Ondersteun online publieke diensten voor ouderen

Bij het Tan Thanh Commune Public Administration Service Center heerst altijd een bruisende en vriendelijke werksfeer. Dagelijks komen er veel mensen, waaronder veel ouderen, om administratieve procedures af te handelen. Hoewel ze nog onbekend zijn met technologie, voelen ze zich toch veilig wanneer het personeel en de ambtenaren hen enthousiast en stap voor stap begeleiden bij het voltooien van administratieve procedures.

Medewerkers van het Tan Thanh Commune Public Administration Service Center begeleiden mensen, vooral ouderen, enthousiast bij het uitvoeren van administratieve procedures.

Mevrouw Do Thi Huong, uit het dorp Buong, vertelde: "Ik ben oud, heb nog nooit online overheidsdiensten gebruikt en weet niet hoe ik de portal voor overheidsdiensten moet gebruiken. Maar toen ik bij het hoofdkantoor van het Volkscomité van de gemeente aankwam, gaven de medewerkers van het Openbaar Administratief Centrum me specifieke instructies, van hoe ik informatie moest aangeven tot de stappen voor het indienen van documenten. Ik voelde me heel veilig!" Niet alleen mevrouw Huong, maar ook veel andere mensen in de bergachtige gemeente Tan Thanh deelden die mening. Mevrouw Pham Thi Hoa, uit het dorp Thanh Loi, zei: "Als we papierwerk moeten doen, gaan we naar het Volkscomité van de gemeente om het heel snel en enthousiast te doen, zonder dat we er vaak heen en weer hoeven te gaan zoals voorheen."

Volgens mevrouw Ha Thi Thanh, een medewerker van het Tan Thanh Commune Public Administration Service Center, ontvangt de eenheid dagelijks 30-40 administratieve dossiers van allerlei aard. Een aantal ouderen onder hen heeft nog steeds moeite met het bedienen van computers en smartphones. "In deze gevallen geven we prioriteit aan het rechtstreeks ontvangen van dossiers om snel in te spelen op de behoeften van mensen. Tegelijkertijd begeleiden we mensen geleidelijk bij het online indienen van dossiers, zodat ze geleidelijk toegang krijgen tot technologie. Het doel is om mensen te helpen hun werk snel op te lossen en het gebruik van online openbare diensten aan te moedigen", aldus mevrouw Thanh. Om mensen beter te ondersteunen, heeft de Tan Thanh Commune ook leden van jeugdvakbonden, studenten en organisaties gemobiliseerd om deel te nemen aan propaganda en begeleiding bij het gebruik van online openbare diensten. De heer Le Hoang Cuong, voorzitter van het Volkscomité van de Tan Thanh Commune, zei: "Voor mensen die niet weten hoe ze online overheidsdiensten moeten gebruiken, moeten ambtenaren van het Openbaar Bestuur Servicecentrum specifieke en gerichte instructies geven. Als ze het de eerste keer niet snappen, krijgen ze een tweede en derde keer instructies, totdat mensen echt weten hoe ze moeten werken. Het doel van de commune is om het aantal online aanvragen te verhogen, maar belangrijker nog: niemand wordt buitengesloten."

Momenteel worden veel ouderen op het platteland nog steeds geconfronteerd met de hindernis van "drie nee's": geen smartphone, geen persoonlijk account, geen kennis van technologie. Veel mensen aarzelen nog steeds en zijn bang om te handelen uit angst fouten te maken, opgelicht te worden of informatie te verliezen. Geconfronteerd met deze realiteit heeft het personeel van het Tan Thanh Commune Public Administration Service Center overuren gemaakt en voortdurend instructies gegeven om mensen te helpen digitale processen te begrijpen en er geleidelijk aan te wennen. Het Commune People's Committee heeft ook de propaganda geïntensiveerd via luidsprekers, prikborden en sociale media; openbaar gemaakte formulieren, procedures, tarieven en kosten; en regelmatig propagandasessies georganiseerd om mensen te begeleiden bij het online indienen van aanvragen.

Bovendien vormt de beperkte netwerkinfrastructuur een groot probleem voor berggemeenten zoals Tan Thanh. In sommige gebieden en locaties is de signaalsterkte zwak, waardoor online inloggen en het verwerken van documenten soms wordt onderbroken. Om dit te verhelpen, heeft het Volkscomité van de gemeente een ondersteuningsteam voor burgers en een digitaal technologieteam voor de gemeenschap opgericht. Deze teams gaan rechtstreeks naar elk dorp om mensen te ondersteunen, met name ouderen, etnische minderheden en huishoudens in gebieden met een zwakke signaalsterkte. Medewerkers van het Public Administration Service Center staan ​​ook altijd klaar om mensen te begeleiden bij het indienen en scannen van documenten, of om direct ondersteuning te bieden wanneer mensen problemen ondervinden bij het voltooien van administratieve procedures. Deze aanpak draagt ​​niet alleen bij aan een snelle afhandeling van problemen, maar bouwt ook vertrouwen en solidariteit op tussen de overheid en de bevolking.

Bovendien helpt het beheersen van technologische apparaten ouderen niet alleen om administratieve procedures gemakkelijker uit te voeren, maar brengt het ook veel voordelen met zich mee voor hun spirituele leven. Wanneer ze weten hoe ze smartphones moeten gebruiken, kunnen ze contact houden met hun kinderen en kleinkinderen, het nieuws volgen, deelnemen aan gemeenschapsactiviteiten en bijdragen aan een actiever en positiever leven. De digitaliseringsreis van ouderen kent echter nog steeds veel uitdagingen. Verminderd gezichtsvermogen, een slecht geheugen en een terughoudendheid om nieuwe dingen te leren, maken de toegang tot technologie moeilijk. Sommige mensen hebben geen smartphone of hebben niet de financiële middelen om er een te kopen, wat ook een grote barrière vormt.

Om het nationale digitale transformatieproces echt effectief te laten zijn, is daarom de synchrone deelname van het gehele politieke systeem vereist, van investeringen in telecommunicatie-infrastructuur en -apparatuur tot het opleiden van een team van medewerkers met de juiste begeleidingsvaardigheden voor elke doelgroep. Gemeenschapsgroepen en maatschappelijke organisaties die zich bezighouden met digitale technologie moeten hun rol als "begeleiders" van ouderen op weg naar toegang tot technologie promoten. Wanneer technologie dichterbij en gebruiksvriendelijker wordt, zullen ouderen niet alleen gemakkelijker administratieve procedures kunnen voltooien, maar ook de kans krijgen om volledig te integreren in het digitale leven. Elke succesvolle handeling op het portaal van de overheidsdienst is daarom niet alleen een stap voorwaarts voor het individu, maar ook een bewijs van de gedachte "niemand blijft achter" op de weg van nationale digitale transformatie.

Artikel en foto's: Phuong Do

Bron: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm