Hanoi beweegt richting moderne digitale overheid

Mensen gebruiken een AI-robot wanneer ze naar het Public Administration Service Point van de wijk Cua Nam (Hanoi) komen. — Mensen gebruiken een AI-robot wanneer ze naar het Public Administration Service Point in de wijk Cua Nam ( Hanoi ) gaan.

Mensen die het Public Administration Service Point van de wijk Cua Nam (Hanoi) bezoeken, zijn aanvankelijk onbekend, maar raken geleidelijk aan vertrouwd met de aanwezigheid van een speciale medewerker: een AI-robot.

baanbrekende technologie

Zodra ze binnenkwam, werd mevrouw Nguyen Minh Thu (aan de Tran Hung Dao-straat, Cua Nam-afdeling) verwelkomd door de AI-robot. Ze kreeg gratis drinkwater, kreeg een wachtrijnummer en werd begeleid bij het opzoeken van procedures... Mevrouw Thu zei: "Ik was behoorlijk verrast toen ik via de AI-robot een wachtrijnummer kreeg. De robot reageerde heel natuurlijk, waardoor ik me meer op mijn gemak voelde bij het uitvoeren van administratieve handelingen."

Volgens de vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Cua Nam, Trinh Ngoc Tram, is de AI-robot niet alleen een technologisch apparaat, maar ook een "vriendelijke administratieve medewerker", die de mensen actief en effectief ondersteunt en interessante ervaringen biedt. Momenteel voert de AI-robot functies uit zoals serviceconsulting en het automatisch toekennen van wachtrijnummers, het verzamelen en versturen van online feedback; het uitdelen van water en snoep in de wachtruimte; en het geven van advies en ondersteuning op locatie.

Een ander technologisch product waar Hanoi City zich op richt, is de iHanoi-applicatie, die wordt ontwikkeld tot een "superapplicatie" met talloze functies. Het Openbaar Administratie Centrum van Hanoi City meldde dat het centrum vanaf 1 oktober 2025 officieel een nieuwe methode zal implementeren om een wachtrijnummer voor online openbare diensten via deze applicatie te verkrijgen. In plaats van vroeg te moeten komen om een direct nummer te krijgen en te wachten tot uw beurt is vervuld, kunnen burgers en bedrijven zich nu online registreren om een wachtrijnummer te krijgen via de iHanoi-applicatie voor de huidige dag of de komende zes dagen.

De politie van Hanoi heeft ook twee nieuwe functies geïmplementeerd in de iHanoi-app, waaronder AI Chatbot Virtual Assistant en AI Call Center. AI Chatbot Virtual Assistant helpt burgers bij het stellen en beantwoorden van vragen over administratieve procedures die door de politie worden uitgevoerd, waaronder diensten zoals verblijfsregistratie, de uitgifte van identiteitskaarten en rijbewijzen, enz. Met de AI Call Center-functie kunnen burgers via spraak chatten met AI-medewerkers van de politie.

Het doel van de stad Hanoi is om online overheidsdiensten te implementeren en administratieve procedures volledig digitaal in te dienen en af te handelen. Wat betreft infrastructuur maakt de stad optimaal gebruik van de beschikbare apparatuur en investeert ze tegelijkertijd in moderne informatietechnologiesystemen, zorgt ze voor een dataverbinding met het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, de VNeID-applicatie en waarborgt ze de informatiebeveiliging.

Hanoi implementeert met name een Smart Operations Center, waar kunstmatige intelligentie in het management wordt getest; het data-infrastructuursysteem van de stad wordt voortdurend versterkt. Het speciale datatransmissienetwerk van de overheid heeft 625 punten met elkaar verbonden. Het LGSP-platform voor datadeling en -integratie onderhoudt stabiele activiteiten en verbindt 28 nationale datacategorieën en acht gespecialiseerde systemen...

Om mensen en bedrijven aan te moedigen gebruik te maken van online openbare diensten, hanteert de stad Hanoi een maximale ondersteuning voor verzendkosten van VND 26.000/keer tot en met 31 december 2025. Voor mensen met verdienstelijke diensten, begunstigden van sociale bescherming, werknemers van dienstverleners die de implementatie van online openbare diensten ondersteunen; het ontvangen en overdragen van mobiele administratieve procedurebestanden.

Een vertegenwoordiger van het Servicecentrum voor Openbare Administratie van de stad Hanoi verklaarde dat de resultaten van de elektronische afhandeling van online aanvragen zullen worden teruggestuurd naar de iHanoi-rekening of de persoonlijke portemonnee van de openbare dienst. Het Centrum biedt maximale ondersteuning, zodat burgers en bedrijven administratieve procedures, ongeacht administratieve grenzen, gemakkelijk en snel kunnen uitvoeren, en zorgt voor een tijdige en correcte ontvangst in de elektronische omgeving.

