Hanoi: Mensen vinden het prettig om bij administratieve procedures door AI-robots te worden bijgestaan

Mensen die naar de afdeling Cua Nam komen om administratieve handelingen uit te voeren, worden niet alleen door AI-robots door het proces geleid en krijgen hun wachtrijnummers geprint, maar krijgen van de robots ook drankjes en snoep, wat een vriendelijke en attente sfeer creëert.

Vanaf 1 juli hanteerde Hanoi , net als de rest van het land, officieel het model van een lokaal bestuur met twee niveaus. In de eerste tien dagen van de werking werd opgemerkt dat de administratieve activiteiten in de gemeenten soepel verliepen en dat mensen en bedrijven procedures snel uitvoerden.

Vooral de wijk Cua Nam is sinds 10 juli een lichtpuntje in Hanoi. Daar is gedurfd moderne technologie toegepast en zijn robots ingezet om mensen te ondersteunen bij administratieve procedures.

Mevrouw Trinh Ngoc Tram, vicevoorzitter van het volkscomité van de wijk Cua Nam, zei dat het gebruik van AI-robots die gebruikmaken van kunstmatige intelligentietechnologie gericht is op het ondersteunen van automatisering bij het begeleiden en assisteren van mensen bij het uitvoeren van administratieve procedures.

Na de proefperiode zal de afdeling de situatie evalueren, ervaringen opdoen en voorstellen doen voor verdere implementatie en inhoudelijke verbeteringen om de mensen beter van dienst te kunnen zijn.

Volgens gegevens van het Cua Nam Ward Public Administration Service Center komen hier veel mensen om administratieve procedures uit te voeren.

De wijkmedewerkers en ambtenaren werken professioneel en synchroon. Met een moderne, ruime en vriendelijke ontvangstruimte zijn veel mensen die ingrepen komen doen tevreden en enthousiast om door robots te worden verwelkomd.

Nadat ze water aangeboden kreeg door de robot, vertelde mevrouw Pham Thi Pho van Tho Nhuom Street 2 opgetogen dat ze zeer verrast was door de aanwezigheid van de robot in het Public Administration Service Center. De "werving van extra ambtenaren" door de robot in de wijk is zeer creatief, modern en flexibel.

Mevrouw Nguyen Lan Huong van Ham Longstraat 20 was ook zeer verrast door de aanwezigheid van de "robotambtenaar". Ze pakte meteen haar telefoon om het hele uiterlijk en de werking van de robot vast te leggen, zodat haar zoon het kon zien.

De AI-robot die door het Volkscomité van de wijk Cua Nam in gebruik is genomen, heeft een scherm van 21,5 inch waarop het volgende wordt weergegeven: wachtrijnummer, servicedeur, geschatte tijd, aankondigingen, instructies van het centrum en een QR-code waarmee mensen diensten kunnen opzoeken of toegang kunnen krijgen tot online ondersteuning.

Mevrouw Trinh Ngoc Tram, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Cua Nam, introduceerde de superieure eigenschappen van de AI-robot. (Foto: Nguyen Thang/VNA)

Momenteel heeft de robot de volgende hoofdfuncties: het begeleiden van mensen via het touchscreen en slimme stem; het automatisch afdrukken van reserveringstickets en het begeleiden van mensen naar de juiste wachtruimte; het verzamelen en evalueren van het niveau van mensen via interactie op het touchscreen; het verzamelen van gegevens en het verzenden naar afdelingshoofden om de servicekwaliteit zo snel mogelijk te verbeteren; het automatisch bewegen door wachtruimtes met behulp van SLAM- en AI-technologie, het uitdelen van drankjes en snoep, het creëren van een vriendelijke en attente sfeer, basiscommunicatie met mensen, het afspelen van ontspannende muziek tijdens het bewegen...

Robots maken gebruik van AI-technologie om inhoud te begrijpen, mensen te classificeren en naar de juiste servicedeur te begeleiden. Ze zijn vriendelijk voor ouderen en verminderen technologische barrières.

De robot kan ook naar elke locatie in het centrum gaan als hij wordt opgeroepen, en gedetailleerde instructies geven over documenten en procedures. Ook kan hij in gevallen waarin uitgebreide antwoorden nodig zijn, verbinding maken met verantwoordelijke functionarissen.

Het Volkscomité van de wijk Cua Nam gebruikt AI-robots die kunstmatige intelligentietechnologie toepassen in zijn werkzaamheden. Dit is een belangrijke stap voorwaarts in het stroomlijnen van processen en het verbeteren van de kwaliteit van de openbare administratieve diensten in de regio. Het draagt ​​bij aan een efficiëntere dienstverlening, meer professionaliteit, modernisering van administratieve processen, het creëren van een imago van een moderne overheid met vriendelijke service en het verminderen van de druk op werknemers om zich te concentreren op het afhandelen van professionele taken.

(TTXVN/Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp