De effectiviteit van het model "Mobiele Overheidsadministratie"

(PLVN) - Na de implementatie van het tweeledige lokale bestuursmodel richt het Openbaar Administratief Dienstencentrum (TTPVHCC) van de wijk Ben Cat (Ho Chi Minh-stad) zich niet alleen op het afhandelen van administratieve procedures via het "one-stop shop"-mechanisme, maar implementeert het ook tal van nieuwe oplossingen om de servicekwaliteit te verbeteren. Een opvallend voorbeeld hiervan is het "Mobiele Openbaar Bestuur"-model, dat direct in woonwijken wordt georganiseerd om mensen te ondersteunen bij het afhandelen van administratieve procedures in hun eigen woonomgeving.

Het programma wordt regelmatig georganiseerd in de wijken Tan Hung en Lai Khe en biedt praktische ondersteuning, zoals begeleiding bij het online indienen van aanvragen, online betalingen, elektronische authenticatie, geboorteregistratie, huwelijksregistratie, overlijdensregistratie, grondoverdracht en de afgifte/vernieuwing van eigendomsbewijzen.

Het TTPVHCC werkt ook samen met telecommunicatie- en postdiensten om gratis digitale handtekeningen te verstrekken en aanvragen voor verlenging van rijbewijzen, paspoorten en verklaringen omtrent strafblad rechtstreeks in woonwijken te accepteren. De resultaten worden per post bezorgd of, in het geval van volledig gedigitaliseerde documenten, elektronisch.

De heer Nguyen Van Binh, adjunct-directeur van het openbare dienstencentrum van de wijk Ben Cat, zei dat het model is geïmplementeerd om mensen, met name ouderen of mensen met beperkte toegang tot technologie, te helpen bij het gemakkelijker afhandelen van administratieve procedures. "In plaats van naar het openbare dienstencentrum te moeten reizen, kunnen mensen direct hulp krijgen in hun eigen buurt. We richten ons op het ondersteunen van handelingen via mobiele telefoons, het registreren van openbare diensten, online betalingen en het gebruik van digitale handtekeningen, om zo geleidelijk de gewoonte te creëren om administratieve procedures digitaal af te handelen", aldus de heer Binh.

Uit observaties blijkt dat veel burgers dit model waarderen omdat het tijd bespaart, reiskosten verlaagt en directe ondersteuning biedt bij problemen met het gebruik van de technologie. De heer Ho Ngoc Duong (38 jaar) vertelde dat hij voorheen nogal in de war raakte bij het online afhandelen van administratieve procedures. Nadat hij echter door medewerkers van het mobiele servicepunt was begeleid, kon hij zijn aanvraag zelf online indienen. "De medewerkers waren erg behulpzaam; ze lieten me alles stap voor stap zien, zelfs toen ik er nog niets van wist. Nu vind ik het online afhandelen van procedures erg handig, zonder dat ik hoef te wachten zoals voorheen," aldus de heer Duong.

Veel inwoners waarderen het nieuwe model, dat tijd bespaart, reiskosten verlaagt en directe ondersteuning biedt. (Foto: Duy Truong)

Volgens het Ben Cat Ward Public Service Center ontving de afdeling in het eerste kwartaal van 2026 in totaal 10.556 aanvragen, waaronder meer dan 6.100 online aanvragen en meer dan 4.200 aanvragen die persoonlijk werden ingediend. Alle aanvragen werden correct en vóór de deadline verwerkt, en er waren geen aanvragen die te laat werden ingediend.

De inspanningen op het gebied van digitale transformatie worden steeds sneller voortgezet, met meer dan 6.100 gedigitaliseerde documenten, meer dan 5.300 verwerkte online betalingen en meer dan 4.400 verwerkte elektronische authenticatiegegevens. Deze cijfers tonen de groeiende trend aan dat burgers publieke administratieve diensten digitaal raadplegen en gebruiken.

De directeur van het openbare dienstencentrum van de wijk Ben Cat verklaarde dat na de invoering van het tweelaagse lokale bestuursmodel de werkdruk in het centrum aanzienlijk is toegenomen. Dit komt door het grotere gebied, de hogere bevolkingsdichtheid en de vele nieuwe taken die erbij zijn gekomen. Het centrum telt momenteel 17 ambtenaren en medewerkers en verwerkt gemiddeld 170 tot 200 aanvragen per dag. Naast de administratieve afhandeling voert het centrum ook diverse andere taken uit, zoals het assisteren van burgers bij online aanvragen, het digitaliseren van documenten, het begeleiden van elektronische betalingen en elektronische authenticatie. Vooral de belastingaangiften zijn momenteel erg omvangrijk, wat regelmatig leidt tot lokale overbelasting bij de balies, met name tijdens piekuren. De lokale overheid verzoekt daarom om meer gespecialiseerd personeel.

Er zijn echter ook enkele problemen, zoals het feit dat een deel van de bevolking niet bekend is met online publieke diensten, en dat het softwaresysteem soms storingen en overbelasting ondervindt. De operationele kosten stijgen door de toegenomen vraag naar elektriciteit, apparatuur en benodigdheden. De gemeente stelt momenteel voor om een ​​financieel ondersteuningsmechanisme in te voeren om een ​​stabiele en langdurige werking te garanderen.

Volgens de leiders van de wijk Ben Cat zal de gemeente de komende tijd de organisatiestructuur blijven verbeteren, de kwaliteit van het personeel verhogen, administratieve hervormingen en digitale transformatie bevorderen en de tevredenheid van de inwoners als maatstaf voor de kwaliteit van de dienstverlening gebruiken.

Bron: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html