Naast de toepassing van wetenschap en technologie en het moderniseren van moderne apparatuur, zijn human resources de doorslaggevende factor. De stad heeft tegelijkertijd trainingen georganiseerd en digitale vaardigheden ontwikkeld voor duizenden ambtenaren. 100% van de gemeenten en wijken heeft ambtenaren met IT-expertise aangesteld om verantwoordelijk te zijn voor de digitale transformatie, waardoor een soepele "bloedsomloop" voor het overheidssysteem ontstaat.

Hanoi heeft de beweging "Digitaal Onderwijs voor Iedereen" en de campagne "45 Dagen en Nachten ter Ondersteuning van Digitale Transformatie-activiteiten in Gemeenten en Wijken in de Beginfase van de Uitvoering van het Tweeledige Lokale Overheidsmodel" gelanceerd. Deze campagnes richten zich op het waarborgen van voldoende personeel en technische infrastructuur, het opbouwen van een sterke digitale gemeenschapsondersteuning en het ondersteunen van kwetsbare groepen bij de toegang tot online openbare diensten. Deze oplossingen worden beschouwd als belangrijke oplossingen voor de stad om tijdige technische ondersteuning en professionele antwoorden te garanderen voor mensen op lokaal niveau, en een breed ondersteuningsnetwerk te creëren met als motto "elke straat bezoeken, op elke deur kloppen".

Nguyen Viet Hung, adjunct-directeur van de afdeling Wetenschap en Technologie in Hanoi, zei dat de afdeling met eenheden heeft samengewerkt om trainingen voor de ondersteuningstroepen te organiseren. 600 jeugdvakbondsleden en 150 studenten informatietechnologie en telecommunicatie van universiteiten en hogescholen zijn gemobiliseerd. Zij werken dag en nacht in gemeenten en wijken om mensen te begeleiden bij het gebruik van online openbare diensten, het doen van betalingen zonder contant geld, het installeren van VNeID, het elektronisch betalen van belastingen, enz. Daarnaast zijn 174 digitale handtekeningen uitgegeven aan ambtenaren, ambtenaren en organisaties; de internetinfrastructuur is verbeterd en digitale apparatuur is verstrekt aan de burgers.

Servicegerichte, moderne en efficiënte administratie

De toepassing van technologie heeft ertoe geleid dat de ontvangst en afhandeling van administratieve procedures in de hoofdstad vanaf het begin van de invoering van het nieuwe overheidsmodel positieve resultaten hebben opgeleverd.

Van 1 juli tot en met 23 september 2025 ontving de stad 531.269 aanvragen. Opvallend is dat het aantal online aanvragen het aantal rechtstreeks ingediende aanvragen overtrof, goed voor 59,71%. Dit weerspiegelt een sterke verandering in de gewoonten van mensen bij het uitvoeren van administratieve procedures.

Veel gemeenten hebben een hoog percentage online-aanvragen, zoals de wijk Kim Lien (het aantal online-aanvragen ligt op 5.364, meer dan 3 keer zo hoog als het aantal directe aanvragen) en de gemeente Thu Lam (meer dan 60% van de aanvragen is online ingediend). Het Public Administration Service Center heeft zich in de laatste maanden van 2025 ten doel gesteld om 100% van de aanvragen online te verwerken. Hiervan moet ten minste 20% online worden verwerkt gedurende het hele proces.

Hoewel er positieve resultaten zijn behaald, heeft de toepassing van technologie in de administratieve procedures in Hanoi nog een lange weg te gaan. Directeur Cu Ngoc Trang van het Centrum voor Openbare Administratie van de Stad Hanoi gaf aan dat het percentage te laat ingeleverde dossiers nog steeds 0,15% bedraagt. De belangrijkste reden hiervoor is dat de apparatuur in sommige gemeenten oud is, het netwerk traag is en er een gebrek is aan scanners en informatiezoekmachines. Voor sommige procedures zijn nog steeds gewaarmerkte kopieën op papier vereist (zoals bouwvergunningen en certificaten van voedselveiligheidsvoorzieningen), wat onhandig is bij de online implementatie van het hele proces. Het team dat verantwoordelijk is voor het ontvangen en retourneren van resultaten is pas net aan de taak toegewezen en is nog niet bekend met de werking en procedures...

Gezien de praktische moeilijkheden zal de stad zich blijven richten op investeringen in faciliteiten en apparatuur; het verbeteren van de normen en standaarden voor het gebruik van apparatuur, kantoren van filialen en ontvangstpunten om ervoor te zorgen dat de dienstverlening aan burgers en bedrijven doordacht, synchroon en modern is. Daarnaast zal de stad overwegen het model van het Servicecentrum voor de Overheid te perfectioneren volgens een one-levelmodel.

Voorzitter van het Volkscomité van Hanoi, Tran Sy Thanh, zei dat de stad vastberaden is in bestuurlijke hervorming, decentralisatie en digitale transformatie - voor een dienstbaar, modern en effectief bestuur. De stad zal processen blijven herzien en administratieve procedures vereenvoudigen met behulp van een technologisch platform.

NGUYEN PAGINA

Bron: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html