickets aan om klanten snel te helpen.	Verhoog de klantenservicegraad
Kaartvergrendeling, automatische wachtwoordreset	Snelle werking, hoge beveiliging.	Onmiddellijke spoedbehandeling

⚡ Het succespercentage voor het verwerken van veelvoorkomende verzoeken neemt maandelijks gestaag toe.
⚡ Snellere reactietijd in vergelijking met traditionele callcenters.
⚡ Verminder de werkdruk voor operators en geef prioriteit aan resources voor complexe taken.

🎖 Uitmuntende prestaties en erkenning

Lumi is op tal van belangrijke evenementen en conferenties over digitale transformatie onderscheiden:

🏆 Top 15 meest vooraanstaande digitale transformatieoplossingen in de banksector op de Nationale Prestatiebeurs
🏆 Uitstekende technologische oplossingen die deelnemen aan het Digital Transformation Event 2025 voor de banksector.
🏆 Uitmuntende innovatieve producten en diensten op het Vietnam Retail Banking Forum 2025

🏆 Winnaar van de prijs voor “Uitstekende onderneming op het gebied van digitale transformatie” tijdens de Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi illustreert de baanbrekende rol van LPBank in de toepassing van AI op klantenservice, het optimaliseren van operationele kosten en het verhogen van de klanttevredenheid.

💡 De waarde die Lumi haar klanten biedt

• Geen lange wachttijd, vrijwel direct antwoord.
• Verwerk meerdere verzoeken tegelijk via een telefoongesprek/chatsessie.
• Veilig, nauwkeurig en zeer betrouwbaar.
• Wij zijn 24/7 bereikbaar en staan ​​altijd klaar om u te helpen.

Lumi is meer dan alleen een technologische oplossing; het belichaamt ook de ontwikkelingsfilosofie die LPBank onwrikbaar nastreeft:

"Efficiëntie is de maatstaf, technologie is het middel en de klant staat centraal."

Lumi vertegenwoordigt de inspanningen van LPBank om moderne, menselijke en empathische diensten te ontwikkelen in het digitale tijdperk. Klanten kunnen contact opnemen met Lumi via de hotline *8668/ 02462668668 of via onze website, fanpagina en Zalo-platforms.

PV